知識管理在施工企業(yè)中的運(yùn)用

發(fā)布日期：2014-06-17來源：本網(wǎng)編輯：龔煒

[摘要]■ 知識管理是提升施工企業(yè)核心競爭力的利器。

　　IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，強(qiáng)烈沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式。施工企業(yè)想在激烈的市場競爭中順應(yīng)時代的發(fā)展，必須借助知識管理進(jìn)行企業(yè)的管理模式的轉(zhuǎn)型，才能與時俱進(jìn)、實(shí)現(xiàn)自我完善，成為市場的真正強(qiáng)者。作為一種新型管理手段，知識管理能夠在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用，不斷提升著企業(yè)管理品質(zhì)。

　　知識管理對施工企業(yè)的重要作用

　　有利于建立科學(xué)的管理體系。知識管理通過對外部知識的吸收與借鑒，對內(nèi)部知識的集成與歸納，從而形成屬于自己的知識管理體系，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作。知識管理可通過企業(yè)發(fā)展不同階段，制定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與方向，并不斷修正;知識管理以其對知識的準(zhǔn)確運(yùn)用，對企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面科學(xué)的分析，明確主業(yè)的發(fā)展方略和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的定位與走勢，指導(dǎo)企業(yè)揚(yáng)長避短、優(yōu)質(zhì)發(fā)展;而且知識管理有利于梳理企業(yè)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，完善基礎(chǔ)管理，優(yōu)化管理鏈條，以期實(shí)現(xiàn)集約化、精細(xì)化、知識化的管理;不僅如此，知識管理還通過對企業(yè)文化建設(shè)的吸附力和作用力，對企業(yè)的精神、理念和文化不斷的培育、創(chuàng)新，使企業(yè)文化更能發(fā)揮內(nèi)聚力、外塑力，更能彰顯文化的獨(dú)特魅力。

　　有利于實(shí)現(xiàn)流程再造。知識管理通過對企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和完善，提高企業(yè)的運(yùn)行效率和組織能力。特別是優(yōu)化關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的投標(biāo)報(bào)價(jià)程序、合同評審程序、大宗物資與勞務(wù)隊(duì)伍采購流程、資金支付程序、生產(chǎn)過程管理、人員調(diào)配與任免程序、法律風(fēng)險(xiǎn)控制程序、信息歸集等流程。企業(yè)只有通過不斷獲取新知識以支撐流程的完善和提高流程的執(zhí)行效率，不斷解決流程設(shè)置是否有利于信息及知識在組織內(nèi)的快速傳遞，所有的流程是否能服從服務(wù)于施工生產(chǎn)，能否及時解決企業(yè)發(fā)展中需要解決的各類問題。惟其如此，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程體系才能支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　有利于企業(yè)知識更新?lián)Q代。知識管理就是通過對企業(yè)各個層面、各個系統(tǒng)的知識體系、管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行不斷的梳理、整理、更新，并通過不斷的實(shí)踐、運(yùn)用，然后再進(jìn)行更新的循環(huán)過程，從而實(shí)現(xiàn)自我更新、自我發(fā)展的向上式循環(huán)。知識管理通過隱性和顯性的知識搜集，并利用強(qiáng)大的知識網(wǎng)絡(luò)庫推動知識的流動與共享，降低知識生產(chǎn)和再利用的成本，縮短知識產(chǎn)出的時間，增加知識的生命力和創(chuàng)新力，以利用于企業(yè)不斷應(yīng)對國家宏觀環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、內(nèi)部體制機(jī)制的適時變化，加快企業(yè)知識更新與換代速度，培養(yǎng)企業(yè)員工成為知識型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)造型的員工。

　　有利于改進(jìn)企業(yè)資訊傳遞模式。施工企業(yè)通過運(yùn)行IT系統(tǒng)將更有效的支持知識在企業(yè)內(nèi)沉淀、共享、學(xué)習(xí)和應(yīng)用。企業(yè)通過建立文件共享模塊，建立文檔管理平臺，并且逐漸升級為公司必不可少的網(wǎng)絡(luò)圖書館;利用交流協(xié)作模塊使員工暢通的在線交流，許多繁雜的會議室工作在PC機(jī)前就可解決;同時流程管理將費(fèi)時的人工活動標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，并實(shí)現(xiàn)對進(jìn)度的跟蹤和監(jiān)控;網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模塊成為遠(yuǎn)程教學(xué)管理和課程發(fā)布的平臺，給員工提供方便學(xué)習(xí)模式和自主學(xué)習(xí)的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人與人、人與信息有機(jī)結(jié)合，把正確信息及時傳遞給需要的員工，使資訊傳遞更加暢通無阻。

　　知識管理在施工企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用

　　對于傳統(tǒng)的施工企業(yè)，知識管理以其全新的模式與手段，對施工企業(yè)的管理必將帶來一切深刻的變革，必將全面提升施工企業(yè)的整體管理水平，發(fā)揮施工企業(yè)在企業(yè)管理中的重要作用。

　　知識管理在企業(yè)管理體系中的運(yùn)用。施工企業(yè)的管理體系具體包含質(zhì)量管理、安全管理、工期管理、技術(shù)管理、成本管理、法務(wù)和資金管理七個系統(tǒng)，如按公司總部——分公司——項(xiàng)目的構(gòu)架進(jìn)行知識管理，則應(yīng)建立起三級管理知識地圖，分不同級次、不同權(quán)限、不同崗位對知識庫的內(nèi)容進(jìn)行引入和使用。具體而言，總部是決策中心，應(yīng)建立對大項(xiàng)目、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位構(gòu)建知識管理系統(tǒng)，如資金集中管理與支付、大宗物資集中采購、勞務(wù)隊(duì)集中引進(jìn)與管理、成本管理、重點(diǎn)項(xiàng)目法律風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防、技術(shù)管理、重點(diǎn)項(xiàng)目的生產(chǎn)管理，再將這些子系統(tǒng)歸屬到各個職能部門，由其專門指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理;分支機(jī)構(gòu)是利潤中心，應(yīng)重點(diǎn)構(gòu)建成本監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)防范的知識，尤其是項(xiàng)目與成本有關(guān)的技術(shù)攻關(guān)、材料消耗及流程優(yōu)化等;項(xiàng)目是成本中心、質(zhì)量中心，則應(yīng)構(gòu)建施工方案編制、施工流程管理、各個環(huán)節(jié)成本控制與增效方式、項(xiàng)目各個階段風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與控制等知識地圖，以利于施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

　　完成以上知識地圖的設(shè)計(jì)后，則設(shè)計(jì)知識庫，對每項(xiàng)業(yè)務(wù)的知識進(jìn)行歸納，從而形成數(shù)據(jù)庫。在實(shí)施過程中，應(yīng)針對每項(xiàng)具體事務(wù)涉及的崗位進(jìn)行界定，對交叉、相融的系統(tǒng)進(jìn)行交底和溝通，使知識能在各系統(tǒng)有效利用。以總部成本管理為例，其知識地圖應(yīng)設(shè)立以下知識庫：公司已完工程的成本管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)集成;重點(diǎn)、特大項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書管理;項(xiàng)目“二次經(jīng)營”活動的管理;項(xiàng)目各類合同管理、項(xiàng)目各階段量、價(jià)控制與分析、工程結(jié)算管理等內(nèi)容。如合同管理的知識庫設(shè)計(jì)，可從以下幾個節(jié)點(diǎn)進(jìn)行建立，主要包括合同評審的技巧、合同評審重點(diǎn)、合同評審經(jīng)驗(yàn)反饋，其中合同評審的重點(diǎn)應(yīng)根據(jù)不同合同類型展開。如果是與業(yè)主簽訂的主合同，該類合同應(yīng)側(cè)重質(zhì)量要求施工單位能否達(dá)到，特別是有關(guān)魯班獎、國優(yōu)獎的指標(biāo)要求應(yīng)根據(jù)工程的實(shí)際情況、企業(yè)發(fā)展要求和經(jīng)營思路來權(quán)衡，如施工單位不能達(dá)到則不能貿(mào)然行事;對業(yè)主的工期要求，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注工期簽賠的條件、申請流程等;對大宗材料價(jià)格則應(yīng)關(guān)注是否包干，包干的風(fēng)險(xiǎn)與防范;資金支付的比例、時間及相應(yīng)處罰也是重點(diǎn)評審的環(huán)節(jié);整個合同的行文、措詞及其他方面是否存在法律風(fēng)險(xiǎn);同類工程合同評審相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)庫等構(gòu)成主合同評審的知識庫。對分包和專項(xiàng)合同還應(yīng)核實(shí)分包方的資信狀況。合同評審人員了解以上知識庫后就能有效地開展合同評審，切實(shí)保證各類合同的質(zhì)量。

　　再比如企業(yè)技術(shù)管理，可以設(shè)立如下的知識庫：不同類型、不同結(jié)構(gòu)、不同大小、不同技術(shù)含量的工程通過總結(jié)形成的技術(shù)規(guī)范;項(xiàng)目人員在不同工程技術(shù)攻關(guān)中的經(jīng)驗(yàn)和技巧;不同類型工程的優(yōu)秀工法和QC成果;企業(yè)擁有的綜合施工技術(shù)優(yōu)勢;企業(yè)擁有的專利成果。以上這些知識是企業(yè)通過隱性和顯性的知識歸納、總結(jié)而成的共享知識庫;同時在經(jīng)營生產(chǎn)中，必須建立一下知識庫：投標(biāo)報(bào)價(jià)的階段施工方案編制(總部或分支機(jī)構(gòu)實(shí)施);現(xiàn)場施工方案編制與實(shí)施(項(xiàng)目實(shí)施);施工過程中技術(shù)支持系統(tǒng);索賠簽證過程中的設(shè)計(jì)變更與技術(shù)變更;工程項(xiàng)目信息技術(shù)與遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺;知識管理軟件運(yùn)用、異地協(xié)同與系統(tǒng)支持，這樣便構(gòu)成了技術(shù)管理的知識庫，形成了龐大的技術(shù)管理信息群，使企業(yè)技術(shù)管理更加簡捷、方便，更能發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢。

　　知識管理在企業(yè)績效考評中運(yùn)用。知識管理其強(qiáng)大的知識收集、處理、分享功能，能有效運(yùn)用企業(yè)管理方各個層面，有效地降低企業(yè)運(yùn)營成果，優(yōu)化企業(yè)的管理級次，提升企業(yè)競爭能力。

　　施工企業(yè)的績效管理就公司而言，如果是總部——分支機(jī)構(gòu)——項(xiàng)目三個級次，以單位(部門)層面而言，包含總部部門績效考評，分支機(jī)構(gòu)績效考評和項(xiàng)目績效考評;從個體員工績效而言，又分總部、分支機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目三個層面的員工考評。績效管理是檢驗(yàn)企業(yè)運(yùn)行效果與質(zhì)量的檢驗(yàn)器和標(biāo)尺，能有效指導(dǎo)企業(yè)健康運(yùn)行。以下具體探討運(yùn)用知識管理對分支機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的績效考核評價(jià)體系。

　　分支機(jī)構(gòu)是企業(yè)效益的支撐，如果分支機(jī)構(gòu)收益穩(wěn)定，就能與總部形成良性運(yùn)行體系;如果分支機(jī)構(gòu)虧損，則對總部現(xiàn)金流和整體運(yùn)行產(chǎn)生影響。對分支機(jī)構(gòu)的考核應(yīng)把分公司的當(dāng)期效益與持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來，把年度審計(jì)與任期審計(jì)結(jié)合起來。具體對目標(biāo)責(zé)任主體而言，應(yīng)確定可量化、可操作考核指標(biāo)，即建立如下知識管理庫：一是潛能指標(biāo)，包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)、企業(yè)忠誠度、責(zé)任意識、協(xié)作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面，不作具體闡述;二是績效指標(biāo)，具體分為整體結(jié)果貢獻(xiàn)率、對業(yè)主效率、執(zhí)行力程度和對內(nèi)外關(guān)系。其中整體結(jié)果貢獻(xiàn)率較為關(guān)鍵，其考評方式分兩部分，即基本指標(biāo)與修正指標(biāo)?；局笜?biāo)包含營銷額、產(chǎn)值額、效益額、上交管理費(fèi)額、資產(chǎn)財(cái)務(wù)狀況指標(biāo);每個指標(biāo)均包括細(xì)化指標(biāo)，營銷額則含單項(xiàng)工程平均合約額、單項(xiàng)工程業(yè)主資金支付平均率;資產(chǎn)財(cái)務(wù)狀況則包含資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、速動比率、現(xiàn)金流貢獻(xiàn)率、資金回收率;修正指標(biāo)包含質(zhì)量控制目標(biāo)、安全控制目標(biāo)、成本控制目標(biāo)、法律風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)，其中質(zhì)量控制目標(biāo)包含工程優(yōu)良率、創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)、質(zhì)量事故控制、質(zhì)量管理體系建設(shè)等，成本控制目標(biāo)包含單項(xiàng)工程平均結(jié)算量、單項(xiàng)工程平均毛利率、管理費(fèi)、利潤率、超成本降低率、二次經(jīng)營貢獻(xiàn)率等細(xì)化指標(biāo)。

　　對項(xiàng)目的考核重點(diǎn)包含兩個方面，一是項(xiàng)目班子潛能指標(biāo)，二是績效指標(biāo)，分基本指標(biāo)與修正指標(biāo)?；局笜?biāo)包括項(xiàng)目利潤額、超成本降低率、結(jié)算量、資產(chǎn)回收率;修正指標(biāo)包括質(zhì)量管理、安全、工期、施工資料驗(yàn)收與回收、法律風(fēng)險(xiǎn)控制。建立以上知識管理體系后再依據(jù)同類工程的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目簽訂目標(biāo)責(zé)任狀;項(xiàng)目則可查找公司已完工工程的知識庫，從中借鑒有助于本項(xiàng)目在施工管理技術(shù)、成本控制、結(jié)算等方面的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，有針對性的進(jìn)行項(xiàng)目管理。

　　知識管理在人力資源系統(tǒng)的運(yùn)用。人力資源管理是知識管理中最復(fù)雜、最關(guān)鍵的管理，也是企業(yè)管理最大的學(xué)問和課題。施工企業(yè)人員分布廣、流動性大、作業(yè)面分散的特點(diǎn)，決定了知識管理在人力資源管理中的作用不言而喻。傳統(tǒng)的管理把人的管理看得過于單調(diào)，而知識管理則應(yīng)從全方位、全系統(tǒng)地看待人力資源管理。

　　具體在管理中應(yīng)設(shè)置以下知識地圖：人力資源管理的理念;人力資源狀況及發(fā)展預(yù)測、分析;人力資源管理體系。在人力資源管理的理念模塊中建立相應(yīng)知識點(diǎn)：企業(yè)現(xiàn)階段人力資源管理不足與缺陷;企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持的管理理念;未來企業(yè)人力資源管理達(dá)到的目標(biāo)(人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)與能力、員工福利)。在人力資源狀況及發(fā)展預(yù)測分析中知識點(diǎn)包括：企業(yè)總體人力資源狀況;企業(yè)總部、分支機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目人力資源結(jié)構(gòu)與分布狀態(tài);各層次人力資源是否滿足當(dāng)前發(fā)展需求;未來發(fā)展中應(yīng)儲備和增加的人力資源。

　　有了以上兩個模塊的建立，第三個模塊的設(shè)計(jì)，就更有針對性，更加科學(xué)合理。人力資源管理模塊是最為復(fù)雜的模塊，應(yīng)從以下知識點(diǎn)設(shè)計(jì)：崗位設(shè)置、薪酬設(shè)計(jì)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵與約束機(jī)制、創(chuàng)新體系。重點(diǎn)介紹崗位和團(tuán)隊(duì)兩個知識庫。在崗位設(shè)置中應(yīng)設(shè)計(jì)以下知識庫：不同的管理級次不同崗位的設(shè)置(如總部側(cè)重全面管理，重點(diǎn)在于建章立制、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)控管理、考核評價(jià)、文化建設(shè)、形象與品牌建設(shè))、崗位職務(wù)說明書、崗位應(yīng)具備的知識體系、前任崗位的相關(guān)任職經(jīng)驗(yàn)與技巧(此項(xiàng)是隱性知識，需員工提供);在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)設(shè)計(jì)以下知識庫：員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、職業(yè)導(dǎo)航計(jì)劃、崗位動態(tài)管理、崗位交流、職務(wù)晉升路線設(shè)計(jì);在創(chuàng)新體系中可設(shè)計(jì)以下知識庫：員工好建議、好創(chuàng)意、好成果的共享平臺與激勵、人力資源與員工雙向交流機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)與員工的互動交流機(jī)制、情感留人的有效措施等，以此充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，將員工的潛能發(fā)揮到最佳狀態(tài)。以上只是選擇性地對相關(guān)知識庫進(jìn)行了介紹，實(shí)施過程則還有更加具體的舉措，才能構(gòu)成一個系統(tǒng)，指導(dǎo)實(shí)踐工作。

　　知識管理運(yùn)行中的保障措施

　　知識管理是借助于軟件系統(tǒng)或其他工具進(jìn)行操作的管理模式，是一項(xiàng)系統(tǒng)、復(fù)雜的管理過程，在實(shí)際運(yùn)用中須完善以下保障措施。

　　建立完善的日常管理體系。知識管理是對企業(yè)原有知識的再歸納、再集成、再提高、再創(chuàng)新，內(nèi)容寬泛，系統(tǒng)龐雜，必須加強(qiáng)管理，既要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自參與，又要有專門職能部門負(fù)責(zé)日常管理與推動，更要借助廣大員工的認(rèn)同與參與。通過對廣大員工知識管理引入的宣傳，讓員工認(rèn)識它、了解它、接受它，然后主動去參與、去實(shí)施、去推動。特別是隱性知識的導(dǎo)入，必須將員工已有的、經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)和成果供其他員工分享。

　　建立完善協(xié)同平臺。知識管理的內(nèi)容涉及寬泛，涵蓋企業(yè)每個知識系統(tǒng)必須借助強(qiáng)有力的、合適的軟件和異地協(xié)同平臺，建立起多級使用平臺，為異地獲取知識、優(yōu)化管理提供支持;同時建立知識權(quán)限體系，不同角色的員工開放不同級別的知識庫，保證企業(yè)知識安全。

　　建立完善的更新系統(tǒng)。知識管理是一個集成、吸收、反饋的過程，更是一個不斷積累、更新、循序漸進(jìn)的過程，只有不斷更新，不斷改進(jìn)，不斷自我完善，才能使管理系統(tǒng)日趨完善，適應(yīng)社會發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，真正成為企業(yè)的知識寶典和管理百科書。

　　(作者：中建三局二公司董事長 李 勇)

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