EPC企業(yè)創(chuàng)新能力的提高之路

發(fā)布日期：2015-12-08來(lái)源：編輯：流水

[摘要]

　　 盡管幾乎所有行業(yè)都將創(chuàng)新能力視為長(zhǎng)期業(yè)務(wù)成功的基本要求，但是在為工業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施和建筑施工市場(chǎng)提供工程和建筑設(shè)計(jì)、施工采購(gòu)以及施工服務(wù)的行業(yè)中(下文稱為“EPC行業(yè)”)，創(chuàng)新需求卻往往未得到充分的重視。為了響應(yīng)提高施工企業(yè)創(chuàng)新能力的需求，美國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)CII(Construction Industry Institute)特別成立了一個(gè)研究小組，該小組成立的目的在于“調(diào)查并記錄工程設(shè)計(jì)和施工行業(yè)企業(yè)目前的創(chuàng)新能力水平，識(shí)別提高這些企業(yè)創(chuàng)新水平的機(jī)會(huì)，以及有助于各企業(yè)(以及整個(gè)行業(yè))提高創(chuàng)新能力的最佳實(shí)踐”。本文總結(jié)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)在研究過(guò)程中所運(yùn)用的方法論，最終的研究結(jié)果，以及通過(guò)這項(xiàng)研究所開發(fā)出的有助于提高EPC企業(yè)創(chuàng)新能力的工具。

　　 此次研究團(tuán)隊(duì)主要有四名學(xué)者和八名有著2-20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專業(yè)人士組成，其中包括兩名擔(dān)任聯(lián)合主席的高級(jí)經(jīng)理人，因此這項(xiàng)研究是學(xué)術(shù)界與行業(yè)之間的聯(lián)合行動(dòng)。

　　 一、七個(gè)關(guān)于創(chuàng)新的研究課題

　　 研究團(tuán)隊(duì)甄選了與創(chuàng)新方面相關(guān)文獻(xiàn)，確立明確的研究課題作為整個(gè)研究過(guò)程的開始。下文提出了七個(gè)研究課題，并列出了與每個(gè)課題相關(guān)的文獻(xiàn)簡(jiǎn)短摘要。

　　 1. 創(chuàng)新能力是否能增加利潤(rùn)?

　　 盡管研究者和從業(yè)者都認(rèn)為創(chuàng)新能力是企業(yè)在充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中生存并發(fā)展的必要條件，但是研究團(tuán)隊(duì)在查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料過(guò)程中的一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)就是，目前并沒有任何公開發(fā)表的研究對(duì)EPC公司在創(chuàng)新能力提高方面的投資與其最終經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間關(guān)系進(jìn)行深入的分析。先前的研究結(jié)果只是在創(chuàng)新能力投資以及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改善之間建立了一種非直接的關(guān)系。比如說(shuō)，LePatner 指出自1964年起，由于在創(chuàng)新能力方面的投入較低，因此EPC行業(yè)生產(chǎn)效率提高幅度甚微(EPC行業(yè)僅為25%，而其他行業(yè)則為250%)。

　　 2. 如何衡量創(chuàng)新活動(dòng)的成功與否?

　　 在相關(guān)文獻(xiàn)中已經(jīng)指出并探討了用于評(píng)估創(chuàng)新成功及其影響的衡量指標(biāo)，但是在實(shí)踐中，這些指標(biāo)的運(yùn)用卻受到各種限制。Egbu 和Tucker建議，可通過(guò)測(cè)量諸如實(shí)施創(chuàng)新后的利潤(rùn)/銷售額百分比之類的滯后指標(biāo)來(lái)跟蹤創(chuàng)新活動(dòng)的成功與否。Dikmen等人則指出可通過(guò)技術(shù)進(jìn)步、日程進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量改善以及公司運(yùn)營(yíng)效率提高等跟蹤性指標(biāo)來(lái)確認(rèn)創(chuàng)新活動(dòng)的成功與否。

　　 3. 創(chuàng)新的主要推動(dòng)因素有哪些?

　　 Toole 指出，由于采用創(chuàng)新產(chǎn)品和流程能夠有效降低項(xiàng)目成本和持續(xù)時(shí)間，提高最終結(jié)構(gòu)或系統(tǒng)的運(yùn)行性能，因此能夠直接促進(jìn)產(chǎn)品性能以及公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。Dikmen等人還指出，應(yīng)該從總體價(jià)值角度，而不僅僅是單獨(dú)從產(chǎn)品和服務(wù)層面上對(duì)創(chuàng)新的意義進(jìn)行評(píng)估。舉例來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新活動(dòng)有助于通過(guò)提高公司聲譽(yù)、簡(jiǎn)化工作流程以及提高企業(yè)吸引新員工的能力來(lái)改善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　 4. 創(chuàng)新的主要障礙有哪些?

　　 遺憾的是，很多企業(yè)都將注意力集中在如何優(yōu)化當(dāng)前的價(jià)值系統(tǒng)，一味追求相對(duì)更為激進(jìn)的系統(tǒng)改善措施。Sawhney和Wolcott表示，EPC企業(yè)創(chuàng)新能力不足并不是由于員工缺乏創(chuàng)新理念，而是由于企業(yè)內(nèi)部沒有一種將他們的理念投入實(shí)踐的機(jī)制。LePatner的研究結(jié)果指出，EPC企業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)條件、金融儲(chǔ)備以及獨(dú)立公司之間流程的相互依賴性，因此努力追求各自利潤(rùn)的最大化，而忽視了創(chuàng)新的重要性。

　　 5. 提倡創(chuàng)新的管理層都有哪些特點(diǎn)?

　　 最近針對(duì)住宅建筑施工企業(yè)創(chuàng)新能力開展的一項(xiàng)調(diào)查指出，那些經(jīng)營(yíng)獲得成功的企業(yè)管理層所運(yùn)用的戰(zhàn)略包括：① 具有極強(qiáng)的創(chuàng)新激勵(lì)意識(shí)的公司領(lǐng)導(dǎo) ;② 公司內(nèi)部追求技術(shù)革新;③ 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意，以及率先使用新產(chǎn)品的重要性;④ 運(yùn)用技術(shù)轉(zhuǎn)移計(jì)劃。企業(yè)內(nèi)部最具影響力的一項(xiàng)創(chuàng)新因素是項(xiàng)目經(jīng)理和監(jiān)理他們自身的特點(diǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)高級(jí)管理人員的任期、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、年齡、教育經(jīng)歷、管理沖突的意愿和能力、分享管理權(quán)限的意愿都對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力有著極大的影響。

　　 6. 提倡創(chuàng)新的項(xiàng)目都有哪些特點(diǎn)?

　　 企業(yè)內(nèi)部高效的管理是推動(dòng)EPC企業(yè)成功的必要條件。也就是說(shuō)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，必須通過(guò)大量公司之間的協(xié)作和管理才能最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。Gambatese和Hallowell指出，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有助于推動(dòng)創(chuàng)新的因素包括業(yè)主的愿景;業(yè)主提供的資金支持;承包商在設(shè)計(jì)階段提出的意見;項(xiàng)目不同開發(fā)階段之間的重疊部分;擁有創(chuàng)新意識(shí)的“負(fù)責(zé)人”和企業(yè)家;以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的配置。

　　 7. 成功的創(chuàng)新過(guò)程必須具備哪些因素?

　　 20世紀(jì)90年代，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一次為實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功創(chuàng)新而創(chuàng)造各種流程模型的大潮。Bernstein等人指出了模型創(chuàng)建過(guò)程的四個(gè)主要步驟：(1)理念的歸納或概念化;(2)新技術(shù)的開發(fā)和產(chǎn)生;(3)知識(shí)轉(zhuǎn)移;(4)實(shí)踐運(yùn)用，解決問(wèn)題。這些步驟與Kangari和Miyatake之前指出的流程大致相似，他們指出創(chuàng)新流程從新理念到最終實(shí)施涉及三個(gè)主要活動(dòng)階段：新工作戰(zhàn)略設(shè)想、流程設(shè)計(jì)以及變更實(shí)施。

　　 二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ㄕ?/strong>

　　 在研究過(guò)程中，能夠體現(xiàn)研究團(tuán)隊(duì)所處的特定環(huán)境的另一個(gè)方面就是研究方法論，而這些方法論則具有系統(tǒng)性以及注重實(shí)際的特點(diǎn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)大量面對(duì)面會(huì)議、將近50次電話會(huì)議，以及上百封電子郵件才實(shí)現(xiàn)了工作內(nèi)容的策劃、協(xié)調(diào)和分析。

　　 研究團(tuán)隊(duì)根據(jù)文獻(xiàn)研究階段的發(fā)現(xiàn)起草了一份訪談內(nèi)容腳本，并使用隨機(jī)抽樣方法對(duì)一些EPC專業(yè)人員開展了大約25次半結(jié)構(gòu)化的訪談。然后根據(jù)通過(guò)訪談得到的反饋意見對(duì)腳本進(jìn)行修改，并最終形成調(diào)研問(wèn)卷。隨后又發(fā)布網(wǎng)絡(luò)版調(diào)查問(wèn)卷。大約110名EPC行業(yè)的從業(yè)者以匿名方式填寫了問(wèn)卷，其中包括CII成員，CPF成員，以及一些研究團(tuán)隊(duì)中學(xué)術(shù)界成員所在大學(xué)的畢業(yè)生。然后使用 SPSS和Excel對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行單變量和多變量分析。調(diào)查問(wèn)卷人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示，填寫人員從市場(chǎng)部門(商業(yè)、加工或基礎(chǔ)設(shè)施)、美國(guó)全國(guó)地理位置以及EPC行業(yè)從業(yè)年限角度來(lái)看分布地都比較平均。

　　 調(diào)查結(jié)果明確指出，大多數(shù)EPC企業(yè)都非常重視創(chuàng)新，但是大部分企業(yè)都缺乏實(shí)現(xiàn)高效創(chuàng)新的各種推動(dòng)特性。研究團(tuán)隊(duì)總結(jié)出這些推動(dòng)特性可分為八個(gè)領(lǐng)域：① 文化;②資源;③風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);④客戶導(dǎo)向;⑤學(xué)習(xí);⑥協(xié)作;⑦領(lǐng)導(dǎo)能力;⑧流程。

　　 通過(guò)訪談、調(diào)查以及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各自所在企業(yè)或組織創(chuàng)新方面現(xiàn)狀的分析可以看出，EPC企業(yè)的經(jīng)理人們并不知道自己不知道，也就是說(shuō)他們并沒有意識(shí)到各自企業(yè)在上述兩到三個(gè)領(lǐng)域中弱勢(shì)的影響很有可能超出其他領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。鑒于上述現(xiàn)狀，研究團(tuán)隊(duì)就決定開發(fā)出一款可用于評(píng)估企業(yè)創(chuàng)新能力、識(shí)別弱勢(shì)領(lǐng)域、并提出如何強(qiáng)化弱勢(shì)領(lǐng)域建議的工具。這款工具最終被命名為“創(chuàng)新成熟度模型”(IMM)。

　　 IMM評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷共包含61個(gè)李克特量表(Likert scale)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都與一個(gè)有助于推動(dòng)創(chuàng)新的企業(yè)重要特性相關(guān)聯(lián)。IMM還包含一組針對(duì)如何改善與61項(xiàng)陳述相關(guān)聯(lián)的各個(gè)特性提出的簡(jiǎn)要建議。這些建議綜合了研究團(tuán)隊(duì)所研究過(guò)的文獻(xiàn)內(nèi)容以及調(diào)查和訪談數(shù)據(jù)。通過(guò)IMM評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷和一份啟用宏功能的電子數(shù)據(jù)表，經(jīng)理人們能夠累積各自的調(diào)查數(shù)據(jù)，并了解最大程度阻礙各自企業(yè)內(nèi)創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)施的某些特性改善的建議，如表1所示。

　　 表1：IMM評(píng)估陳述及相關(guān)建議的示例

　　 我們的企業(yè)希望能夠提供正式的論壇活動(dòng)讓每位員工分享各自的想法。

　　 不斷學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)一流創(chuàng)新能力的關(guān)鍵因素。針對(duì)某個(gè)主題開展真正意義上學(xué)習(xí)的一個(gè)最佳方法就是準(zhǔn)備好解釋或教授這個(gè)主題。公司可以通過(guò)盡可能讓更多的員工參與到定義并優(yōu)化公司內(nèi)部流程或子流程這一舉措來(lái)激勵(lì)員工參加學(xué)習(xí)活動(dòng)。在每年的業(yè)績(jī)審核中跟蹤員工學(xué)習(xí)到的新技術(shù)和新流程的情況，并鼓勵(lì)員工準(zhǔn)備并發(fā)表各自新的想法，并且為他們提供一種輕松無(wú)壓力的環(huán)境，都是一些有效的方法。公司可能還需要實(shí)施一個(gè)“流程改善建議”計(jì)劃，并跟蹤各員工群體提出的建議的數(shù)量。

　　 IMM在CII年會(huì)上發(fā)布，并號(hào)召一些志愿企業(yè)試點(diǎn)測(cè)試這一工具，幫助對(duì)其功能進(jìn)行驗(yàn)證并進(jìn)一步加以優(yōu)化。在提出試用申請(qǐng)的20家志愿公司中，最終選擇了5家作為案例研究公司。此外，還邀請(qǐng)了一家由CPF委員會(huì)指定的CPF成員公司參與試用。由于試用過(guò)程中針對(duì)每家公司所記錄的數(shù)據(jù)都帶有一定的敏感性，因此對(duì)參加案例研究過(guò)程的六家企業(yè)的身份嚴(yán)格保密。在試用過(guò)程中，要求每家案例研究公司開展以下活動(dòng)：

　　 ① 挑選一小組員工瀏覽IMM評(píng)估問(wèn)卷的格式和整體內(nèi)容，以及每個(gè)問(wèn)題的確切措辭，并為研究團(tuán)隊(duì)提出建設(shè)性的評(píng)論意見;

　　 ② 挑選一大組員工(25-100人)填寫IMM評(píng)估工具的內(nèi)容，適當(dāng)增加一些人口統(tǒng)計(jì)方面的問(wèn)題，便于企業(yè)了解內(nèi)部不同群體員工填寫數(shù)據(jù)之間的顯著差異(例如主管vs.非主管人員、地理位置等);

　　 ③ 允許研究團(tuán)隊(duì)對(duì)填寫結(jié)果進(jìn)行分析，并針對(duì)在改善企業(yè)創(chuàng)新能力方面潛力最大的企業(yè)特性提出建議;

　　 ④ 至少在企業(yè)內(nèi)部某個(gè)部門實(shí)施建議，并與研究團(tuán)隊(duì)分享結(jié)果;

　　 ⑤ 提供關(guān)于IMM效果的任何反饋意見。

　　 每個(gè)企業(yè)內(nèi)部完成的評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷數(shù)量在20 – 90份之間。參與調(diào)查的對(duì)象人選由企業(yè)自行決定。企業(yè)可選擇一個(gè)部門作為重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象，當(dāng)然每個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)部門可能各不相同。調(diào)查問(wèn)卷完成后，針對(duì)每個(gè)企業(yè)實(shí)施以下四步驟流程：

　　 ① 分析調(diào)查結(jié)果，確定改善企業(yè)創(chuàng)新能力方面潛力最大的十個(gè)特性。

　　 ② 向案例研究企業(yè)的聯(lián)絡(luò)人匯報(bào)分析結(jié)果，以及詳細(xì)的改善建議。

　　 ③ 就待實(shí)施的建議內(nèi)容達(dá)成共識(shí)后，在各公司的指導(dǎo)協(xié)助下，確定實(shí)施流程。

　　 ④ 再次拜訪公司，確定改善建議的實(shí)施進(jìn)度。改善建議實(shí)施后，應(yīng)每隔幾個(gè)月由原調(diào)查對(duì)象群體或重新挑選一組員工再次完成 IMM調(diào)查問(wèn)卷，以衡量企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新方面的變化現(xiàn)狀。

　　 三、重視研究卻缺乏關(guān)鍵特性

　　 由于篇幅限制，無(wú)法在本文中詳細(xì)羅列調(diào)查數(shù)據(jù)的完整統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，但是調(diào)查數(shù)據(jù)再加上訪談?dòng)涗浽谝欢ǔ潭壬蠟樯衔奶峒暗目傮w研究結(jié)果提供了強(qiáng)有力的經(jīng)驗(yàn)支持：EPC企業(yè)重視創(chuàng)新，但是缺乏合理維持企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新能力提高的關(guān)鍵特性。下文概括介紹了這些關(guān)鍵特性。

　　 思維方式：雖然通常情況下EPC公司都有一種肯定創(chuàng)新能力重要性的文化，但是經(jīng)理人們往往只能針對(duì)各個(gè)不同的項(xiàng)目實(shí)施一些創(chuàng)新舉措。他們并沒有采取一種用于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期創(chuàng)新能力提高的思維方式。EPC經(jīng)理人們必須將創(chuàng)新活動(dòng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偟酱罅宽?xiàng)目中，因?yàn)槿绻捎谶\(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)或產(chǎn)品而導(dǎo)致單單一個(gè)項(xiàng)目或者一系列項(xiàng)目需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高，那么這種情況是這些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所無(wú)法接受的。

　　 資源：大部分參與調(diào)查的員工都表示各自所在公司缺乏識(shí)別、促進(jìn)、跟蹤并應(yīng)用創(chuàng)新所必要的資源。這些資源包括經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及管理人員的支持，以保證他們有足夠的時(shí)間和激勵(lì)機(jī)制從事創(chuàng)新活動(dòng)。尤其在過(guò)去幾年中全球經(jīng)濟(jì)衰退，EPC企業(yè)目前的現(xiàn)狀是“精簡(jiǎn)而吝嗇的設(shè)計(jì)施工機(jī)器”，因此資源大量匱乏。推崇的是短期收益而不是通過(guò)創(chuàng)新而實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期成功。

　　 流程和結(jié)構(gòu)：通過(guò)研究創(chuàng)新方面的文獻(xiàn)，我們可以看出如果企業(yè)內(nèi)部缺乏有助于推動(dòng)系統(tǒng)化識(shí)別并評(píng)估潛在創(chuàng)新機(jī)會(huì)，并在適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目中有效實(shí)施這些機(jī)會(huì)的結(jié)構(gòu)和正式流程，那么創(chuàng)新幾乎是不可能發(fā)生的。

　　 變化的項(xiàng)目環(huán)境：一項(xiàng)成功的創(chuàng)新需要所有項(xiàng)目參與方真正意義上始終如一的投入精神。項(xiàng)目交付和合約方式阻礙了設(shè)計(jì)和施工階段過(guò)程中各參與方之間的協(xié)作，以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)意識(shí)，從而就無(wú)法形成一種實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新所必須的融合環(huán)境。

　　 六家企業(yè)的案例研究結(jié)果提供了兩個(gè)十分寶貴的經(jīng)驗(yàn)信息。第一，通過(guò)IMM工具的試點(diǎn)測(cè)試，有效證明IMM問(wèn)題及建議的內(nèi)容和措辭都是適當(dāng)而且有用的。那些在改善建議實(shí)施的幾個(gè)月后，再次安排員工重新填寫IMM調(diào)查問(wèn)卷的企業(yè)對(duì)于目標(biāo)改善特性得分值的顯著提高都深感滿意。第二，試點(diǎn)測(cè)試為調(diào)查問(wèn)卷的整體結(jié)果提供了有力的支持，也就是說(shuō)企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)能力是創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)施的基礎(chǔ)，而資源、流程和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)則不具備這一作用。圖1是最早完成IMM評(píng)估工具的四家企業(yè)的平均得分。

　　 圖1 四家案例研究企業(yè)每個(gè)領(lǐng)域的平均得分

　　 四、結(jié)論

　　 EPC企業(yè)非常注重按照計(jì)劃在預(yù)算范圍內(nèi)引進(jìn)資本項(xiàng)目。他們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的最佳途徑是實(shí)施最佳實(shí)踐，也就是運(yùn)用已經(jīng)在過(guò)去項(xiàng)目中成功使用的方法，從而在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)能夠避免所有不必要的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源。EPC企業(yè)對(duì)于自身成功管理資本項(xiàng)目，以及即使在市場(chǎng)低迷的大環(huán)境下，仍然憑借精簡(jiǎn)的組織獲得出色的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的能力深感自豪。

　　 而這種現(xiàn)狀的癥結(jié)所在，正是EPC企業(yè)的項(xiàng)目管理優(yōu)勢(shì)阻礙了企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)施，盡管企業(yè)的經(jīng)理人們都深知?jiǎng)?chuàng)新的價(jià)值和重要意義。EPC企業(yè)非常青睞創(chuàng)新理念和意識(shí)，但是大多數(shù)企業(yè)在識(shí)別、嘗試、培養(yǎng)并管理企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新方面相關(guān)知識(shí)的能力卻非常欠缺。新方法、流程、產(chǎn)品和系統(tǒng)雖然聽起來(lái)令人激動(dòng)，但現(xiàn)實(shí)卻是即使在最小規(guī)模的項(xiàng)目中，它們都被視為成本太高、風(fēng)險(xiǎn)太大而沒有人勇于去嘗試。項(xiàng)目和企業(yè)預(yù)算都非常緊張，嚴(yán)重阻礙人員從事創(chuàng)新活動(dòng)。