優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會(huì)“做交易”

發(fā)布日期：2015-11-03來源：編輯：流水

[摘要]

　　 在很多實(shí)踐項(xiàng)目中，項(xiàng)目的第一責(zé)任人—項(xiàng)目經(jīng)理往往沒有非常充足的權(quán)力，即使在項(xiàng)目化水平比較高的組織中，項(xiàng)目經(jīng)理缺乏權(quán)力也是常見的情況。這與項(xiàng)目經(jīng)理的崗位特點(diǎn)分不開：那些有經(jīng)驗(yàn)、有能力的骨干員工，往往是項(xiàng)目經(jīng)理的優(yōu)先人選。

　　 項(xiàng)目工作要想順利的執(zhí)行，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是各項(xiàng)工作職責(zé)的分配。如果WBS中的每一個(gè)工作包都能有明確的責(zé)任人，并得到相關(guān)責(zé)任人的認(rèn)可和承諾，那么項(xiàng)目工作的執(zhí)行就會(huì)順利的多。通常，責(zé)任分配矩陣是實(shí)現(xiàn)這一功能的有效工具。在分配職責(zé)的時(shí)候，最理想的情況是團(tuán)隊(duì)成員自己主動(dòng)“認(rèn)領(lǐng)”工作職責(zé)。自己認(rèn)領(lǐng)，相當(dāng)于做出承諾，這些工作的執(zhí)行將得到最大程度的保證。但是一定有些工作活動(dòng)沒有人主動(dòng)承攬，這時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理就必須搞清楚原因，為什么沒人對(duì)這些工作感興趣。

　　 原因可能有多種，比如工作難度過大;工作定義不清，太過籠統(tǒng);團(tuán)隊(duì)成員不具備相應(yīng)的技能;工作本身乏味、毫無意義或費(fèi)力不討好;責(zé)任過于重大，無人愿意/敢于承擔(dān)等。項(xiàng)目經(jīng)理一定要找到真實(shí)的原因，而不只是猜測(cè)。

　　 如果工作難度太大，可以嘗試對(duì)這部分工作繼續(xù)分解，通過“化整為零”，來進(jìn)一步降低工作活動(dòng)的復(fù)雜性;如果是工作本身定義不清楚，就要設(shè)法將含混、籠統(tǒng)的部分給予澄清，比如盡可能的將工作要求量化，對(duì)工作過程做出更詳實(shí)的說明。如果因?yàn)樾畔⒂邢藁蚴艿狡渌麅?nèi)外部因素的制約，無法做到更準(zhǔn)確的描述，也可以遵循漸進(jìn)明細(xì)的原則，待時(shí)機(jī)成熟，時(shí)限臨近，有足夠的信息支持的時(shí)候再做分配;如果團(tuán)隊(duì)成員不具備完成相應(yīng)工作的技能，理論上最好的措施是為他們提供必要、對(duì)口的培訓(xùn)，幫助他們提高技能。但是在大多數(shù)組織中，即使有內(nèi)部專職的培訓(xùn)部門，也往往因計(jì)劃安排、資源配置、時(shí)間制約等因素，難于及時(shí)落實(shí)培訓(xùn)。所以如果遇到這種情況，項(xiàng)目經(jīng)理通常需要向團(tuán)隊(duì)以外的資源求助，包括相關(guān)職能部門或擁有相關(guān)技能資源的其他團(tuán)隊(duì);如果是工作本身讓人感覺乏味、無聊，可能需要在WBS中重新審查對(duì)應(yīng)工作包的合理性，根據(jù)所謂“100%原則”，保證做到既不遺漏，也不多余，如果確屬可有可無的內(nèi)容，就一定要堅(jiān)決刪除。如果只是類似于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、對(duì)比等工作量大，技術(shù)含量并不高，但是又必須執(zhí)行的活動(dòng)，則需要項(xiàng)目經(jīng)理充分說明這些工作的真實(shí)意義;如果待分配的工作責(zé)任過于重大，項(xiàng)目經(jīng)理可能需要給予團(tuán)隊(duì)成員，特別是那些你認(rèn)為具備承擔(dān)這些工作責(zé)任的團(tuán)隊(duì)成員以積極的鼓勵(lì)和支持，并說明利害關(guān)系，必要時(shí)可能需要做出類似保證資源、分擔(dān)責(zé)任的承諾，以打消他們的顧慮。在工作中也要特別關(guān)注這些工作活動(dòng)的進(jìn)展情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

　　 不過，在具體的項(xiàng)目實(shí)踐中，面對(duì)無人愿意承擔(dān)的工作，很多項(xiàng)目經(jīng)理可能不得不心平氣和的對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說：“讓我們來做個(gè)交易吧”。通過互惠互利的原則，去換取你所需要的承諾可能是最高效和有效的辦法。既然要互惠互利，項(xiàng)目經(jīng)理首先要知道，自己有什么可以用于交換?你的團(tuán)隊(duì)成員最關(guān)心什么?最需要什么?

　　 項(xiàng)目經(jīng)理手中的籌碼并不多，但是除了那些正式被賦予的權(quán)力外，作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這一臨時(shí)性組織的負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理還天然的具有激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)力。這種激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力的合理運(yùn)用，很大程度上可以彌補(bǔ)項(xiàng)目經(jīng)理在管理團(tuán)隊(duì)，分配工作職責(zé)過程中，由于自身權(quán)力不足帶來的問題。

　　 總的來說，人的需求不外兩大類：物質(zhì)的和精神的。物質(zhì)方面通常包括收入、福利待遇、各種補(bǔ)助、津貼以及更好的工作工具和舒適的工作環(huán)境等。每個(gè)人都有物質(zhì)需求，滿足合理的物質(zhì)需求也是促使團(tuán)隊(duì)成員投入足夠精神，開展工作的必要保證。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有意識(shí)的主動(dòng)向高層領(lǐng)導(dǎo)為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取合理的物質(zhì)條件，包括更好的工作環(huán)境和工作設(shè)施。例如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專屬的辦公區(qū)域，令人心情愉悅、舒暢的綠色植物、性能更好，使用更便捷的工具等。在能力、權(quán)力允許的范圍內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)該高度重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的物質(zhì)需求，并給予合理的滿足，比如適量的項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)，以績效考核為依據(jù)的獎(jiǎng)金分配等。但是作為項(xiàng)目經(jīng)理這一特定身份，在物質(zhì)方面給予充分滿足的能力是有限的，而且從人的本性來看，對(duì)物質(zhì)條件的追逐也往往是沒有止境的，那個(gè)著名的童話，《漁夫和金魚的故事》就充分說明了人性的這一特點(diǎn)。面對(duì)越來越高的物質(zhì)需求，項(xiàng)目經(jīng)理真的是無能為力。

　　 既然滿足物質(zhì)需求的能力和效果都有限，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該更用心了解團(tuán)隊(duì)成員的精神需求。常見的精神層面的需求包括：工作過程產(chǎn)生的成就感，被認(rèn)可、被稱贊所帶來的滿足感，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的積累和能力的提升，相關(guān)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，得到推薦、提拔的機(jī)會(huì)以及更個(gè)性化的具體需要等?？此品N類繁多，但這些需求確實(shí)都在項(xiàng)目經(jīng)理的能力與權(quán)力掌控范圍之內(nèi)。當(dāng)然，具體到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，他們各自的精神需求不會(huì)直白的寫在臉上，項(xiàng)目經(jīng)理必須投入足夠的精力去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘。通常情況，私下、單獨(dú)的溝通是最有效的途徑。通過與團(tuán)隊(duì)成員“朋友式”的交流，可以獲得他們的真實(shí)想法。對(duì)于特定的人群，可能存在一些比較通用的“規(guī)律”，比如工作經(jīng)驗(yàn)并不太豐富的年輕員工/新員工，可能更希望在項(xiàng)目工作中得到鍛煉的機(jī)會(huì)與認(rèn)可;而對(duì)于老員工們，能讓他們的部門領(lǐng)導(dǎo)收到一份描述他們工作情況，并充滿贊揚(yáng)與感謝的郵件，遠(yuǎn)比當(dāng)面的贊揚(yáng)更能激發(fā)出工作的積極性和主動(dòng)性。有的時(shí)候，如果項(xiàng)目經(jīng)理能從工作以外的方面解決團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求，有可能會(huì)獲得更大的認(rèn)可與感激，從而得到團(tuán)隊(duì)成員高度的信賴與支持。

　　 認(rèn)真分析與掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的精神需求，并恰當(dāng)?shù)慕o予滿足，換來的是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的承諾與執(zhí)行，這也是項(xiàng)目經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)過程中最為重要的工作。這樣做的最大好處是，在團(tuán)隊(duì)成員眼中，項(xiàng)目經(jīng)理是善解人意，值得信任的，他們會(huì)更樂于聽從項(xiàng)目經(jīng)理的安排與調(diào)遣，能夠承受更多的工作內(nèi)容與更大的工作壓力，這對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理最缺乏的權(quán)力是一種非常積極有效的補(bǔ)充。

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