直面信息化建設(shè)六大風(fēng)險(xiǎn)

發(fā)布日期：2014-08-19來(lái)源：本網(wǎng)編輯：龔煒

[摘要]施工企業(yè)認(rèn)識(shí)上的風(fēng)險(xiǎn)，是目前信息化建設(shè)中面臨的最大的風(fēng)險(xiǎn)。怎么認(rèn)識(shí)信息化，直接決定了信息化的“方向和戰(zhàn)略”，決定了企業(yè)信息化是否在做“正確的事情”。

　　近十年來(lái)，建筑施工行業(yè)的信息化得到了快速發(fā)展。特別是，住建部推出的與特級(jí)資質(zhì)就位相關(guān)聯(lián)的信息化考核，從外力上推動(dòng)了施工企業(yè)對(duì)信息化的了解和認(rèn)知。以260多家特級(jí)企業(yè)為代表的一批業(yè)界實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，率先進(jìn)行了信息化方面的探索與實(shí)踐，取得一些成果。從風(fēng)險(xiǎn)的角度，總結(jié)、分析前一階段企業(yè)信息化實(shí)踐中要重點(diǎn)關(guān)注的六大問(wèn)題，對(duì)今后行業(yè)的信息化建設(shè)有重要的指導(dǎo)意義。

　　風(fēng)險(xiǎn)1：認(rèn)識(shí)上的風(fēng)險(xiǎn)

　　施工企業(yè)認(rèn)識(shí)上的風(fēng)險(xiǎn)，是目前信息化建設(shè)中面臨的最大的風(fēng)險(xiǎn)。怎么認(rèn)識(shí)信息化，直接決定了信息化的“方向和戰(zhàn)略”，決定了企業(yè)信息化是否在做“正確的事情”。認(rèn)識(shí)發(fā)生了偏差，即方向發(fā)生了偏差，即便“再正確的做事”，結(jié)果可能是“投入越多、期望越高，失望也越大”。具體來(lái)說(shuō)，有如下幾種典型。

　　一是技術(shù)至上。認(rèn)為信息化就是上先進(jìn)的IT技術(shù)，是信息部門(mén)的事情。以信息技術(shù)水平的高低，系統(tǒng)功能覆蓋面的大小來(lái)作為企業(yè)信息化成功與否的依據(jù)。二是拿來(lái)主義。找個(gè)與自個(gè)企業(yè)類(lèi)型、規(guī)模、業(yè)務(wù)、流程差不多的企業(yè)，把它的系統(tǒng)照搬過(guò)來(lái)，小修小改，大體就可以了。三是花錢(qián)了事。信息化就是上個(gè)系統(tǒng)，多花點(diǎn)錢(qián)，買(mǎi)個(gè)全面、先進(jìn)的系統(tǒng)，四是終極主義。上了信息化，系統(tǒng)確定了企業(yè)的流程、規(guī)則，按照系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)管理問(wèn)題就沉疴可解，從此，各種管理問(wèn)題就可以得到完滿解決。五是面子工程。認(rèn)為信息化是個(gè)時(shí)髦的事，是企業(yè)實(shí)力的表現(xiàn)，所以，也要搞個(gè)信息化，來(lái)?yè)螕伍T(mén)面。

　　這些認(rèn)識(shí)，與對(duì)信息化本質(zhì)認(rèn)識(shí)不全面有關(guān)。對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能滿足企業(yè)的管理需求，系統(tǒng)能用的起來(lái)，就大抵可以說(shuō)是成功的。

　　一是信息化本質(zhì)是管理問(wèn)題。信息化的最終目的，是要降低管理成本，提高管理效益。因此，信息化要堅(jiān)持業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，管理需求驅(qū)動(dòng)，而不是IT驅(qū)動(dòng)。企業(yè)要了解自己的管理基礎(chǔ)，管理的深度，再?zèng)Q定怎么上信息化。

　　二是信息化有一定“企業(yè)個(gè)性”。施工企業(yè)核心業(yè)務(wù)的管理原理，管理流程也許大體相同，但到具體業(yè)務(wù)的管理細(xì)節(jié)、管理習(xí)慣，則可能因?yàn)椴煌娜恕⒉煌沫h(huán)境大不相同。如果簡(jiǎn)單照搬，就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)使用人員的不適應(yīng)，達(dá)不到應(yīng)有的管理效果。

　　三是信息化是一個(gè)工具。通過(guò)信息化的實(shí)施，可以加快信息流通速度，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)管理信息透明化，達(dá)到企業(yè)運(yùn)作降低成本，規(guī)范高效。但它只是一個(gè)工具，它只能依靠既有信息，根據(jù)一定的規(guī)則，給出各個(gè)角度的分析結(jié)果。最終的分析決策還要靠人來(lái)做。

　　四是信息化不會(huì)一蹴而就。一個(gè)信息系統(tǒng)，解決了目前的管理需求。但企業(yè)會(huì)發(fā)展，階段、模式、業(yè)務(wù)等都可能逐步深入與改變，這時(shí)系統(tǒng)也要隨需而變，因需而變，與之匹配?？梢哉f(shuō)，系統(tǒng)能否“隨需而變，因需而變”將是系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。

　　五是信息化要“舍得”。信息化是個(gè)永遠(yuǎn)的工程，如果決定要上企業(yè)信息化了，就必須要有長(zhǎng)期應(yīng)用和投入的計(jì)劃(包括資金和人員等)。而且還要有“在信息化建設(shè)的初期，它不但不會(huì)馬上體現(xiàn)出效益，而且還會(huì)增加除資金以外的工作量”的思想準(zhǔn)備。

　　六是信息化是“一把手”工程。如果基于上述認(rèn)識(shí)，信息化對(duì)企業(yè)的重要性、實(shí)施的難度、對(duì)資源的要求，就決定了，信息化一定是“一把手”工程。一把手的支持，是信息化成功的重要保證。當(dāng)然，這里“一把手”的概念，應(yīng)該更寬泛一些，包括企業(yè)一把手，各部門(mén)中層一把手的共同參與。

　　風(fēng)險(xiǎn)2：實(shí)施流程上的風(fēng)險(xiǎn)

　　信息化是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，涉及企業(yè)的各個(gè)層級(jí)，方方面面，因此，需要有個(gè)科學(xué)的實(shí)施流程，來(lái)保證效果。常見(jiàn)的問(wèn)題有如下幾種。

　　一是直接上系統(tǒng)。不分析企業(yè)的管理現(xiàn)狀、不問(wèn)企業(yè)管理模式。不穩(wěn)企業(yè)需求，不定位核心業(yè)務(wù)，不有針對(duì)性的進(jìn)行流程梳理，就把現(xiàn)有的管理制度簡(jiǎn)單“技術(shù)化、信息化”。

　　二是三邊工程。也明白需要先做規(guī)劃，但由于時(shí)間緊迫，來(lái)個(gè)三邊工程“邊設(shè)計(jì)、邊實(shí)施、邊修改”。這樣做的結(jié)果是很難保證質(zhì)量，造成巨大的資源浪費(fèi)。

　　三是形式主義。信息化的實(shí)施流程大體是合適的，但前期的規(guī)劃、流程梳理流于形式，沒(méi)能從企業(yè)實(shí)際出發(fā)。以信息化規(guī)劃為例，所有企業(yè)的規(guī)劃大體一致，但每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)和管理，越到細(xì)節(jié)，差異越大。因此，信息化規(guī)劃應(yīng)當(dāng)是在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求下，規(guī)劃企業(yè)本身的業(yè)務(wù)管理框架，基于統(tǒng)一的規(guī)劃確定信息化選型、試用、推廣等。

　　總結(jié)實(shí)踐中企業(yè)科學(xué)的實(shí)施流程，大致需掌握如下幾個(gè)原則。

　　一是信息化本質(zhì)是管理問(wèn)題，所以，前期的信息化規(guī)劃、流程的梳理，至關(guān)重要。一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的科學(xué)流程大概應(yīng)是：專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、培訓(xùn)→系統(tǒng)地進(jìn)行企業(yè)信息化基礎(chǔ)診斷→企業(yè)信息化需求分析→流程梳理→信息化項(xiàng)目招標(biāo)→總體方案設(shè)計(jì)→企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)方案設(shè)計(jì)→信息化監(jiān)理→階段測(cè)試、評(píng)價(jià)驗(yàn)收→竣工測(cè)試、評(píng)價(jià)驗(yàn)收→信息化項(xiàng)目培訓(xùn)上崗→信息化績(jī)效審計(jì)。由于目前信息化市場(chǎng)成熟度不夠，我們也許不可能完全按照這個(gè)流程做，但有一點(diǎn)，前期統(tǒng)一思想、需求分析、制定規(guī)劃、梳理流程一定是必不可少的，而且是一定要落到實(shí)處的。

　　二是“寧愿慢不要爛”。目前，施工企業(yè)企業(yè)管理基礎(chǔ)比較薄弱，信息化市場(chǎng)還處于初步階段，市場(chǎng)成熟產(chǎn)品少，在盡可能的情況下，還是堅(jiān)持欲速則不達(dá)，“寧愿慢不要爛”的思路，避免華而不實(shí)。

　　三是想大做小。“想大”即是進(jìn)行信息化規(guī)劃;“做小”即是從小處著眼，小處著手。在信息化中從最迫切的業(yè)務(wù)入手，把最緊要的業(yè)務(wù)管起來(lái)，等積累一定經(jīng)驗(yàn)后，再逐漸擴(kuò)展，這樣可在一定程度上規(guī)避信息化建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)。

　　四是做好信息化規(guī)劃。信息化建設(shè)中，哪些是我們可以規(guī)劃的?這是我們規(guī)劃工作的范圍。有專(zhuān)家做了個(gè)形象的比喻：這就如一個(gè)小孩，要給他規(guī)劃他的人生，可能一開(kāi)始就給他規(guī)劃好出國(guó)、留學(xué)、飛行員、科學(xué)家、企業(yè)家等等，但這些絕對(duì)不是靠規(guī)劃出來(lái)的。用唯物辯證的角度來(lái)看，這世界上很多的成功，都不是靠規(guī)劃出來(lái)的。但是，可以規(guī)劃你可以影響的那部分。還是小孩子來(lái)說(shuō)，可以規(guī)劃孩子的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法，可以規(guī)劃他的身體運(yùn)動(dòng)，也可以發(fā)揮他的興趣愛(ài)好。說(shuō)白了，可以當(dāng)他在你身邊的時(shí)候盡力的去影響他，因此可以規(guī)劃這部分內(nèi)容。

　　對(duì)于信息化，一是業(yè)務(wù)核心是我們可以決定的。這點(diǎn)毋庸置疑，也是信息化對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的一點(diǎn)，甚至說(shuō)，成功的基礎(chǔ)，就是業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)程度。二是管理理念。信息化說(shuō)白了就是高層管理企業(yè)的手段，是一種生產(chǎn)工具，是生產(chǎn)力。所以必須把企業(yè)的管理理念傳入到系統(tǒng)中去，也就是說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)有了企業(yè)的魂，這也是這個(gè)系統(tǒng)不同于其他企業(yè)的核心要素。三是文化底蘊(yùn)。如果說(shuō)管理理念是魂，那么文化底蘊(yùn)就是形。一個(gè)系統(tǒng)給所有員工包括管理者的感受，包括功能設(shè)計(jì)、包括界面元素、包括使用習(xí)慣，都會(huì)體現(xiàn)出文化導(dǎo)向如何。

　　理解清楚上面的三點(diǎn)：業(yè)務(wù)核心、管理理念、文化底蘊(yùn)，那么信息化建設(shè)，從一開(kāi)始，就可以如同一個(gè)偉大的藝術(shù)品，一開(kāi)始就注入了企業(yè)的精神在里面。這個(gè)規(guī)劃也會(huì)變得更加容易成功。

　　風(fēng)險(xiǎn)3：實(shí)施方式上的風(fēng)險(xiǎn)

　　完全自主開(kāi)發(fā)，針對(duì)企業(yè)量身定做，效果好，但對(duì)企業(yè)的資源配置要求很高，成本也很高，企業(yè)難以承受;完全分包，依靠軟件商，充當(dāng)“甩手掌柜”，可能會(huì)由于軟件商不了解企業(yè)實(shí)際，無(wú)法保證系統(tǒng)的效果。

　　實(shí)踐證明，走內(nèi)外結(jié)合，聯(lián)合開(kāi)發(fā)可能是條比較好的路子。但內(nèi)外結(jié)合，既可以外部為主，內(nèi)部為輔，也可內(nèi)部為主，外部為輔。這確是每個(gè)企業(yè)針對(duì)自身情況，要深入考慮的問(wèn)題。“綜合現(xiàn)實(shí)的案例情況，一般來(lái)說(shuō)，要由企業(yè)信息化基礎(chǔ)和隊(duì)伍的實(shí)力來(lái)決定。在起步階段可以外部為主，內(nèi)部為輔;企業(yè)實(shí)力增強(qiáng)時(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部為主，外部為輔;在達(dá)到更高層面時(shí)，則可以尋找大型開(kāi)發(fā)商作為企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，相互依存和共同發(fā)展。

　　風(fēng)險(xiǎn)4：選型上的風(fēng)險(xiǎn)

　　一是施工企業(yè)與軟件商之間，存在強(qiáng)烈的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。企業(yè)對(duì)軟件的選擇，將會(huì)決定企業(yè)信息化以后的效益、維護(hù)成本，如果因?yàn)檐浖a(chǎn)品的原因，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型困難或更新升級(jí)換代的成本增大，將很大程度上限制企業(yè)的信息化發(fā)展。

　　二是企業(yè)一旦選擇軟件商，往往因?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)依托于信息系統(tǒng)，意味著施工企業(yè)與軟件商建立了強(qiáng)依賴(lài)關(guān)系，施工企業(yè)不得不“從一而終”。而對(duì)軟件商來(lái)說(shuō)，施工企業(yè)只是眾多客戶之一，一旦產(chǎn)生博弈，施工企業(yè)實(shí)際處于弱勢(shì)地位。尤其是，現(xiàn)實(shí)中，軟件商可能存在銷(xiāo)售和實(shí)施相脫節(jié)的情況，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)為了拿下項(xiàng)目，基本全部答應(yīng)甲方提出的要求，在實(shí)施環(huán)節(jié)卻可能難以?xún)冬F(xiàn)，造成企業(yè)和軟件商之間的矛盾和糾紛。

　　針對(duì)上述兩種現(xiàn)象，施工企業(yè)可考慮如下應(yīng)對(duì)措施。

　　一是重視對(duì)軟件商“眼見(jiàn)為實(shí)”的現(xiàn)場(chǎng)考察。要事先策劃好考察目的和內(nèi)容，避免“走馬觀花”。考察就應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目生產(chǎn)的組織模式，查看近期經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，判斷供應(yīng)商是否具備可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力;與企業(yè)高層會(huì)談，了解企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，判斷采購(gòu)產(chǎn)品是軟件企業(yè)長(zhǎng)期專(zhuān)注的核心業(yè)務(wù)方向，還是機(jī)會(huì)性投資?與專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)交流，了解企業(yè)是否具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，解決方案是否能體現(xiàn)業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，產(chǎn)品是否成熟，是否能滿足業(yè)務(wù)核心價(jià)值需求?觀察員工的表現(xiàn)，是否具備誠(chéng)信敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，判斷企業(yè)是否倡導(dǎo)以客戶價(jià)值為中心的企業(yè)文化?考察成功案例，了解企業(yè)品牌美譽(yù)度和項(xiàng)目成功率，服務(wù)團(tuán)隊(duì)是否具備項(xiàng)目本地化專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，可以滿足未來(lái)系統(tǒng)推廣應(yīng)用的要求。

　　二是借助行業(yè)的專(zhuān)家、中立機(jī)構(gòu)的評(píng)估和推薦。一方面，專(zhuān)家、中立機(jī)構(gòu)是第三方，不帶有任何偏向，相對(duì)客觀;另一方面，選型還有一個(gè)與企業(yè)實(shí)際匹配的問(wèn)題，這還需要一定的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)積累。

　　風(fēng)險(xiǎn)5：人員力量上的風(fēng)險(xiǎn)

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化人員包括系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)管理人員、軟硬件技術(shù)人員、操作管理人員四類(lèi)。系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的可行性、需求分析、總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。一般需要有豐富的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并具備一定的管理知識(shí)。業(yè)務(wù)管理人員，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部需求的確定和提出，需要非常清楚企業(yè)內(nèi)部的流程、規(guī)則、方法、信息流向等。一般需要有良好的溝通能力，如果具有一定的IT知識(shí)，將對(duì)信息化建設(shè)作用巨大。軟硬件技術(shù)人員，負(fù)責(zé)與信息化配置相應(yīng)的軟硬件方案。操作管理人員，信息化試點(diǎn)運(yùn)行與推廣使用期間，協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理常見(jiàn)問(wèn)題，保持系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　對(duì)于這四類(lèi)人員，有如下幾個(gè)方面問(wèn)題需要考慮。一是這四類(lèi)人員由企業(yè)完全擁有，不太可能，擁有的成本太高。多是企業(yè)內(nèi)部與軟件商互相補(bǔ)充或部分重疊，這樣，既減少企業(yè)成本，又提高信息化效率。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)IT技術(shù)、工具軟件的應(yīng)用、系統(tǒng)使用、企業(yè)管理思想的培訓(xùn)。三是加強(qiáng)培養(yǎng)。注意人才梯隊(duì)建設(shè)，避免企業(yè)人才流動(dòng)導(dǎo)致的斷檔風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)人才的培養(yǎng)，可本著“依靠尖子人才，培養(yǎng)后備人才，吸引外部人才“的原則進(jìn)行。

　　風(fēng)險(xiǎn)6：推廣應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)

　　信息化建設(shè)的結(jié)果是通過(guò)開(kāi)發(fā)的管理系統(tǒng)在企業(yè)推廣運(yùn)行，成為相關(guān)人員推進(jìn)工作的必備工具和手段，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。但如何推廣管理系統(tǒng)的應(yīng)用，使企業(yè)員工消除由于慣性帶來(lái)的抗性，接受新系統(tǒng)，自動(dòng)、自愿在系統(tǒng)平臺(tái)上開(kāi)展工作，成為其工作的習(xí)慣，則是個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。信息化實(shí)踐中，有如下兩種方式值得借鑒。

　　一是選擇試點(diǎn)來(lái)推進(jìn)。就是找一個(gè)基礎(chǔ)比較好的項(xiàng)目部，重點(diǎn)實(shí)施推廣，將其做成標(biāo)桿，讓其它項(xiàng)目部都向它看齊。這樣，其它項(xiàng)目部或有抵觸情緒的少數(shù)員工找不出做不好的理由——同樣的系統(tǒng)別人能做好，你為什么做不好?二是通過(guò)各種形式，加強(qiáng)系統(tǒng)試運(yùn)行、全面運(yùn)行等不同階段的培訓(xùn)和推廣。

　　綜上所述，目前行業(yè)信息化建設(shè)的最重要的是要從管理的角度，加深對(duì)信息化建設(shè)的理解。不能為信息化而信息化，信息化建設(shè)最重要的是應(yīng)用，要充分利用信息系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，改善管理方法，提升管理水平，提高管理效率和質(zhì)量。正如一位中交系統(tǒng)信息化做的不錯(cuò)的企業(yè)的老總講的那樣，企業(yè)信息化不僅是技術(shù)變革，更是思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。一個(gè)真正好的信息系統(tǒng)，不是“現(xiàn)行系統(tǒng)的簡(jiǎn)單翻版”，而是要突破陳規(guī)，通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式重新審視，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，利用計(jì)算機(jī)手段，創(chuàng)造出一種全新的管理模式，使得企業(yè)在決策能力、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和成本控制等方面取得顯著改進(jìn)。(作者單位：中國(guó)鐵建十九局集團(tuán)礦業(yè)公司 魯耀武)

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