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創(chuàng)新思維推動發(fā)展升級

發(fā)布日期：2015-01-26來源：中交集團(tuán)編輯：宋珍珍

[摘要]

　　二公局董事長、黨委書記杜會民

　　在新的歷史階段，中交二次黨代會為我們描繪了“率先建成世界一流企業(yè)”的宏偉藍(lán)圖，并提出了清晰的戰(zhàn)略思路。這一戰(zhàn)略宏圖本身就包含著解放思想，改革創(chuàng)新的因子。在貫徹落實(shí)二次黨代會精神時，我們必須解放思想，創(chuàng)新思維，才能領(lǐng)會其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，更好地推動戰(zhàn)略落地。

　　二公局和中交內(nèi)部大多數(shù)兄弟單位一樣，都在工程建設(shè)行業(yè)打拼了幾十年。而工程建設(shè)是典型的訂單式產(chǎn)品，行業(yè)對政策的依賴程度很高，市場和最終消費(fèi)者存在距離，產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，差異化不明顯。在這樣的市場環(huán)境下，自然就形成了固定的思維。“五商中交”提出要實(shí)現(xiàn)由“工”到“商”的轉(zhuǎn) 變，正是說明我們的思維之中，“商”的成份太少，需要增加。這就要求我們要解放思想，在思維和觀念上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

　　從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向

　　建筑施工市場已經(jīng)開放多年，但由于市場和行業(yè)的特點(diǎn)，實(shí)際上不少企業(yè)的思維都是產(chǎn)品導(dǎo)向，認(rèn)為產(chǎn)品是企業(yè)競爭的核心。但實(shí)際上，對大多數(shù)企業(yè)和大多數(shù)常規(guī)的公路橋梁項(xiàng)目來說，工程施工門檻較低，不同企業(yè)之間最終產(chǎn)品的差異化并不明顯，因此基于產(chǎn)品導(dǎo)向很難樹立明顯的競爭優(yōu)勢。

　　借鑒商業(yè)運(yùn)行規(guī)則，企業(yè)應(yīng)該從產(chǎn)品導(dǎo)向思維向客戶導(dǎo)向思維轉(zhuǎn)變?？蛻魧?dǎo)向首先要以客戶為中心，關(guān)注客戶體驗(yàn)。施工企業(yè)的客戶就是業(yè) 主，客戶體驗(yàn)就是施工過程中業(yè)主和我們相處時的感受。因此，除了按期交付產(chǎn)品，我們更要注重過程，注重客戶的需求，考慮如何能給客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，如何能解決客戶的困難，客戶對我們的服務(wù)是否滿意。不同的企業(yè)產(chǎn)品雖然相同，但服務(wù)卻完全不同，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠樹立明顯的競爭優(yōu)勢。

　　客戶導(dǎo)向的另一方面是要以客戶潛在需求為中心，關(guān)注潛在市場。我們的市場開發(fā)往往是在業(yè)主招標(biāo)時參與，競爭激烈，利潤微薄。潛在市場就是需求已經(jīng)存在，但因?yàn)楦鞣N原因尚未被開發(fā)出來，甚至客戶自己都不知不覺的潛在需求。要發(fā)現(xiàn)和開發(fā)潛在市場，其根本還是以客戶為中心，抓住客戶內(nèi)在需求并破除限制條件。潛在市場的開發(fā)，往往能夠創(chuàng)造一個新的項(xiàng)目，甚至開發(fā)一個新的市場，可以搶占市場先機(jī)。這兩年隨著“五商中交”戰(zhàn)略實(shí)施，不少項(xiàng)目都是對潛在市場的開發(fā)。因?yàn)闈撛谑袌鲩_發(fā)的產(chǎn)品大都是訂制模式，往往伴隨著商業(yè)模式的創(chuàng)新，會創(chuàng)造新的價值，并形成市場效應(yīng)，激發(fā)更多潛在需求。

　　從“硬件”導(dǎo)向到“軟件”導(dǎo)向

　　“工”強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)，以廠房、設(shè)備、材料等“硬件”為基礎(chǔ)。“商”強(qiáng)調(diào)經(jīng)營運(yùn)作，以品牌、技術(shù)、管理等“軟件”為基礎(chǔ)。其實(shí)，每個企業(yè)都是“硬件”和“軟件”的結(jié)合，只是比例和側(cè)重不同。就工程施工企業(yè)而言，要更加注重發(fā)揮技術(shù)和管理優(yōu)勢，整合利用社會資源按我們的技術(shù)方案和管理標(biāo)準(zhǔn)參與產(chǎn)品制造。最終企業(yè)要從產(chǎn)品的提供者向技術(shù)圖紙和管理標(biāo)準(zhǔn)的提供者轉(zhuǎn)變。其實(shí)，這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)在發(fā)生，但還不能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的要求。我們大部分精力和資源還投入在了產(chǎn)品生產(chǎn)的具體環(huán)節(jié)，技術(shù)和管理的優(yōu)勢還沒有充分發(fā)揮。縱觀跨國公司的發(fā)展，大都是技術(shù)和管理的輸出，其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)的輸出。比如，我們在越南考察項(xiàng)目，韓國公司在越南的項(xiàng)目只有十幾個韓國管理人員，大量利用了當(dāng)?shù)刭Y源。特別是在國際化過程中，我們要進(jìn)一步樹立這種意識，盡快提高這種能力。

　　從個體導(dǎo)向到協(xié)同導(dǎo)向

　　“五商中交”要求協(xié)同化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈向價值鏈的轉(zhuǎn)化，打造利益共同體和生命共同體，這給每個企業(yè)都提供了很好的機(jī)遇，更提供了新的思維。另外，市場環(huán)境也發(fā)生了深刻變化，超大型項(xiàng)目、綜合性項(xiàng)目增多，對包括投資、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營等各環(huán)節(jié)的綜合性一攬子的產(chǎn)品需求大幅增加。單獨(dú) 一個企業(yè)很難具有這樣全面的實(shí)力，這就要求我們組團(tuán)合作，共同發(fā)展。因此，發(fā)展思維要從以自我為中心的個體導(dǎo)向向協(xié)同發(fā)展導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從競爭向合作轉(zhuǎn)變，要立足自身，放眼全局，積極主動組織參與合作，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合放大競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)共建共享。

　　“工”和“商”都有其豐富的內(nèi)涵，都需要更深入的研究。從“工”到“商”不是用“商”代替“工” ，而是要“工”“商”兼容，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和先進(jìn)的思維，共同推動率先建成世界一流企業(yè)的偉大征程。