卓越績(jī)效模式的內(nèi)涵

發(fā)布日期：2014-11-03來(lái)源：本站編輯：鐘曉顏

[摘要]

　　卓越績(jī)效模式在國(guó)際五十多年的推行、在我國(guó)十多年推行的成果表明，卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)員工都創(chuàng)造了價(jià)值。（見(jiàn)表1）

表1 卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入價(jià)值

　　我國(guó)2004年頒布了《GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《GB/T19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，并于2012年進(jìn)行修訂。卓越績(jī)效的定義是：“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。”績(jī)效是指過(guò)程輸出結(jié)果和從產(chǎn)品、服務(wù)中獲得的結(jié)果，可以對(duì)照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)去的結(jié)果和其他組織進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較，以非財(cái)務(wù)的和財(cái)務(wù)的術(shù)語(yǔ)來(lái)表示?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中所描述的結(jié)果績(jī)效包括顧客滿意程度等七個(gè)方面的結(jié)果績(jī)效。

圖1 卓越績(jī)效模式框架

　　卓越績(jī)效模式的特點(diǎn)。一是從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量。產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量追求的是滿足顧客需求;經(jīng)營(yíng)質(zhì)量追求的是企業(yè)綜合績(jī)效和永續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力;卓越績(jī)效模式是當(dāng)今國(guó)際上公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

　　二是聚焦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效;“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”在標(biāo)準(zhǔn)中占到40%;經(jīng)營(yíng)結(jié)果：顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、組織有效性和社會(huì)責(zé)任;相關(guān)方的利益平衡，追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　三是關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力提升：關(guān)注對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;制定能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃;績(jī)效評(píng)價(jià)與自己原有水平比較，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較、與標(biāo)桿水平比較;增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　四是強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度：ISO9000是符合型標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績(jī)效模式是成熟度標(biāo)準(zhǔn);引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善和趨于成熟;卓越績(jī)效模式可指導(dǎo)追求卓越的組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

圖2 “追求卓越”由理念到實(shí)踐落地

　　公司導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的意義。卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入有助于形成評(píng)價(jià)、改進(jìn)、學(xué)習(xí)、分享的組織制度和文化，不斷提高管理的成熟度;有助于建立了戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)意識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)組織運(yùn)營(yíng)環(huán)境的全面了解和理性分析，增強(qiáng)了管理的科學(xué)性;逐步掌握基于組織運(yùn)行狀況、績(jī)效數(shù)據(jù)和信息，實(shí)施精細(xì)管理的系統(tǒng)方法;更加重視社會(huì)責(zé)任，對(duì)組織提出全面、負(fù)責(zé)的要求和期望;樹(shù)立以人為本的理念，為員工創(chuàng)造良好環(huán)境提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;以結(jié)果為導(dǎo)向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方(漫灌到滴灌);掌握診斷式的評(píng)價(jià)，不斷發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn);建立“系統(tǒng)評(píng)價(jià)+橫向驗(yàn)證+縱向驗(yàn)證”的管理系統(tǒng);關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效水平。

　　可操作的管理方法。卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入提供了提升組織領(lǐng)導(dǎo)力的方法;基于全面分析的戰(zhàn)略制定和展開(kāi)方法;評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效水平和開(kāi)展組織學(xué)習(xí)的“標(biāo)桿對(duì)比法”;從市場(chǎng)和顧客的角度，以顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的方法;建立企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的方法;員工績(jī)效管理的“平衡計(jì)分卡”的方法;促進(jìn)員工績(jī)效提高的“保護(hù)員工權(quán)益和滿意度測(cè)量”方法。

　　下一篇：構(gòu)建基于卓越績(jī)效模式的整合管理體系

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