直面信息化建設(shè)六大風(fēng)險

發(fā)布日期：2014-06-06來源：未知編輯：龔煒

[摘要]施工企業(yè)認(rèn)識上的風(fēng)險，是目前信息化建設(shè)中面臨的最大的風(fēng)險。怎么認(rèn)識信息化，直接決定了信息化的“方向和戰(zhàn)略”，決定了企業(yè)信息化是否在做“正確的事情”。

     近十年來，建筑施工行業(yè)的信息化得到了快速發(fā)展。特別是，住建部推出的與特級資質(zhì)就位相關(guān)聯(lián)的信息化考核，從外力上推動了施工企業(yè)對信息化的了解和認(rèn)知。以260多家特級企業(yè)為代表的一批業(yè)界實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，率先進(jìn)行了信息化方面的探索與實(shí)踐，取得一些成果。從風(fēng)險的角度，總結(jié)、分析前一階段企業(yè)信息化實(shí)踐中要重點(diǎn)關(guān)注的六大問題，對今后行業(yè)的信息化建設(shè)有重要的指導(dǎo)意義。

 

風(fēng)險1：認(rèn)識上的風(fēng)險

    施工企業(yè)認(rèn)識上的風(fēng)險，是目前信息化建設(shè)中面臨的最大的風(fēng)險。怎么認(rèn)識信息化，直接決定了信息化的“方向和戰(zhàn)略”，決定了企業(yè)信息化是否在做“正確的事情”。認(rèn)識發(fā)生了偏差，即方向發(fā)生了偏差，即便“再正確的做事”，結(jié)果可能是“投入越多、期望越高，失望也越大”。具體來說，有如下幾種典型。

一是技術(shù)至上。認(rèn)為信息化就是上先進(jìn)的IT技術(shù)，是信息部門的事情。以信息技術(shù)水平的高低，系統(tǒng)功能覆蓋面的大小來作為企業(yè)信息化成功與否的依據(jù)。二是拿來主義。找個與自個企業(yè)類型、規(guī)模、業(yè)務(wù)、流程差不多的企業(yè)，把它的系統(tǒng)照搬過來，小修小改，大體就可以了。三是花錢了事。信息化就是上個系統(tǒng)，多花點(diǎn)錢，買個全面、先進(jìn)的系統(tǒng)，四是終極主義。上了信息化，系統(tǒng)確定了企業(yè)的流程、規(guī)則，按照系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)管理問題就沉疴可解，從此，各種管理問題就可以得到完滿解決。五是面子工程。認(rèn)為信息化是個時髦的事，是企業(yè)實(shí)力的表現(xiàn)，所以，也要搞個信息化，來撐撐門面。

這些認(rèn)識，與對信息化本質(zhì)認(rèn)識不全面有關(guān)。對任何一個企業(yè)來說，能滿足企業(yè)的管理需求，系統(tǒng)能用的起來，就大抵可以說是成功的。

一是信息化本質(zhì)是管理問題。信息化的最終目的，是要降低管理成本，提高管理效益。因此，信息化要堅持業(yè)務(wù)驅(qū)動，管理需求驅(qū)動，而不是IT驅(qū)動。企業(yè)要了解自己的管理基礎(chǔ)，管理的深度，再決定怎么上信息化。

二是信息化有一定“企業(yè)個性”。施工企業(yè)核心業(yè)務(wù)的管理原理，管理流程也許大體相同，但到具體業(yè)務(wù)的管理細(xì)節(jié)、管理習(xí)慣，則可能因?yàn)椴煌娜?、不同的環(huán)境大不相同。如果簡單照搬，就會導(dǎo)致系統(tǒng)使用人員的不適應(yīng)，達(dá)不到應(yīng)有的管理效果。

三是信息化是一個工具。通過信息化的實(shí)施，可以加快信息流通速度，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是企業(yè)管理信息透明化，達(dá)到企業(yè)運(yùn)作降低成本，規(guī)范高效。但它只是一個工具，它只能依靠既有信息，根據(jù)一定的規(guī)則，給出各個角度的分析結(jié)果。最終的分析決策還要靠人來做。

四是信息化不會一蹴而就。一個信息系統(tǒng)，解決了目前的管理需求。但企業(yè)會發(fā)展，階段、模式、業(yè)務(wù)等都可能逐步深入與改變，這時系統(tǒng)也要隨需而變，因需而變，與之匹配?？梢哉f，系統(tǒng)能否“隨需而變，因需而變”將是系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。

五是信息化要“舍得”。信息化是個永遠(yuǎn)的工程，如果決定要上企業(yè)信息化了，就必須要有長期應(yīng)用和投入的計劃（包括資金和人員等）。而且還要有“在信息化建設(shè)的初期，它不但不會馬上體現(xiàn)出效益，而且還會增加除資金以外的工作量”的思想準(zhǔn)備。

六是信息化是“一把手”工程。如果基于上述認(rèn)識，信息化對企業(yè)的重要性、實(shí)施的難度、對資源的要求，就決定了，信息化一定是“一把手”工程。一把手的支持，是信息化成功的重要保證。當(dāng)然，這里“一把手”的概念，應(yīng)該更寬泛一些，包括企業(yè)一把手，各部門中層一把手的共同參與。

風(fēng)險2：實(shí)施流程上的風(fēng)險

信息化是個復(fù)雜的過程，涉及企業(yè)的各個層級，方方面面，因此，需要有個科學(xué)的實(shí)施流程，來保證效果。常見的問題有如下幾種。

一是直接上系統(tǒng)。不分析企業(yè)的管理現(xiàn)狀、不問企業(yè)管理模式。不穩(wěn)企業(yè)需求，不定位核心業(yè)務(wù)，不有針對性的進(jìn)行流程梳理，就把現(xiàn)有的管理制度簡單“技術(shù)化、信息化”。

二是三邊工程。也明白需要先做規(guī)劃，但由于時間緊迫，來個三邊工程“邊設(shè)計、邊實(shí)施、邊修改”。這樣做的結(jié)果是很難保證質(zhì)量，造成巨大的資源浪費(fèi)。

    三是形式主義。信息化的實(shí)施流程大體是合適的，但前期的規(guī)劃、流程梳理流于形式，沒能從企業(yè)實(shí)際出發(fā)。以信息化規(guī)劃為例，所有企業(yè)的規(guī)劃大體一致，但每個企業(yè)都有自己的特點(diǎn)和管理，越到細(xì)節(jié)，差異越大。因此，信息化規(guī)劃應(yīng)當(dāng)是在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求下，規(guī)劃企業(yè)本身的業(yè)務(wù)管理框架，基于統(tǒng)一的規(guī)劃確定信息化選型、試用、推廣等。

總結(jié)實(shí)踐中企業(yè)科學(xué)的實(shí)施流程，大致需掌握如下幾個原則。

一是信息化本質(zhì)是管理問題，所以，前期的信息化規(guī)劃、流程的梳理，至關(guān)重要。一個經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的科學(xué)流程大概應(yīng)是：專業(yè)咨詢、培訓(xùn)→系統(tǒng)地進(jìn)行企業(yè)信息化基礎(chǔ)診斷→企業(yè)信息化需求分析→流程梳理→信息化項目招標(biāo)→總體方案設(shè)計→企業(yè)數(shù)據(jù)庫方案設(shè)計→信息化監(jiān)理→階段測試、評價驗(yàn)收→竣工測試、評價驗(yàn)收→信息化項目培訓(xùn)上崗→信息化績效審計。由于目前信息化市場成熟度不夠，我們也許不可能完全按照這個流程做，但有一點(diǎn)，前期統(tǒng)一思想、需求分析、制定規(guī)劃、梳理流程一定是必不可少的，而且是一定要落到實(shí)處的。

二是“寧愿慢不要爛”。目前，施工企業(yè)企業(yè)管理基礎(chǔ)比較薄弱，信息化市場還處于初步階段，市場成熟產(chǎn)品少，在盡可能的情況下，還是堅持欲速則不達(dá)，“寧愿慢不要爛”的思路，避免華而不實(shí)。

三是想大做小。“想大”即是進(jìn)行信息化規(guī)劃；“做小”即是從小處著眼，小處著手。在信息化中從最迫切的業(yè)務(wù)入手，把最緊要的業(yè)務(wù)管起來，等積累一定經(jīng)驗(yàn)后，再逐漸擴(kuò)展，這樣可在一定程度上規(guī)避信息化建設(shè)中的風(fēng)險。

四是做好信息化規(guī)劃。信息化建設(shè)中，哪些是我們可以規(guī)劃的？這是我們規(guī)劃工作的范圍。有專家做了個形象的比喻：這就如一個小孩，要給他規(guī)劃他的人生，可能一開始就給他規(guī)劃好出國、留學(xué)、飛行員、科學(xué)家、企業(yè)家等等，但這些絕對不是靠規(guī)劃出來的。用唯物辯證的角度來看，這世界上很多的成功，都不是靠規(guī)劃出來的。但是，可以規(guī)劃你可以影響的那部分。還是小孩子來說，可以規(guī)劃孩子的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法，可以規(guī)劃他的身體運(yùn)動，也可以發(fā)揮他的興趣愛好。說白了，可以當(dāng)他在你身邊的時候盡力的去影響他，因此可以規(guī)劃這部分內(nèi)容。

對于信息化，一是業(yè)務(wù)核心是我們可以決定的。這點(diǎn)毋庸置疑，也是信息化對于企業(yè)來說至關(guān)重要的一點(diǎn)，甚至說，成功的基礎(chǔ)，就是業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)程度。二是管理理念。信息化說白了就是高層管理企業(yè)的手段，是一種生產(chǎn)工具，是生產(chǎn)力。所以必須把企業(yè)的管理理念傳入到系統(tǒng)中去，也就是說，這個系統(tǒng)有了企業(yè)的魂，這也是這個系統(tǒng)不同于其他企業(yè)的核心要素。三是文化底蘊(yùn)。如果說管理理念是魂，那么文化底蘊(yùn)就是形。一個系統(tǒng)給所有員工包括管理者的感受，包括功能設(shè)計、包括界面元素、包括使用習(xí)慣，都會體現(xiàn)出文化導(dǎo)向如何。

理解清楚上面的三點(diǎn)：業(yè)務(wù)核心、管理理念、文化底蘊(yùn)，那么信息化建設(shè)，從一開始，就可以如同一個偉大的藝術(shù)品，一開始就注入了企業(yè)的精神在里面。這個規(guī)劃也會變得更加容易成功。

風(fēng)險3：實(shí)施方式上的風(fēng)險

完全自主開發(fā)，針對企業(yè)量身定做，效果好，但對企業(yè)的資源配置要求很高，成本也很高，企業(yè)難以承受；完全分包，依靠軟件商，充當(dāng)“甩手掌柜”，可能會由于軟件商不了解企業(yè)實(shí)際，無法保證系統(tǒng)的效果。

實(shí)踐證明，走內(nèi)外結(jié)合，聯(lián)合開發(fā)可能是條比較好的路子。但內(nèi)外結(jié)合，既可以外部為主，內(nèi)部為輔，也可內(nèi)部為主，外部為輔。這確是每個企業(yè)針對自身情況，要深入考慮的問題。“綜合現(xiàn)實(shí)的案例情況，一般來說，要由企業(yè)信息化基礎(chǔ)和隊伍的實(shí)力來決定。在起步階段可以外部為主，內(nèi)部為輔；企業(yè)實(shí)力增強(qiáng)時，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部為主，外部為輔；在達(dá)到更高層面時，則可以尋找大型開發(fā)商作為企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，相互依存和共同發(fā)展。

風(fēng)險4：選型上的風(fēng)險

一是施工企業(yè)與軟件商之間，存在強(qiáng)烈的信息不對稱現(xiàn)象。企業(yè)對軟件的選擇，將會決定企業(yè)信息化以后的效益、維護(hù)成本，如果因?yàn)檐浖a(chǎn)品的原因，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型困難或更新升級換代的成本增大，將很大程度上限制企業(yè)的信息化發(fā)展。

    二是企業(yè)一旦選擇軟件商，往往因?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)營依托于信息系統(tǒng)，意味著施工企業(yè)與軟件商建立了強(qiáng)依賴關(guān)系，施工企業(yè)不得不“從一而終”。而對軟件商來說，施工企業(yè)只是眾多客戶之一，一旦產(chǎn)生博弈，施工企業(yè)實(shí)際處于弱勢地位。尤其是，現(xiàn)實(shí)中，軟件商可能存在銷售和實(shí)施相脫節(jié)的情況，銷售環(huán)節(jié)為了拿下項目，基本全部答應(yīng)甲方提出的要求，在實(shí)施環(huán)節(jié)卻可能難以兌現(xiàn)，造成企業(yè)和軟件商之間的矛盾和糾紛。

針對上述兩種現(xiàn)象，施工企業(yè)可考慮如下應(yīng)對措施。

一是重視對軟件商“眼見為實(shí)”的現(xiàn)場考察。要事先策劃好考察目的和內(nèi)容，避免“走馬觀花”。考察就應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)和項目生產(chǎn)的組織模式，查看近期經(jīng)審計的財務(wù)報表了解企業(yè)財務(wù)狀況，判斷供應(yīng)商是否具備可持續(xù)經(jīng)營能力；與企業(yè)高層會談，了解企業(yè)主營業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，判斷采購產(chǎn)品是軟件企業(yè)長期專注的核心業(yè)務(wù)方向，還是機(jī)會性投資？與專業(yè)團(tuán)隊交流，了解企業(yè)是否具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，解決方案是否能體現(xiàn)業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，產(chǎn)品是否成熟，是否能滿足業(yè)務(wù)核心價值需求？觀察員工的表現(xiàn)，是否具備誠信敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，判斷企業(yè)是否倡導(dǎo)以客戶價值為中心的企業(yè)文化？考察成功案例，了解企業(yè)品牌美譽(yù)度和項目成功率，服務(wù)團(tuán)隊是否具備項目本地化專業(yè)服務(wù)能力，可以滿足未來系統(tǒng)推廣應(yīng)用的要求。

    二是借助行業(yè)的專家、中立機(jī)構(gòu)的評估和推薦。一方面，專家、中立機(jī)構(gòu)是第三方，不帶有任何偏向，相對客觀；另一方面，選型還有一個與企業(yè)實(shí)際匹配的問題，這還需要一定的專業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)積累。

風(fēng)險5：人員力量上的風(fēng)險

一般來說，企業(yè)信息化人員包括系統(tǒng)分析設(shè)計師、業(yè)務(wù)管理人員、軟硬件技術(shù)人員、操作管理人員四類。系統(tǒng)分析設(shè)計師，負(fù)責(zé)項目的可行性、需求分析、總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計。一般需要有豐富的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并具備一定的管理知識。業(yè)務(wù)管理人員，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部需求的確定和提出，需要非常清楚企業(yè)內(nèi)部的流程、規(guī)則、方法、信息流向等。一般需要有良好的溝通能力，如果具有一定的IT知識，將對信息化建設(shè)作用巨大。軟硬件技術(shù)人員，負(fù)責(zé)與信息化配置相應(yīng)的軟硬件方案。操作管理人員，信息化試點(diǎn)運(yùn)行與推廣使用期間，協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理常見問題，保持系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

對于這四類人員，有如下幾個方面問題需要考慮。一是這四類人員由企業(yè)完全擁有，不太可能，擁有的成本太高。多是企業(yè)內(nèi)部與軟件商互相補(bǔ)充或部分重疊，這樣，既減少企業(yè)成本，又提高信息化效率。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。對企業(yè)的業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)IT技術(shù)、工具軟件的應(yīng)用、系統(tǒng)使用、企業(yè)管理思想的培訓(xùn)。三是加強(qiáng)培養(yǎng)。注意人才梯隊建設(shè)，避免企業(yè)人才流動導(dǎo)致的斷檔風(fēng)險。對人才的培養(yǎng)，可本著“依靠尖子人才，培養(yǎng)后備人才，吸引外部人才“的原則進(jìn)行。

風(fēng)險6：推廣應(yīng)用的風(fēng)險

信息化建設(shè)的結(jié)果是通過開發(fā)的管理系統(tǒng)在企業(yè)推廣運(yùn)行，成為相關(guān)人員推進(jìn)工作的必備工具和手段，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。但如何推廣管理系統(tǒng)的應(yīng)用，使企業(yè)員工消除由于慣性帶來的抗性，接受新系統(tǒng)，自動、自愿在系統(tǒng)平臺上開展工作，成為其工作的習(xí)慣，則是個難點(diǎn)問題。信息化實(shí)踐中，有如下兩種方式值得借鑒。

一是選擇試點(diǎn)來推進(jìn)。就是找一個基礎(chǔ)比較好的項目部，重點(diǎn)實(shí)施推廣，將其做成標(biāo)桿，讓其它項目部都向它看齊。這樣，其它項目部或有抵觸情緒的少數(shù)員工找不出做不好的理由——同樣的系統(tǒng)別人能做好，你為什么做不好？二是通過各種形式，加強(qiáng)系統(tǒng)試運(yùn)行、全面運(yùn)行等不同階段的培訓(xùn)和推廣。

    綜上所述，目前行業(yè)信息化建設(shè)的最重要的是要從管理的角度，加深對信息化建設(shè)的理解。不能為信息化而信息化，信息化建設(shè)最重要的是應(yīng)用，要充分利用信息系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，改善管理方法，提升管理水平，提高管理效率和質(zhì)量。正如一位中交系統(tǒng)信息化做的不錯的企業(yè)的老總講的那樣，企業(yè)信息化不僅是技術(shù)變革，更是思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。一個真正好的信息系統(tǒng)，不是“現(xiàn)行系統(tǒng)的簡單翻版”，而是要突破陳規(guī)，通過對企業(yè)運(yùn)作方式重新審視，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，利用計算機(jī)手段，創(chuàng)造出一種全新的管理模式，使得企業(yè)在決策能力、經(jīng)營質(zhì)量和成本控制等方面取得顯著改進(jìn)。（作者：中國鐵建十九局集團(tuán)礦業(yè)公司   魯耀武）

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