諾蘭模型介紹

美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭（Richard?L?Nolan）通過對200多個(gè)公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，提出了著名的信息系統(tǒng)進(jìn)化的階段模型，即諾蘭模型。諾蘭在1974年首先提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的4階段論，經(jīng)過進(jìn)一步驗(yàn)證和完善，又于1979年將其調(diào)整為6階段論。諾蘭認(rèn)為，任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展時(shí)，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律。數(shù)據(jù)處理的發(fā)展涉及到技術(shù)的進(jìn)步、應(yīng)用的拓展、計(jì)劃和控制策略的變化以及用戶的狀況四個(gè)方面。諾蘭模型的六個(gè)階段分別是：初始階段、普及階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。諾蘭強(qiáng)調(diào)，任何組織在實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時(shí)都必須從一個(gè)階段發(fā)展到下一個(gè)階段，不能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。

初始階段。此階段也被稱為"初裝"階段，在此階段，企業(yè)開始引入計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行輔助辦公，計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)識(shí)到,但軟件往往集中于某類人、某些部門或某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如建筑企業(yè)常見的預(yù)算軟件、財(cái)務(wù)核算軟件的應(yīng)用等,這些應(yīng)用大多以輔助辦公為主。這一階段，企業(yè)對計(jì)算機(jī)基本不了解，更不清楚IT技術(shù)可以為企業(yè)帶來哪些好處，解決哪些問題。IT的需求只被作為簡單的辦公設(shè)施改善的需求來對待，采購量少，限于少數(shù)人使用，在企業(yè)內(nèi)沒有普及。

初始階段特點(diǎn)：一是組織中僅有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；二是該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的少數(shù)業(yè)務(wù)部門。

普及階段。信息化應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)（管理應(yīng)用程序）從少數(shù)部門開始擴(kuò)散到多數(shù)部門，業(yè)務(wù)部門開發(fā)建設(shè)了大量的應(yīng)用程序，使組織的事務(wù)處理效率有了提高,企業(yè)信息化開始進(jìn)入普及階段，此階段也被稱為"蔓延"階段。

此階段，企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)發(fā)揮的各種作用，想利用計(jì)算機(jī)解決工作中的問題，比如進(jìn)行更多的數(shù)據(jù)處理，給管理工作和業(yè)務(wù)帶來便利。計(jì)算機(jī)開始在企業(yè)內(nèi)部推廣應(yīng)用，各個(gè)業(yè)務(wù)部門忙于上自己的專業(yè)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部涌現(xiàn)出了很多獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如建筑企業(yè)常見的資產(chǎn)管理、人力資源管理、OA辦公系統(tǒng)等。此階段，隨著對計(jì)算機(jī)的了解深入，企業(yè)對IT應(yīng)用開始產(chǎn)生興趣，應(yīng)用需求激增，對開發(fā)和應(yīng)用軟件熱情高漲，投入大幅增加。但與此同時(shí)，由于缺乏計(jì)劃性和統(tǒng)籌部署，很容易出現(xiàn)盲目購機(jī)、盲目定制的現(xiàn)象，企業(yè)的計(jì)算機(jī)整體應(yīng)用水平不高，IT的整體效用無法突顯。

普及階段特點(diǎn)：一是信息系統(tǒng)在企業(yè)快速發(fā)展；二是新問題凸顯（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；三是計(jì)算機(jī)使用效率不高。

中國水利水電第二工程局有限公司副總經(jīng)理杜慧鵬發(fā)表題為《由諾蘭模型看中國施工企業(yè)的信息化建設(shè)》的演講

控制階段。伴隨著普及階段的應(yīng)用需求激增,與之相對應(yīng)的是,信息化投入預(yù)算超標(biāo)、成本過高，而由于各業(yè)務(wù)部門獨(dú)立開發(fā)各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，致使企業(yè)內(nèi)部形成多個(gè)孤島，數(shù)據(jù)冗余，標(biāo)準(zhǔn)不一等問題凸顯，基層用戶工作量極大，但效率卻沒有得到顯著提升。于是企業(yè)開始研究建立信息化專業(yè)管理部門或者委員會(huì)，著手控制企業(yè)信息化的發(fā)展。此階段最典型的特征就是設(shè)立了信息化專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，對企業(yè)信息化進(jìn)行統(tǒng)籌管控。而與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部各軟件系統(tǒng)之間依然存在"部門壁壘"、"信息孤島"。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點(diǎn)、分散的特點(diǎn)，系統(tǒng)和資源利用率不高。

控制階段特點(diǎn)：一是企業(yè)意識(shí)到信息化冗余問題，成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組；二是信息系統(tǒng)建設(shè)速度有所放緩；三是此階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。

集成階段。在控制的基礎(chǔ)上,企業(yè)在該階段開始對原有的信息孤島進(jìn)行集成，多是采取上馬業(yè)務(wù)集成軟件的方式，解決多點(diǎn)登錄，多頭報(bào)送數(shù)據(jù)的問題。該階段的典型特征是，企業(yè)開始對原有業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，如簡單的單點(diǎn)登錄或多業(yè)務(wù)間的相互集成等；但由于企業(yè)原有系統(tǒng)已經(jīng)存在，集成難度較大，因此工作量也較大。企業(yè)面臨著集成，或重新規(guī)劃設(shè)計(jì)并建成統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)的兩難選擇。企業(yè)的IT建設(shè)開始由分散、單點(diǎn)發(fā)展到成體系。此時(shí)，企業(yè)IT主管開始嘗試把企業(yè)內(nèi)部不同的IT機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)統(tǒng)一到一個(gè)或幾個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行管理，盡量使人、財(cái)、物等資源信息能夠在企業(yè)集成共享，更有效地利用現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和資源。有些企業(yè)甚至開始重新對企業(yè)信息化規(guī)劃設(shè)計(jì)，重新構(gòu)建管理系統(tǒng)。一些企業(yè)此階段建設(shè)的綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)本身就是若干應(yīng)用的集成。

該階段集成階段特點(diǎn)：一是企業(yè)開始嘗試建立門戶或統(tǒng)一辦公平臺(tái)；二是企業(yè)內(nèi)部開始嘗試實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一。

數(shù)據(jù)管理階段。"集成"之后，會(huì)進(jìn)人"數(shù)據(jù)管理"階段。研究發(fā)現(xiàn)，在集成階段，簡單集成后的數(shù)據(jù)利用程度依然不高，業(yè)務(wù)雖勉強(qiáng)集成，但基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一程度不高，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)仍然大量冗余，其價(jià)值發(fā)揮有限。在該階段，企業(yè)開始選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的管理和使用。各部門、各系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)資源整合、信息共享。IT系統(tǒng)的規(guī)劃及資源利用更加高效。建筑企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)的典型軟件是ERP系統(tǒng)及一些大型的企業(yè)運(yùn)營級(jí)的綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)管理階段特點(diǎn)：一是唯一的數(shù)據(jù)庫；二是標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)據(jù)字典；三是唯一的應(yīng)用平臺(tái)。

成熟階段。經(jīng)過上述階段后，企業(yè)主要業(yè)務(wù)都可通過信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，各級(jí)管理者也意識(shí)到了信息系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值，企業(yè)開始把信息化管理應(yīng)用到企業(yè)的各個(gè)方面，信息化管理成為企業(yè)管理的必要手段，企業(yè)真正把IT同管理過程結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分整合和利用，信息化工具成為企業(yè)的核心競爭力之一。該階段即大數(shù)據(jù)管理時(shí)代，數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)共存。該階段的典型應(yīng)用即企業(yè)的信息化決策管理與風(fēng)險(xiǎn)管理。

成熟階段特點(diǎn)：一是信息化應(yīng)用涵蓋企業(yè)各個(gè)方面；二是信息化成為企業(yè)管理的必要手段。

以上是諾蘭總結(jié)的發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。諾蘭認(rèn)為，模型中的各階段都是不能跳越的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，還是確定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一成長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)企業(yè)的信息化建設(shè)。（如圖1所示）

圖1 諾蘭模型階段性示意圖

諾蘭模型實(shí)踐性分析

重要階段分析。諾蘭模型的6個(gè)階段在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)歷了單項(xiàng)應(yīng)用-多項(xiàng)應(yīng)用-集成應(yīng)用-統(tǒng)一應(yīng)用-全面應(yīng)用的過程。該6個(gè)階段中最為重要的是第三階段，該階段企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者開始認(rèn)識(shí)到信息化的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到信息化需要有專門的組織來建設(shè)。該6個(gè)階段中最糾結(jié)的是第4階段，在這一階段前，企業(yè)已經(jīng)建成了多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，在該階段，企業(yè)是把現(xiàn)成的系統(tǒng)進(jìn)行集成？還是重新上新的系統(tǒng)？企業(yè)往往面臨兩難的選擇?，F(xiàn)成的系統(tǒng)進(jìn)行集成面臨大量的二次開發(fā)，甚至有些難以實(shí)現(xiàn)。但重新建設(shè)又會(huì)浪費(fèi)很多費(fèi)用，還要改變已經(jīng)形成的使用習(xí)慣，因此是集成，還是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，都是企業(yè)糾結(jié)和重點(diǎn)考慮的因素。

諾蘭模型應(yīng)用的客觀依據(jù)分析。諾蘭強(qiáng)調(diào)的是客觀規(guī)律，這個(gè)客觀規(guī)律與技術(shù)的進(jìn)步、應(yīng)用的拓展、計(jì)劃和控制策略的變化以及用戶的狀況息息相關(guān)。技術(shù)的進(jìn)步是指有相應(yīng)的科技技術(shù)或產(chǎn)品支撐，否則就談不上集成或者成熟；應(yīng)用的拓展，是指企業(yè)內(nèi)部各種應(yīng)用的逐步實(shí)現(xiàn)和展開，企業(yè)從不知道如何用，到分散用，再到簡單集成，直至最終的大集成，是應(yīng)用的逐步展開和深入；計(jì)劃和控制是指企業(yè)管理的階段，對應(yīng)企業(yè)從指令性管理至全面預(yù)算管理的各個(gè)階段。最后一個(gè)就是用戶信息化心態(tài)的成熟及企業(yè)成長階段，用戶信息化心態(tài)的變化是用戶信息化需求的逐步深入和提高過程，使用者只有在使用過程中，才會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)信息化的價(jià)值，才會(huì)提升自己的需求。用戶只有不斷追求管理的效率和效果，才能不斷追求信息化的功能和價(jià)值，才能推動(dòng)信息化建設(shè)。企業(yè)的成長階段是指企業(yè)當(dāng)前是在創(chuàng)業(yè)期、青春期、還是成熟期等，不同階段對信息化的需求也不同，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的人才素質(zhì)也不同，企業(yè)一般不太可能創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就直接進(jìn)入到成熟階段。

以上是諾蘭教授總結(jié)以支撐其理論的四個(gè)重要基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為，除此之外，還有政策要求，行業(yè)發(fā)展階段及行業(yè)相關(guān)方能力等重要因素需要考慮。政策要求在國內(nèi)建設(shè)行業(yè)最典型的就是特級(jí)資質(zhì)信息化考評，其對信息化建設(shè)的推動(dòng)作用毋庸置疑。就行業(yè)發(fā)展階段來講，雖然在過去30年國內(nèi)建筑企業(yè)建設(shè)了很多標(biāo)志性工程，也應(yīng)用了一些新技術(shù)、新材料等，但中國企業(yè)的建筑管理水平并沒有太大的改善，這是因?yàn)橹袊ㄖ袠I(yè)在過去的幾十年里，更多的是得益于國內(nèi)固定資產(chǎn)投資的逐年擴(kuò)大，行業(yè)經(jīng)濟(jì)總量雖然在飛速發(fā)展，但行業(yè)內(nèi)企業(yè)家關(guān)注更多的卻是如何快速占領(lǐng)市場，拿到訂單，對企業(yè)內(nèi)功尤其是信息化的關(guān)注不夠，導(dǎo)致行業(yè)的企業(yè)信息化管理水平提高相對較緩。行業(yè)相關(guān)方能力，是指信息化相關(guān)的行業(yè)，如IT咨詢、IT監(jiān)理、CIO專業(yè)培訓(xùn)和教育等，這些行業(yè)的能力現(xiàn)狀，是支撐諾蘭理論的實(shí)現(xiàn)的一個(gè)保證。就當(dāng)前來講，國內(nèi)信息化相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員少，經(jīng)驗(yàn)不足。這也源于過去這些年政策的真空以及整個(gè)行業(yè)對信息化沒有認(rèn)識(shí)不夠等因素。

諾蘭模型階段跳躍性發(fā)展分析。諾蘭強(qiáng)調(diào)其理論的每個(gè)階段都是不可跳躍的。但筆者認(rèn)為，企業(yè)在信息化建設(shè)實(shí)踐過程中是可以跳躍的，也就是實(shí)現(xiàn)所謂的跨越式發(fā)展。其前提，是企業(yè)需要投入更多的精力、物力，甚至財(cái)力，也需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者具備更大的勇氣、細(xì)心與決心。勇氣是指要領(lǐng)導(dǎo)者要勇于迎難而上，直面困難；細(xì)心是要認(rèn)真學(xué)習(xí)，把所有的風(fēng)險(xiǎn)都辨識(shí)清楚，要找對方法，找對人；決心是指需要有必勝的信念，要排除一切困難支持有能力的人按照科學(xué)的方法做事。對企業(yè)來說，跨越式發(fā)展有相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)，如果企業(yè)的資源能力跟不上，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)各要素不均衡，最終可能影響企業(yè)的發(fā)展，甚至導(dǎo)致企業(yè)很長時(shí)間徘徊不前。因此，如果企業(yè)決定實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，除了上面提到的投入資源和下定決心外，還需要利用外腦來對自己進(jìn)行診斷，因地制宜設(shè)計(jì)一條科學(xué)的建設(shè)路徑開展后續(xù)工作。如果以上工作不能完成，筆者建議企業(yè)還是按照諾蘭模型的6個(gè)階段，逐步推進(jìn)為妥。

國內(nèi)建筑業(yè)企業(yè)在諾蘭模型各階段的實(shí)踐現(xiàn)狀

中國的建筑企業(yè)目前大多停留在第四及以下階段。究其原因，主要是受到之前所提到的諾蘭模型的客觀性依據(jù)制約。此外，在中國還有1個(gè)重要影響因素，那就是國內(nèi)的建筑業(yè)市場環(huán)境。國內(nèi)的很多地區(qū)或領(lǐng)域，其建筑業(yè)市場運(yùn)作不規(guī)范，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)商業(yè)模式也多種多樣，存在大量的所謂"聯(lián)營、掛靠"等項(xiàng)目，建筑市場上，企業(yè)管理項(xiàng)目的模式多種多樣，復(fù)雜的項(xiàng)目運(yùn)作和管理模式，要求有相應(yīng)的應(yīng)用軟件進(jìn)行支撐，而國內(nèi)的建筑企業(yè)軟件廠商大多是近幾年受國家政策影響快速發(fā)展起來，缺少經(jīng)驗(yàn)和人才的積累，導(dǎo)致適合企業(yè)的產(chǎn)品較少，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也相對滯后。再加上前面提到的企業(yè)對信息化的認(rèn)知、行業(yè)的發(fā)展階段、相關(guān)方的能力等，這些因素相互影響，導(dǎo)致目前國內(nèi)的建筑企業(yè)大部分仍停留在諾蘭模型的較低階段。

前一時(shí)期國內(nèi)很多企業(yè)匆匆上馬的綜合項(xiàng)目管理最終沒有成功實(shí)施，很重要的一個(gè)原因就是沒有遵守諾蘭模型規(guī)律，有些企業(yè)之前甚至都沒有信息中心（還沒有到控制階段），就想一步跨越到集成或數(shù)據(jù)管理階段（因?yàn)榫C合項(xiàng)目管理涉及到多業(yè)務(wù)集成應(yīng)用，一些綜合項(xiàng)目管理產(chǎn)品本身就是集成或數(shù)據(jù)階段的一個(gè)典型應(yīng)用），這些企業(yè)除此之外也缺少實(shí)現(xiàn)跨越的勇氣和動(dòng)力，關(guān)鍵是也沒有找對第四個(gè)階段及以后的建設(shè)方法，最終導(dǎo)致跨越的失敗。

企業(yè)信息建設(shè)的一般路徑

由諾蘭模型分析可以看出，中國的建筑業(yè)企業(yè)大多已走過了第一、二階段，開始進(jìn)入第三、四階段。從第三階段開始，企業(yè)認(rèn)識(shí)到了信息化的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到信息化不應(yīng)盲目建設(shè)，信息化應(yīng)有專業(yè)的組織，按照科學(xué)的路徑建設(shè)，以幫助企業(yè)升級(jí)到第四或更高階段。那么什么是專業(yè)的組織，什么是科學(xué)的路徑呢？筆者以下圖表示：

上圖可以總結(jié)為：五個(gè)建設(shè)環(huán)節(jié)、四個(gè)建設(shè)階段、三個(gè)團(tuán)隊(duì)支撐、兩個(gè)外部協(xié)助，一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)。

五個(gè)建設(shè)環(huán)節(jié)。建筑業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)過程，也是企業(yè)的項(xiàng)目建設(shè)過程，按照項(xiàng)目管理理論（PMBOK），應(yīng)該分為啟動(dòng)、規(guī)劃、監(jiān)控、實(shí)施和收尾過程。為便于理解和實(shí)踐，筆者將以上過程稱之為企業(yè)診斷、信息化規(guī)劃、信息化實(shí)施、信息化監(jiān)控、信息化運(yùn)維五個(gè)環(huán)節(jié)。

上述五個(gè)環(huán)節(jié)滾動(dòng)發(fā)展，源于企業(yè)愿景一般永續(xù)存在。企業(yè)不斷發(fā)展，在其不同成長階段，對外部的需求也不同。同樣，外部環(huán)境變化，技術(shù)革新等給企業(yè)需求的促進(jìn)作用也不盡相同，但是在一段規(guī)劃期內(nèi)，企業(yè)的總體需求往往不會(huì)變化重大變化，上圖會(huì)保持暫時(shí)穩(wěn)定。

一是企業(yè)診斷。一般包括企業(yè)戰(zhàn)略掃描、企業(yè)業(yè)務(wù)流程識(shí)別（企業(yè)價(jià)值鏈識(shí)別）、企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)研、企業(yè)人力資源調(diào)查等內(nèi)容；企業(yè)診斷需要對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行確認(rèn)，需要對企業(yè)流程改進(jìn)、企業(yè)崗位職責(zé)確認(rèn)。由于企業(yè)的商業(yè)模式、組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格等均存在不定程度的差異，相同行業(yè)、相同地區(qū)的企業(yè)的診斷結(jié)果可能差別很大。企業(yè)診斷是企業(yè)信息化建設(shè)的龍頭。有別于其他機(jī)構(gòu)的建議，筆者將之獨(dú)立出來并加以細(xì)化，以突出此環(huán)節(jié)的重要性，并區(qū)別于信息化規(guī)劃。該環(huán)節(jié)最需要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施信息化建設(shè)的決心。本環(huán)節(jié)最終的輸出成果是企業(yè)信息化需求分析報(bào)告。

二是信息化規(guī)劃。信息化規(guī)劃是依據(jù)企業(yè)診斷結(jié)果，即需求分析報(bào)告，對企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行總體規(guī)劃。該環(huán)節(jié)的內(nèi)容一般包括愿景目標(biāo)、需求定位、機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施設(shè)計(jì)、滾動(dòng)規(guī)劃、IT編碼框架、IT流程框架、業(yè)務(wù)分析報(bào)告等。該環(huán)節(jié)最終的輸出成果是企業(yè)信息化規(guī)劃報(bào)告。

三是信息化項(xiàng)目實(shí)施。此環(huán)節(jié)是依據(jù)信息化規(guī)劃結(jié)果：即信息化規(guī)劃報(bào)告，逐個(gè)進(jìn)行信息化項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施，包括每個(gè)信息化項(xiàng)目的需求分析、項(xiàng)目規(guī)劃、軟硬件招標(biāo)及談判、項(xiàng)目二次開發(fā)、項(xiàng)目藍(lán)圖模擬、項(xiàng)目上線及最終的項(xiàng)目驗(yàn)收等。該環(huán)節(jié)最終的輸出成果是項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告，同時(shí)也應(yīng)該包括該項(xiàng)目運(yùn)維計(jì)劃指南。

四是信息化項(xiàng)目監(jiān)控。信息化項(xiàng)目監(jiān)控按照項(xiàng)目管理理論自項(xiàng)目啟動(dòng)直至項(xiàng)目收尾，從上圖可以看出，本環(huán)節(jié)自企業(yè)診斷開始，至項(xiàng)目運(yùn)維結(jié)束。本環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容是依據(jù)企業(yè)的信息化規(guī)劃，來監(jiān)控信息化項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施，在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)對規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。該環(huán)節(jié)的輸出成果是各信息化項(xiàng)目變更報(bào)告及調(diào)整后的信息化規(guī)劃。

五是信息化項(xiàng)目運(yùn)維。本環(huán)節(jié)主要依據(jù)信息項(xiàng)目運(yùn)維計(jì)劃來進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和日常使用。為了保證企業(yè)日后信息化的持續(xù)發(fā)展，本階段還應(yīng)該包括企業(yè)信息化制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、培訓(xùn)等內(nèi)容。本環(huán)節(jié)最終的輸出成果是項(xiàng)目運(yùn)維記錄、以及信息化相關(guān)制度、信息化相關(guān)培訓(xùn)記錄等。

會(huì)議現(xiàn)場

四個(gè)建設(shè)階段。從以上企業(yè)信息化建設(shè)的五個(gè)環(huán)節(jié)可以看出，企業(yè)的信息化建設(shè)大致分為四個(gè)階段，即企業(yè)診斷階段、信息化規(guī)劃階段、信息化項(xiàng)目實(shí)施階段和信息化運(yùn)維階段。這里需要說明幾個(gè)問題：

一是由于信息化監(jiān)控跨越了整個(gè)建設(shè)過程，因此不作為單獨(dú)的階段。

二是從圖4.1來看，第三階段和第四階段在企業(yè)內(nèi)可能又會(huì)劃分為若干小階段，甚至幾個(gè)小階段可能并行進(jìn)行。如企業(yè)按照總體規(guī)劃同時(shí)建設(shè)OA辦公系統(tǒng)及財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)。

三是以上4個(gè)階段均重要，但對企業(yè)信息化建設(shè)而言，第一階段尤為關(guān)鍵，因?yàn)樵谠撾A段要解決以下問題：

誰來做。企業(yè)診斷對診斷者素質(zhì)水平要求較高，診斷者不但需要有專業(yè)的管理知識(shí)和信息化知識(shí)，還要有行業(yè)知識(shí)，并對企業(yè)歷史沿襲有所了解。企業(yè)內(nèi)部的專家往往不具備前兩個(gè)方面的能力，而且有"身在此山"的感覺；國外專家往往不懂中國的實(shí)際；中國本土咨詢師，數(shù)量又相對奇缺。因此尋找合適的咨詢專家是企業(yè)診斷的第一項(xiàng)工作。

何時(shí)做。由于企業(yè)存在的初衷是永續(xù)，因此，一般不可能從公司成立就開始做企業(yè)診斷這項(xiàng)工作，往往都是在企業(yè)發(fā)展過程中進(jìn)行。這就需要把握一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，即什么時(shí)候開始最為恰當(dāng)。筆者一般認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)青春期過后會(huì)比較穩(wěn)妥，因?yàn)樵谇啻浩谇?，企業(yè)的信息化建設(shè)一般是諾蘭模型的第一、第二階段，而且企業(yè)的發(fā)展路徑和盈利模式在青春期之前一般不太穩(wěn)定。誠然，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)也不是絕對的，如果企業(yè)的財(cái)力和精力允許，如果企業(yè)改革需要，任何時(shí)候都可以，只不過，后面還要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整糾偏，只是剛才提到的時(shí)間點(diǎn)的調(diào)整頻率少些罷了。

多長時(shí)間完成。企業(yè)診斷對完成時(shí)間、人員及精力等要求較高。若時(shí)間太長，可能導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失了發(fā)展機(jī)會(huì)；時(shí)間太短，有可能調(diào)研不深入。這就需要調(diào)研者具備相當(dāng)?shù)闹腔酆蛯I(yè)素質(zhì)，以確保調(diào)研足夠深入的前提下，盡量縮短診斷時(shí)間，所以這個(gè)問題其實(shí)又歸結(jié)為上面的第一個(gè)問題。

如何驗(yàn)收。從本質(zhì)上來講，信息化建設(shè)的各個(gè)階段都可以作為管理咨詢項(xiàng)目。管理咨詢，是人的智慧的利用，其成果是對未來的預(yù)測，需要時(shí)間去驗(yàn)證。這里存在很多不確定因素，所以很難以當(dāng)前的實(shí)際對未來進(jìn)行評判。所以驗(yàn)收對于企業(yè)來說就顯得不是重要，企業(yè)應(yīng)該更多的關(guān)注是誰來做。

費(fèi)用多少。這是企業(yè)關(guān)注的一個(gè)主要方面。國外經(jīng)驗(yàn)顯示，一些企業(yè)信息化咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用可高達(dá)其建設(shè)項(xiàng)目的50%以上。長期以來，中國的建筑企業(yè)往往重視營銷忽視管理，在這方面不愿意過多投入，因此導(dǎo)致咨詢行業(yè)力量也不足，行業(yè)內(nèi)存在的高水品咨詢案例也比較少。因此企業(yè)在可能的情況下，還是應(yīng)該盡量保證此方面的費(fèi)用。

《施工企業(yè)管理》雜志社副主編龔煒主持會(huì)議

三個(gè)建設(shè)小組。一是信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。繼諾蘭模型第三階段之后的特點(diǎn)主要是"復(fù)雜、多專業(yè)"。從企業(yè)信息化建設(shè)的角度出發(fā)，成立由企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人作為組長的信息化領(lǐng)導(dǎo)小組來牽頭組織企業(yè)信息化建設(shè)工作，是必要的，也最為合理。信息化建設(shè)，絕不能僅僅局限在技術(shù)層面。從企業(yè)管理的角度來講，信息化建設(shè)是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)，就是牽頭完成第一、第二、第四環(huán)節(jié)的工作，交三個(gè)輸出文件的答卷。

二是信息化建設(shè)實(shí)施小組。信息化建設(shè)的實(shí)施小組一般由企業(yè)信息中心的人員、相關(guān)專業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)行業(yè)企業(yè)人員構(gòu)成。信息化建設(shè)實(shí)施小組的主要任務(wù)是完成第四個(gè)環(huán)節(jié)的工作。信息化項(xiàng)目的不同，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目人員構(gòu)成有所不同。

三是信息化建設(shè)運(yùn)維小組。根據(jù)企業(yè)實(shí)際，信息化運(yùn)維小組可以分別由企業(yè)內(nèi)、外部人員構(gòu)成或協(xié)同構(gòu)成均可。該階段的主要任務(wù)是根據(jù)運(yùn)維計(jì)劃對信息系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行日常維護(hù)，包括安裝、維修、相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)等。

兩個(gè)外部協(xié)助。企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)該充分的利用社會(huì)資源，以下兩類社會(huì)資源必不可少：一是外部咨詢團(tuán)隊(duì)。外部咨詢團(tuán)隊(duì)主要幫助企業(yè)參與第一、第二、第四環(huán)節(jié)工作，尤其是第一、第二環(huán)節(jié)，其綜合能力能幫助企業(yè)更好地完成這些階段的工作。二是外部廠家團(tuán)隊(duì)。外部的廠家主要參與第三、第五環(huán)節(jié)的工作，這些環(huán)節(jié)需要把企業(yè)的需求、規(guī)劃和生產(chǎn)廠家提供的軟硬件或服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，最終生產(chǎn)出符合本企業(yè)需求的產(chǎn)品。外部廠家團(tuán)隊(duì)主要協(xié)助實(shí)施小組和運(yùn)維小組，實(shí)施小組主要負(fù)責(zé)信息化項(xiàng)目建設(shè)環(huán)節(jié)，運(yùn)維小組主要負(fù)責(zé)信息化維護(hù)環(huán)節(jié)。

一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)該由企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人牽頭，但在實(shí)際建設(shè)過程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人難以投入時(shí)間和精力，且大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人對IT技術(shù)知識(shí)了解程度不足，所以很多企業(yè)都設(shè)立了企業(yè)CIO這一職位或相當(dāng)于這個(gè)職位的其他崗位來具體執(zhí)行，以確保能夠起到承上啟下的作用，這樣才能確保規(guī)劃和實(shí)施的有效銜接。同時(shí)這個(gè)崗位也是企業(yè)內(nèi)部與外部協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的橋梁，通過這個(gè)橋梁，外部的團(tuán)隊(duì)才能更好地和企業(yè)融為一體。

結(jié)束語

諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，其基本思想對于中國施工企業(yè)的管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有指導(dǎo)意義。筆者通過對諾蘭階段模型的實(shí)踐性分析，總結(jié)出了企業(yè)自身要想做好信息化建設(shè)需要解決的"5、4、3、2、1"，以幫助企業(yè)成功渡過第四階段，邁向第五階段或第六階段，除此之外，就如文中所述，中國的建筑企業(yè)要想在信息化建設(shè)上取得長足進(jìn)步，除了提高企業(yè)自身管理水平之外，還需要加大相關(guān)政策的支持、行業(yè)的引領(lǐng)、相關(guān)方的支撐作用等，只有這樣，中國的建筑施工企業(yè)整體才會(huì)從諾蘭模型的初級(jí)階段向中高級(jí)階段邁進(jìn)，從而真正實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)的信息化管理。