精細(xì)管理 贏在品牌—電務(wù)公司推進(jìn)精細(xì)化管理工作的探索和思考

發(fā)布日期：2015-09-22來(lái)源：本站編輯：劉夢(mèng)怡

[摘要]

　　精細(xì)管理 贏在品牌—電務(wù)公司推進(jìn)精細(xì)化管理工作的探索和思考

　　文\閆群東

　　“天下大事,必作于細(xì);天下難事,必成于易。”這是老子《道德經(jīng)》中的至理名言，用在企業(yè)管理上，同樣是黃金法則。

　　從上世紀(jì)初葉一直到50年代，精細(xì)化管理的理論在美國(guó)開(kāi)始萌芽，形成體系，最終在日本企業(yè)付諸實(shí)踐、大行其道，成就了一大批優(yōu)秀企業(yè)，最終形成“世界波”，成為風(fēng)行全球的企業(yè)管理理念和文化。對(duì)企業(yè)而言，“作于細(xì)”是社會(huì)化分工的必然結(jié)果，也是細(xì)分市場(chǎng)之后的戰(zhàn)略化選擇;“成于易”所追求的既是復(fù)雜管理行為的簡(jiǎn)單化，也是分工合作后流程化的管理目標(biāo)。

　　今年，集團(tuán)公司大張旗鼓地提出深入推進(jìn)“精細(xì)化管理”，其核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“事事有目標(biāo)、崗位有責(zé)任、操作有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有監(jiān)控、結(jié)果有考核、獎(jiǎng)罰有依據(jù)、懲處要及時(shí)”。然而，精細(xì)化管理會(huì)不會(huì)成為一股“時(shí)髦”，刮一段時(shí)間就停了呢?如何使精細(xì)化管理切中企業(yè)“命脈”，最終落地生根、促進(jìn)發(fā)展呢?筆者認(rèn)為，談精細(xì)化管理不能停在文件上，擺在會(huì)議中，掛在口頭邊，接不上地氣、不深入項(xiàng)目，其只能是空中樓閣、水中浮萍，中看不中用，最終淪為空談。

　　為什么推行精細(xì)化管理?

　　說(shuō)到筆者所在的電務(wù)公司，作為建筑施工企業(yè)，“傻大笨粗”幾乎是我們的代名詞，粗放化的管理在企業(yè)大行其道。有的員工對(duì)精細(xì)化管理不甚了解、缺乏研究，說(shuō)什么“換湯不換藥”、“新瓶裝老酒”;實(shí)際上，精細(xì)化管理的提法喊了好多年，也推行了 “一鱗半爪”做法，而今年的核心是體系化、整體性、強(qiáng)有力的推進(jìn)，那么，我們?yōu)槭裁匆菩芯?xì)化管理呢?

　　其一，精細(xì)化管理是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和烈度不斷加劇，可以說(shuō)市場(chǎng)配置資源、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。如果不“精打細(xì)算”,我們?cè)诔杀旧喜痪邆鋬?yōu)勢(shì)，既贏得不了項(xiàng)目——即使中了標(biāo)——也難以實(shí)現(xiàn)盈利;如果不“追求細(xì)節(jié)”，我們的工程實(shí)體沒(méi)有特色、質(zhì)量難以保障、服務(wù)不能到位，工程產(chǎn)品不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，終將被市場(chǎng)無(wú)情拋棄?從這個(gè)意義而言，企業(yè)推行精細(xì)化管理，是市場(chǎng)對(duì)我們的倒逼，是關(guān)系到生死存亡的大事。

　　其二，精細(xì)化管理是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。管理工作的本質(zhì)，表現(xiàn)在企業(yè)員工層面，就是“各就各位、各干各事、各考各評(píng)、各拿各錢(qián)”，用管理的語(yǔ)言描述，那就是：一要建立專(zhuān)業(yè)化的崗位職責(zé)體系;二要建立目標(biāo)管理體系;三要建立科學(xué)的考評(píng)體系;四要建立考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系，其本質(zhì)就是把適當(dāng)?shù)娜朔旁谶m當(dāng)?shù)奈恢?，?jīng)過(guò)科學(xué)的考評(píng)，給予適當(dāng)?shù)拇?。如?ldquo;胡子眉毛一把抓”，或者“睜一只眼閉一只眼”，濁氣上揚(yáng)、正氣不足，那么員工必將懈怠、管理必將混亂。所以，推行精細(xì)化管理是企業(yè)管理的內(nèi)在需求和必由之路，這是企業(yè)推行“執(zhí)行力建設(shè)”、“流程化管理”之后的必然選擇。

　　其三，精細(xì)化管理是打造品牌的必然追求。正所謂，一流企業(yè)做文化，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做項(xiàng)目。從企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)及遠(yuǎn)景來(lái)看，推行精細(xì)化管理勢(shì)在必為。針對(duì)我們企業(yè)而言，就是要以項(xiàng)目為立足，著力打造的是企業(yè)品牌和文化。與中鐵一局電務(wù)公司同質(zhì)化的企業(yè)相比，客戶(hù)、公眾、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)識(shí)，或許只要企業(yè)名字更換一個(gè)數(shù)字而已，我們的品牌不夠明晰、缺乏亮點(diǎn)，難以叫響。而品牌的本質(zhì)是差異化的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)，是區(qū)別于對(duì)手的顯著標(biāo)志，從血腥的“紅海”中跳出來(lái)，開(kāi)拓如入無(wú)人之境的“藍(lán)海”，就是我們精細(xì)化管理的奮斗目標(biāo)。

　　其四，精細(xì)化管理是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的核心手段。作為建筑安裝企業(yè)，產(chǎn)業(yè)的上游技術(shù)被設(shè)計(jì)院、集成商所把持與控制，我們不具備定義市場(chǎng)、主導(dǎo)市場(chǎng)的能量和影響力。我們能夠影響客戶(hù)、引領(lǐng)客戶(hù)的無(wú)疑是高品質(zhì)的工程質(zhì)量和服務(wù)，使我們的施工變成迥異于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)造，最終站立在施工領(lǐng)域的制高點(diǎn)，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展潮流。國(guó)家提倡“調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式”，對(duì)我們而言莫不如此，從單純的施工領(lǐng)域向“施工—維護(hù)—服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)鏈一體化發(fā)展是我們的奮斗方向。在這個(gè)過(guò)程中，精細(xì)化管理就企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)、贏得市場(chǎng)的金鑰匙。

　　怎么樣推行精細(xì)化管理?

　　企業(yè)管理千頭萬(wàn)緒，精細(xì)化管理莫不如此。集團(tuán)公司精細(xì)化管理的“十六化方針”，全局考量、重點(diǎn)分析的話，營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)、海外、項(xiàng)目管理說(shuō)到是戰(zhàn)略，可以說(shuō)是企業(yè)管理的“大盤(pán)子”;生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、成本管理說(shuō)的是過(guò)程管控，點(diǎn)中了項(xiàng)目的要害;財(cái)務(wù)、資源、服務(wù)、科研管理說(shuō)的是資源配置;培訓(xùn)、績(jī)效、文化、信息管理是企業(yè)管理支持性的培訓(xùn)文化系統(tǒng)。

　　對(duì)于電務(wù)公司而言，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，就要從千頭萬(wàn)緒中找到突破口，“牽牛要牽牛鼻子”，只有把握核心要素，才能“好鋼用在刀刃上”，才能提綱挈領(lǐng)地推動(dòng)精細(xì)化管理的深化和變革。公司的重點(diǎn)工作放在了人、財(cái)、物的精細(xì)化管理上。

　　人——第一個(gè)層面就是顧客，營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)工作要做實(shí)做細(xì)，引入客戶(hù)管理。

　　近年來(lái)，電務(wù)公司通過(guò)推行“給力地鐵市場(chǎng)”等經(jīng)營(yíng)方針，搶抓機(jī)遇、開(kāi)拓市場(chǎng)，獲得了持續(xù)快速發(fā)展。但是我們也要意識(shí)到，我們市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的偶然性和不確定性依然存在，缺乏勢(shì)在必得的手段及信心，一些重點(diǎn)或關(guān)鍵項(xiàng)目的失標(biāo)令人痛心，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)失敗案例的分析流于表面不夠深刻，尤其是客戶(hù)管理處于多頭狀態(tài)或單線聯(lián)系，不利于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深入推進(jìn)和總體籌劃。因此，引入客戶(hù)管理勢(shì)在必行。

　　要以客戶(hù)分級(jí)管理為主線，建立執(zhí)行基于客戶(hù)分級(jí)管理的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)對(duì)外分級(jí)管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，對(duì)內(nèi)界面清晰，流程到位，形成互為客戶(hù)的市場(chǎng)關(guān)系。要建立電務(wù)公司客戶(hù)管理體系，把營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)等領(lǐng)域所涉及的全部客戶(hù)關(guān)系統(tǒng)籌起來(lái);按照統(tǒng)一策劃、分級(jí)管理、層層負(fù)責(zé)的原則，重視客戶(hù)回訪工作，實(shí)施相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。

　　一是“他山之石、可以攻玉”。要依托集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)體系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和品牌優(yōu)勢(shì)，憑借集團(tuán)公司及兄弟單位在城市地鐵、新疆公路、水務(wù)領(lǐng)域等強(qiáng)勢(shì)地位，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、不斷滲透，贏得市場(chǎng);二是“以點(diǎn)帶面、聚沙成金”。要發(fā)揮區(qū)域市場(chǎng)的整體協(xié)調(diào)和互補(bǔ)能力，如珠三角城市群，深圳地鐵的強(qiáng)電優(yōu)勢(shì)和廣州地鐵的弱電優(yōu)勢(shì)，如長(zhǎng)三角城市群，上海、杭州、蘇州地鐵的工藝標(biāo)準(zhǔn)和品牌塑造的整體推進(jìn)。

　　人——第二個(gè)層面就是員工，后備干部的選拔要激發(fā)人才培養(yǎng)的“活水”，KPI考核要引來(lái)公平公正的“清水”，最終打造出一支虎虎生風(fēng)、勃勃生機(jī)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

　　后備干部選拔。就是要以更寬的視野、更高的境界、更大的氣魄，廣開(kāi)進(jìn)賢之路，讓能干事者有機(jī)會(huì)，干成事者有舞臺(tái)，讓優(yōu)秀人才為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。積極探索中層干部培養(yǎng)和選拔工作的途徑，盡最大努力把德才兼?zhèn)洹I(yè)績(jī)突出、職工信任的人才提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。

　　員工考核機(jī)制。重點(diǎn)要建立員工職業(yè)生涯策劃?rùn)C(jī)制，指導(dǎo)員工制訂切合實(shí)際的職業(yè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。實(shí)行全員KPI考核體系，定性定量落實(shí)崗位責(zé)任，真正發(fā)揮績(jī)效考核機(jī)制激勵(lì)和約束作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工“雙贏”。2011年，公司做了積極探索，KPI考核主要針對(duì)的是單位和部門(mén)，據(jù)此評(píng)選出了先進(jìn)單位(集體)，反響熱烈。今后一段時(shí)間，要把考核落實(shí)在“人頭”上，以科學(xué)精準(zhǔn)的考核制度來(lái)引導(dǎo)員工能動(dòng)創(chuàng)造、成長(zhǎng)成才。

　　人——第三個(gè)層面就是文化管理人性化，什么樣的企業(yè)文化塑造什么樣的員工隊(duì)伍，什么樣的企業(yè)文化贏得什么樣的顧客群體。

　　近日，我們公司的竇鐵成師傅光榮當(dāng)選黨的十八大代表，這不僅僅是他一個(gè)人的榮譽(yù)，更是我們企業(yè)的光榮。很對(duì)單位羨慕之余，發(fā)出疑問(wèn)，為什么竇鐵成出在中鐵一局電務(wù)公司呢?如果說(shuō)時(shí)勢(shì)造英雄，改革開(kāi)放這個(gè)偉大的時(shí)代是造就竇鐵成師傅的時(shí)代背景，那么我們企業(yè)就是肥沃的土壤。近年來(lái)，我們企業(yè)培育和沉淀了特有的以職工為核心的職工文化，也造就和凝練了以忠誠(chéng)為核心的責(zé)任文化，企業(yè)為職工著想、職工站在企業(yè)大局，這是我們最引以為傲的精神財(cái)富和優(yōu)秀文化。確立技術(shù)工人處于企業(yè)的核心位置，大力發(fā)揚(yáng)職工文化和責(zé)任文化，促使職工與企業(yè)一路相隨、一起成長(zhǎng)。

　　財(cái)——企業(yè)管理，營(yíng)銷(xiāo)是龍頭，財(cái)務(wù)為中心，資金是核心?？梢哉f(shuō)，資金就是企業(yè)運(yùn)行的血液，企業(yè)發(fā)展健康不健康，說(shuō)一千道一萬(wàn)，翻翻財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)就一目了然。電務(wù)公司其所以保持了穩(wěn)健快速的發(fā)展，財(cái)務(wù)管理一直保持著穩(wěn)健、受控的良好態(tài)勢(shì)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

　　2011年，為應(yīng)對(duì)通脹壓力，國(guó)家采取貨幣緊縮政策。在嚴(yán)峻的宏觀形勢(shì)下，各方業(yè)主融資受限，紛紛采取延緩計(jì)量計(jì)價(jià)，給施工企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重影響，外欠款清收帶來(lái)了巨大壓力。電務(wù)公司對(duì)此高度重視、合理組織，利用各種資源，采取多種措施、取得了一些成績(jī)：一是承兌匯票的科學(xué)合理使用，極大地緩解了企業(yè)的資金壓力;二是資金支付體系的建立和實(shí)施，從多頭控制到集中管控，統(tǒng)一安排、靈活調(diào)節(jié)，取得了很好的效果;三是清欠工作的常抓不懈，針對(duì)一些老大難的債權(quán)賬務(wù)，重點(diǎn)部署、不遺余力，確保公司利益不受損失;四是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的深入開(kāi)展，查漏洞、找不足、交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)得失，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

　　財(cái)務(wù)工作要朝著精細(xì)化管理的方向不斷邁進(jìn)，其重點(diǎn)是加快財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)變，快速實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理作用，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。加強(qiáng)資金管理，建立現(xiàn)金預(yù)算管理系統(tǒng)，加強(qiáng)執(zhí)行過(guò)程控制，推廣使用銀行承兌匯票，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金資源優(yōu)化使用。建立財(cái)務(wù)預(yù)算管理考核機(jī)制，確保預(yù)算編制的準(zhǔn)確性，并嚴(yán)格執(zhí)行。進(jìn)一步完善“雙清”激勵(lì)機(jī)制，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，最大限度主張企業(yè)利益。

　　物——主要所指成本管理。俗話講“會(huì)干的不如會(huì)算的”，企業(yè)存在的價(jià)值是以盈利為目的，成本管理就顯得重于泰山。

　　電務(wù)公司在2011年初新設(shè)項(xiàng)目成本管理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)成本中心)時(shí)，曾經(jīng)出現(xiàn)了不同的聲音，說(shuō)風(fēng)涼話的大有人在。我們的主要考量是，其一，電務(wù)公司實(shí)行的公司——基層公司——項(xiàng)目部三級(jí)管理、兩級(jí)核算的項(xiàng)目管理制度，絕大多數(shù)的項(xiàng)目由基層公司代管，往往這樣，管理部門(mén)的職能在急速下降，“以包代管”說(shuō)的項(xiàng)目和包工頭的關(guān)系，在電務(wù)公司同樣存在;項(xiàng)目代管后 “撒手不管”，重結(jié)果而放任過(guò)程，最終過(guò)程管控不力，更導(dǎo)致了結(jié)果不盡如人意，甚至出現(xiàn)不該出現(xiàn)的難堪局面。其二，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)規(guī)模從4、5個(gè)億急速上升到15億左右，各項(xiàng)資源配置成了亟待解決的難題，規(guī)模提升并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為效益的規(guī)模增長(zhǎng)，公司總部的控制力有空心化和泡沫化的趨勢(shì)，任由基層公司、項(xiàng)目“自由發(fā)揮”，優(yōu)秀的項(xiàng)目管理者能夠創(chuàng)造良好的結(jié)果，但是一旦環(huán)境劇變或“庸才當(dāng)?shù)?rdquo;，結(jié)果就難以預(yù)料。此時(shí)，“做大蛋糕”成了企業(yè)擴(kuò)張中的新命題。

　　成本中心的本質(zhì)任務(wù)說(shuō)到底就是兩個(gè)——“開(kāi)源”與“節(jié)流”。工作有四項(xiàng)，一是負(fù)責(zé)建立工程材料設(shè)備廠商及價(jià)格信息平臺(tái)，二是核算工程項(xiàng)目的責(zé)任成本和目標(biāo)利潤(rùn)，三是建立勞務(wù)分包單價(jià)預(yù)算平臺(tái)，四是統(tǒng)籌負(fù)責(zé)組織二次經(jīng)營(yíng)等。

　　經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，我們建立了物資設(shè)備的戰(zhàn)略合作伙伴目錄，大大降低采購(gòu)成本;建立了勞務(wù)單價(jià)平臺(tái)，在全公司推而廣之;在核算項(xiàng)目的過(guò)程中，很多深層次的隱性問(wèn)題浮出水面，很多建設(shè)性的意見(jiàn)擺上桌面，朝著科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化的道路持續(xù)改進(jìn)。

　　當(dāng)然，我們的成本管理才剛剛起步，由點(diǎn)到面、由表及里，要義無(wú)反顧地跨入深水區(qū)。

　　一是加強(qiáng)成本預(yù)測(cè)和過(guò)程管控。工程中標(biāo)后，由成本中心牽頭，項(xiàng)目部組織經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員對(duì)《工程量清單》的投標(biāo)報(bào)價(jià)逐一進(jìn)行分析和測(cè)算，分析哪些子目是掙錢(qián)的，那些子目是虧損的，從而明確二次經(jīng)營(yíng)工作的方向和思路。圍繞虧損子目做足文章，最大程度降低成本、挽回?fù)p失;從新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品上下功夫，最大限度地爭(zhēng)取業(yè)主支持，優(yōu)化設(shè)計(jì)、謀求共贏;從廠家的售后服務(wù)上尋找切入點(diǎn)，提升公司的服務(wù)質(zhì)量和反應(yīng)速度，打造金牌服務(wù)。

　　二要采取自有職工和勞務(wù)派遣工混編作業(yè)方式控制工費(fèi)。優(yōu)秀項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)表明，采取自有職工和勞務(wù)派遣工混編作業(yè)的方式，即集團(tuán)公司強(qiáng)力推廣的架子隊(duì)模式，提高了工作效率，有效控制了安全生產(chǎn)，人工費(fèi)用低，勞務(wù)分包費(fèi)用較低，成本控制好。

　　三是加快升級(jí)物資管理觀念，實(shí)現(xiàn)由物資采購(gòu)向全面物資管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)實(shí)物管理向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)由成本消耗向利潤(rùn)提升轉(zhuǎn)變。電務(wù)公司項(xiàng)目70—80%的成本構(gòu)成是物資和設(shè)備，如果只注重采購(gòu)，不注重使用，勢(shì)必造成浪費(fèi)、成本增大。管理的延伸是全過(guò)程的，杭州地鐵1號(hào)線信號(hào)項(xiàng)目的物資管理做出了可貴的探索，無(wú)論是臺(tái)賬的清晰可查，還是貨架式的整齊美觀，還有現(xiàn)場(chǎng)使用的負(fù)責(zé)到底，在集團(tuán)公司的物資大檢查中被確立為標(biāo)桿，在杭州地鐵業(yè)主的綜合考評(píng)中也位列榜首，這都是我們要深刻汲取的經(jīng)驗(yàn)，加大推廣的做法。

　　精細(xì)化管理最終落腳何處?

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。品牌是企業(yè)管理、企業(yè)文化的最好結(jié)晶。要實(shí)現(xiàn)差異化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)疑要在產(chǎn)品和服務(wù)上做文章;要實(shí)現(xiàn)低成本的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)疑要在精細(xì)管理上下功夫;要引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，其根本要打造出社會(huì)公認(rèn)、客戶(hù)認(rèn)可，員工認(rèn)同的企業(yè)品牌。

　　而精細(xì)化管理的目標(biāo)是什么?無(wú)論是對(duì)員工的培訓(xùn)激勵(lì)，還是對(duì)成本的“開(kāi)源節(jié)流”，無(wú)論是財(cái)務(wù)管理的預(yù)算化，都是為了提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更勝一籌，最終贏得市場(chǎng)的青睞，從而打造出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其本質(zhì)就是塑造企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌，成為無(wú)往而不勝的市場(chǎng)利器。

　　2012年，電務(wù)公司提出“引領(lǐng)客戶(hù)需求”的響亮口號(hào)，很多人嗤之以鼻，企業(yè)有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力?憑什么引領(lǐng)客戶(hù)呢?實(shí)際上，社會(huì)化的分工背后，就是行業(yè)內(nèi)(同質(zhì)化)企業(yè)的百舸爭(zhēng)流、力爭(zhēng)上游。我們提出“引領(lǐng)客戶(hù)需求”無(wú)疑定位于此，就是“要干就干最好，要爭(zhēng)就爭(zhēng)第一”，確立行業(yè)的制高點(diǎn)，贏得業(yè)主信任，最終獲取市場(chǎng)認(rèn)可。我們的“引領(lǐng)客戶(hù)需求”——將產(chǎn)品生產(chǎn)理念由傳統(tǒng)的響應(yīng)合同要求提升到引領(lǐng)客戶(hù)需求的新高度，將施工生產(chǎn)全過(guò)程定位為幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值需求，用先進(jìn)的工藝工法、高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求、美觀的產(chǎn)品外形、高效的響應(yīng)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高端要求，最終引領(lǐng)客戶(hù)的市場(chǎng)需求。

　　在杭州地鐵建設(shè)過(guò)程中，電務(wù)公司杭州地鐵1號(hào)線信號(hào)項(xiàng)目被樹(shù)為全線機(jī)電施工單位的標(biāo)桿。杭州地鐵集團(tuán)編撰的2012年第2期《警鐘長(zhǎng)鳴》新鮮出爐，在亮點(diǎn)展示和曝光聚焦為核心的90頁(yè)內(nèi)容中，“亮點(diǎn)賞析”欄隆重推出電務(wù)公司杭州地鐵1號(hào)線信號(hào)項(xiàng)目的專(zhuān)題報(bào)道《細(xì)節(jié)之美》，從駐地建設(shè)、資料臺(tái)賬、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、物資管理、文明施工、工藝標(biāo)準(zhǔn)等角度，圖文并茂、深度分析，全方位展示信號(hào)項(xiàng)目，整整占了14頁(yè)之多，成為杭州地鐵建設(shè)中的佳話。該項(xiàng)目部還榮獲杭州地鐵集團(tuán)“2011年度安全質(zhì)量文明施工綜合考評(píng)”一等獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)8萬(wàn)元，重點(diǎn)推廣其精細(xì)化管理的成果和經(jīng)驗(yàn)。

　　“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強(qiáng)”，精細(xì)化管理就是我們實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。實(shí)際上，諸如杭州地鐵1號(hào)線信號(hào)項(xiàng)目部的做法，看起來(lái)都是一些小事——工裝整齊統(tǒng)一，安全帽扎好帶子，工完料盡不留垃圾;工藝上的統(tǒng)一整齊，細(xì)節(jié)上的苛求完美，成品保護(hù)上的用心防護(hù);溝通時(shí)講究方式方法，服務(wù)上講究快人一步，等等等等。這些細(xì)節(jié)的本質(zhì)就是精細(xì)化管理的入腦入心，無(wú)論是員工的行為還是管理的過(guò)程，都是從標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，養(yǎng)成的習(xí)慣也符合了標(biāo)準(zhǔn)，最終創(chuàng)造出高于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來(lái)。品牌在不經(jīng)意間塑造和擦亮，以杭州地鐵為起點(diǎn)，擊鼓傳花、廣為傳播，電務(wù)公司在昆明、武漢、鄭州、寧波、廣州連中5個(gè)地鐵信號(hào)工程，這不能不說(shuō)是品牌的力量。與此同時(shí)，電務(wù)公司的地鐵市場(chǎng)也進(jìn)入到全國(guó)16個(gè)城市，品牌的知名度和影響力開(kāi)始顯現(xiàn)、逐步走強(qiáng)。

　　企業(yè)管理是行為的哲學(xué)，精細(xì)化管理更要持續(xù)不斷付諸于實(shí)踐。只要在項(xiàng)目的洪流中加快歷練，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中不斷磨礪，才能鋒芒畢露、橫空出世，才能真正地促進(jìn)變革、裨益發(fā)展，最終創(chuàng)造出戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不取的強(qiáng)大品牌。

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