信息化進(jìn)展不利的原因分析

　　在綜合管理信息系統(tǒng)上馬之前，為了避免信息化走彎路，河北建設(shè)集團(tuán)信息中心做了大量的前期工作，一方面參加各種行業(yè)會(huì)議學(xué)習(xí)信息化基礎(chǔ)知識(shí)，另一方面到很多兄弟單位去走訪學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)，業(yè)界信息化項(xiàng)目成功案例不多，反而不太順利的案例很多，通過學(xué)習(xí)，我們總結(jié)出來，信息化項(xiàng)目進(jìn)展不利的主要原因有以下幾點(diǎn)：

　　一是領(lǐng)導(dǎo)口頭重視，但是到了和其他工作沖突的時(shí)候總是信息化讓路;二是業(yè)務(wù)部門參與不夠，主要是信息中心在張羅，業(yè)務(wù)部門認(rèn)為與自己無關(guān)，導(dǎo)致進(jìn)展緩慢;三是項(xiàng)目部由于人手不夠，特別是掛靠項(xiàng)目本來人就不多，沒有指定專人負(fù)責(zé)，或者指定人員總是沒有時(shí)間配合項(xiàng)目實(shí)施;四是軟件價(jià)格過低，導(dǎo)致軟件公司不愿意做太多定制開發(fā)，更愿意采用產(chǎn)品化實(shí)施的模式，產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)無法與企業(yè)實(shí)際管理業(yè)務(wù)匹配;五是建筑企業(yè)人員素質(zhì)不高，特別是一部分員工年紀(jì)大計(jì)算機(jī)操作不熟練，培訓(xùn)效果不理想;

　　河北建設(shè)信息化建設(shè)工作的難點(diǎn)

　　集團(tuán)不直接管控項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目的管控主要由分子公司承擔(dān)。河北建設(shè)集團(tuán)對(duì)分子公司主要是財(cái)務(wù)管控模式，也就是說集團(tuán)公司主要負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)口制定規(guī)則同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)分子公司業(yè)務(wù)監(jiān)督，而不直接管控項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目的直接管理主要由分子公司承擔(dān)。而建筑施工企業(yè)信息化推廣的難點(diǎn)在項(xiàng)目上，而信息中心屬于集團(tuán)公司，在各個(gè)項(xiàng)目推廣的時(shí)候隔了分子公司一層，力度有所減弱。

　　分子公司數(shù)量眾多，項(xiàng)目分布廣，組織協(xié)調(diào)工作難度大。河北建設(shè)一共有21個(gè)分子公司，項(xiàng)目分布在29個(gè)省份，在建項(xiàng)目數(shù)量眾多，因此信息化推廣的組織協(xié)調(diào)工作量很大，僅僅是組織培訓(xùn)就是一個(gè)非常大的工作量，必須有一定的方法才能實(shí)現(xiàn)信息化的高效率推廣。

　　缺少企業(yè)級(jí)信息化推廣應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。河北建設(shè)集團(tuán)信息化建設(shè)前期只有局部應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，缺少企業(yè)級(jí)管理軟件推廣應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，只能邊應(yīng)用邊摸索慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。

　　施工項(xiàng)目類型包括多種不同類型。河北建設(shè)集團(tuán)施工項(xiàng)目類型比較廣泛，包含了工業(yè)建筑、公用建筑、公路工程、民航機(jī)場(chǎng)工程、市政公用工程等。不同類型的施工項(xiàng)目在項(xiàng)目管理方式上雖然大致相同，但是在細(xì)節(jié)上仍然存在差異，需要系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)考慮到這些差異。

　　缺少信息化復(fù)合型人才。河北建設(shè)集團(tuán)雖然在1996年就建立了信息中心，但是信息中心人員職能一直以硬件維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理為主，缺少既懂企業(yè)業(yè)務(wù)，又懂信息化知識(shí)的復(fù)合型人才，缺少管理軟件實(shí)施推廣的經(jīng)驗(yàn)。

　　建立信息化六大保障體系

　　組織保障。做任何工作都要先把組織架構(gòu)搭起來。在一個(gè)建筑施工企業(yè)里面，信息化工作主要是由信息中心來負(fù)責(zé)，但是僅僅有信息中心的參與是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　俗話說，信息化是一把手工程，在很多企業(yè)都是有一個(gè)副總主抓信息化，但是在河北建設(shè)集團(tuán)，信息化工作由總經(jīng)理親自主抓，同時(shí)集團(tuán)建立了一個(gè)完整的一橫一縱的信息化工作小組，一橫指的是各個(gè)職能部門，一縱指的是分子公司和項(xiàng)目部，如下圖所示。橫向到邊，縱向到底，這樣才能讓信息化變成大家的事，責(zé)任層層分解，而不僅僅是信息中心在孤軍奮戰(zhàn)。

組織架構(gòu)

　　業(yè)務(wù)保障。業(yè)務(wù)保障指的是如何讓信息技術(shù)和管理業(yè)務(wù)良好的結(jié)合，而不是為了信息化而信息化。河北建設(shè)集團(tuán)制定了一個(gè)原則就是：業(yè)務(wù)部門是信息化建設(shè)的主體單位，業(yè)務(wù)部門要負(fù)責(zé)和本部門相關(guān)的所有信息化工作，而信息中心只是信息化的協(xié)調(diào)部門和技術(shù)支持部門。業(yè)務(wù)部門需要負(fù)責(zé)的信息化工作具體表現(xiàn)在：負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)信息化需求的整理、歸納和確認(rèn)工作;負(fù)責(zé)本部門相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一編碼體系;負(fù)責(zé)規(guī)范本部門相關(guān)業(yè)務(wù)流程;負(fù)責(zé)編制本部門相關(guān)業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書;負(fù)責(zé)組織本部門業(yè)務(wù)相關(guān)模塊操作培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)督和檢查工作。

　　這種方式極大的提高了信息化工作效率，業(yè)務(wù)部門不再把信息化工作當(dāng)做是額外的責(zé)任，而是本部門業(yè)務(wù)工作的一部分，把信息系統(tǒng)本部門相關(guān)模塊應(yīng)用效果當(dāng)做是本部門監(jiān)督和考核自己所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的一部分。

　　資源保障。為了保障信息化建設(shè)工作的順利推進(jìn)，河北建設(shè)集團(tuán)在人財(cái)物相關(guān)資源匹配上制定了以下措施：一是集團(tuán)信息中心有5名專職員工，保證信息化日常工作有充足人手，有專門的軟件系統(tǒng)管理員，軟件系統(tǒng)實(shí)施推廣工作人員，改變了原來信息中心只專注于硬件和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的狀況;二是信息化每年有固定的預(yù)算，用于硬件的更新，軟件購買，信息系統(tǒng)更新升級(jí)和維護(hù)費(fèi)用，信息化咨詢，信息化培訓(xùn)推廣辦公費(fèi)用等，保證信息化長期有一定比例的資金投入，資金來源從技改資金或是技術(shù)創(chuàng)新資金中立項(xiàng)投入;三是集團(tuán)公司總經(jīng)理親自抓信息化，無論是軟件方案的評(píng)審、培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)還是分子公司的督促都親自參與，起到了很到的協(xié)調(diào)資源的作用。

　　制度保障。在綜合管理信息系統(tǒng)上線之前，河北建設(shè)集團(tuán)就已經(jīng)建立了中心機(jī)房管理制度，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理制度，計(jì)算機(jī)軟硬件采購、使用和維護(hù)管理制度，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源使用與維護(hù)管理制度等。在綜合管理信息系統(tǒng)上線后，又制定了《信息系統(tǒng)使用考核管理制度》，考核各個(gè)分子公司和項(xiàng)目部系統(tǒng)使用情況，保證大家持續(xù)使用系統(tǒng)。

　　另外，在2011年2月，集團(tuán)公司制定了信息化十二五規(guī)劃，在回顧十一五信息化建設(shè)基礎(chǔ)上，分析了信息化建設(shè)現(xiàn)狀的優(yōu)劣勢(shì)，提出了十二期間信息化建設(shè)總體目標(biāo):“就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代先進(jìn)企業(yè)管理理念，圍繞公司經(jīng)營管理——項(xiàng)目管理這個(gè)主題，通過信息化建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)“一大平臺(tái)、兩大系統(tǒng)、五個(gè)中心”的管理模式，從而全面提升施工企業(yè)經(jīng)營管理水平，提高項(xiàng)目利潤率，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力”。并制定了相應(yīng)措施。

　　表1是河北建設(shè)集團(tuán)制定的一系列信息化相關(guān)管理制度。完整的信息化管理制度使得大家認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)不是一個(gè)臨時(shí)性工作，而是企業(yè)的一個(gè)固定職能，有相關(guān)的制度必須遵守，從而更加重視信息化工作。信息中心也有法可依，通過相關(guān)制度對(duì)信息化工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和提升。

　　表1 信息化相關(guān)管理制度

　　技術(shù)保障。河北建設(shè)集團(tuán)綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)方式采取的是通用產(chǎn)品+定制化開發(fā)的模式，在購買軟件商信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了定制開發(fā)。河北建設(shè)集團(tuán)和軟件商結(jié)成長期合作伙伴。

　　方法保障。信息化建設(shè)不僅僅是靠領(lǐng)導(dǎo)支持、強(qiáng)力推行的行政手段，也要有科學(xué)的方法論，只有遵循客觀規(guī)律，才能做到事半功倍。河北建設(shè)集團(tuán)在信息化推廣過程中遇到很多困難，也走了一些彎路，但是也總結(jié)了很多好的方法，比如，在實(shí)施策略上采用試點(diǎn)項(xiàng)目—分子公司試點(diǎn)項(xiàng)目—全面推廣的三步走模式，充分發(fā)揮分子公司的作用;多元化培訓(xùn)方式提高培訓(xùn)效率和培訓(xùn)效果，集團(tuán)分子公司多，項(xiàng)目部多，并且人員素質(zhì)不高，必須在培訓(xùn)的組織方式和培訓(xùn)方法上創(chuàng)新，來提高培訓(xùn)效率和培訓(xùn)效果，具體包括：集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合;軟件公司和內(nèi)部培訓(xùn)師相結(jié)合;對(duì)于操作相對(duì)復(fù)雜或者信息化考核效果不佳的崗位進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)方式上不僅僅是聽，而采用邊講邊練的方式，并且進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作式考核，人人過關(guān)，培訓(xùn)效果良好。

　　建立由各個(gè)業(yè)務(wù)部門人員組成的信息化督導(dǎo)小組，定期推出信息化數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)告。在綜合管理信息系統(tǒng)上線后，為了讓各個(gè)分子公司、項(xiàng)目部持續(xù)不斷使用系統(tǒng)，信息中心制定了《信息系統(tǒng)使用考核管理制度》，專門用于監(jiān)督和考核各個(gè)分子公司、項(xiàng)目部系統(tǒng)使用情況，為此信息中心委托軟件商專門開發(fā)了自動(dòng)監(jiān)控各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)功能模塊系統(tǒng)使用情況的功能。同時(shí)，成立了由各個(gè)業(yè)務(wù)部門人員組成的信息化督導(dǎo)小組，根絕系統(tǒng)提供的使用情況表對(duì)所有使用系統(tǒng)的項(xiàng)目部定期進(jìn)行評(píng)分，并根據(jù)評(píng)分情況進(jìn)行排名，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰落后，逐步養(yǎng)成大家使用信息系統(tǒng)處理日常業(yè)務(wù)的工作習(xí)慣。并在每個(gè)分公司樹立標(biāo)桿項(xiàng)目，作為大家參考和學(xué)習(xí)的樣板和典范。集團(tuán)公司還規(guī)定，信息化考核不達(dá)標(biāo)，年終集體評(píng)先年終集體評(píng)先一票否決。