“走心”的管理能力，你有嗎?

發(fā)布日期：2015-06-17來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)來(lái)源編輯：張瑞晨

[摘要]管理者需要修煉幸福管理能力，如以“心”為本，從員工的心理需要和個(gè)性優(yōu)勢(shì)出發(fā)，走進(jìn)員工的心里，使員工激動(dòng)奮發(fā)　

　　“如果你不幸福，一定是你的領(lǐng)導(dǎo)讓你不幸福了”。這可不是在抹黑領(lǐng)導(dǎo)，閉上眼睛想想，許多時(shí)候你在職場(chǎng)中的不愉快情緒，是不是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)，而且是你的直接上司?

　　幸福企業(yè)建設(shè)成敗與否在于能否將幸福管理作為常態(tài)職能嵌入經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程中，而其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是領(lǐng)導(dǎo)干部的管理風(fēng)格和管理行為能否轉(zhuǎn)變，這稱為“領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)”。

　　“領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)”是指員工所感受到的領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)和激發(fā)員工的程度。換言之，即管理者要修煉幸福管理能力，如通過(guò)對(duì)自己的管理風(fēng)格的辨識(shí)，及對(duì)于不同管理風(fēng)格的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo);掌握心理知識(shí)和管理技巧，以“心”為本，從員工的心理需要和個(gè)性優(yōu)勢(shì)出發(fā)，走進(jìn)員工的心里，使員工激動(dòng)奮發(fā)，等等。

　　管理好自己的管理風(fēng)格

　　領(lǐng)導(dǎo)是一門技術(shù)、一門藝術(shù)，更是領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)止境的自我修煉過(guò)程。

　　管理者想一想，有沒(méi)有碰到下列的情況：時(shí)常感到下屬的工作完成得不到位，需要自己親自去補(bǔ)救，結(jié)果下屬還抱怨沒(méi)有得到信任;希望聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，他們卻表現(xiàn)得對(duì)此事一無(wú)所知，最后還得自己拿主意;與下屬保持良好的關(guān)系，犯錯(cuò)時(shí)也顧及他的感受而沒(méi)有批評(píng)，結(jié)果他一直業(yè)績(jī)平平;授權(quán)給下屬一件重要的任務(wù)，希望他通過(guò)這個(gè)任務(wù)能有所成長(zhǎng)，結(jié)果下屬捅了婁子沒(méi)法收?qǐng)觥?/p>

　　這些行為的初衷本來(lái)是為了順利完成任務(wù)，讓下屬能得到鍛煉和成長(zhǎng)，但為什么還會(huì)出現(xiàn)上述不太好的效果呢?格略集團(tuán)心理管理研究院認(rèn)為，這是管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境不匹配所造成的。

　　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是管理者在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中習(xí)慣化的行為方式。根據(jù)“情商之父”戈?duì)柭难芯浚还泊嬖诹N領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分別是：命令型、權(quán)威型、親和型、民主型、模范型以及教練型。

　　管理者首先要辨識(shí)自己的管理風(fēng)格，看看自己屬于哪一類型的管理者。比如，命令型領(lǐng)導(dǎo)能夠嚴(yán)格地控制自我，但缺乏移情能力、缺乏對(duì)他人感受的體驗(yàn);權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)者擁有較高的自信、移情能力和對(duì)激勵(lì)方式正確理解與運(yùn)用的能力;民主型領(lǐng)導(dǎo)者擁有良好的團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)和溝通能力。

　　不過(guò)，出色的管理者并不是僅僅擁有一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他們一般都會(huì)因地制宜地選擇相對(duì)有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，從而創(chuàng)造最佳的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

　　在格略集團(tuán)研發(fā)的“幸福指數(shù)”模型中，“領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)”即是要求管理者能根據(jù)需要靈活轉(zhuǎn)換不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，成為撬動(dòng)員工幸福能力的杠桿。比如，能指導(dǎo)員工明確自己的發(fā)展方向和目標(biāo)，并提供有挑戰(zhàn)性并兼顧愉悅性的工作;能使員工激動(dòng)奮發(fā)，感受到激發(fā)感;重視員工的意見(jiàn)，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極創(chuàng)新，讓員工真正成為團(tuán)隊(duì)的一份子，有強(qiáng)烈的參與感，等等。

　　以心暖心，給予員工幸福激勵(lì)

　　掌握和運(yùn)用管理風(fēng)格是技巧，然而“運(yùn)用之妙存乎一心”。管理者需要“走心”，不僅需要用心去思考和調(diào)整自己的管理風(fēng)格，提升管理能力，也需要從員工積極的心理需要和個(gè)性優(yōu)勢(shì)出發(fā)，以“心”為本去激勵(lì)他人。

　　心理學(xué)家赫茨伯格提出“雙因素論”闡明了調(diào)動(dòng)員工性的兩大因素:保健因素是一種預(yù)防性的維持因素，能消除員工的不滿情緒，從而保持其積極性;激勵(lì)因素則能激發(fā)員工的精神，引導(dǎo)他們做出最佳的表現(xiàn)，并增強(qiáng)他們的進(jìn)取心、責(zé)任感、成就感等。作為管理者，能以心暖心，運(yùn)用好精神激勵(lì)是最重要的。

　　“幸福企業(yè)建設(shè)7D法“中提出四個(gè)“暖心法則”。

　　一是要真正視員工為“親人”和“主人”?；萜盏膭?chuàng)始人比爾·休利特就曾說(shuō)過(guò)，惠普的成功主要得益于“重視人”的宗旨，就是從內(nèi)心深處相信每個(gè)員工都想有所創(chuàng)造。“我始終認(rèn)為，只要給員工提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就一定能做得更好。”基于這樣的理念，惠普特別關(guān)心和重視每個(gè)人，承認(rèn)他們的成就、尊嚴(yán)和價(jià)值。

　　激勵(lì)員工，不僅要讓員工成為“主人”，還要視員工為親人，讓員工不僅有自主感，還有家的溫暖感。總是用尊嚴(yán)和尊敬來(lái)對(duì)待員工，就像你自己期望和想要被對(duì)待的一樣。

　　二是要?jiǎng)?chuàng)造條件讓員工快樂(lè)工作，享受工作。

　　“工作的酬勞就是工作本身!”管理者必須為員工尋求工作的內(nèi)在意義，并且讓員工體會(huì)到?？刹扇〉霓k法很多，比如讓員工有自己進(jìn)行“工作設(shè)計(jì)”的自由，即對(duì)自己的工作內(nèi)容、職能及工作關(guān)系進(jìn)行調(diào)整和修改。還有通過(guò)輪崗、調(diào)崗等方式讓工作內(nèi)容多元化，保證工作的新鮮感和挑戰(zhàn)性，以及員工從中發(fā)現(xiàn)自己潛力的空間。

　　三是要滿足員工的成功和創(chuàng)新心理 。成功可以使人獲得成就感。如果給員工創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，他們就有追求成功的欲望。 IBM 公司實(shí)行的激勵(lì)創(chuàng)新制度，對(duì)有創(chuàng)新成功經(jīng)歷者，給予特權(quán)：有權(quán)選擇設(shè)想，有權(quán)嘗試冒險(xiǎn)，有權(quán)規(guī)劃未來(lái)，有權(quán)獲取利益。這種激勵(lì)機(jī)制既滿足了創(chuàng)新者追求成功的心理，也使他們得到有效的報(bào)酬;同時(shí)，也是一種最經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新投資手段。

　　四是一定要寬容員工的失誤。

　　企業(yè)視員工為家人，就不僅僅要給家人以溫暖和關(guān)懷，還要像家人般包容員工。某國(guó)有大型銀行的“幸福指數(shù)”測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，管理者對(duì)員工錯(cuò)誤懲罰的嚴(yán)厲度，會(huì)影響員工的幸福感知，從而間接影響企業(yè)的績(jī)效。因此，當(dāng)員工出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)當(dāng)先了解原因，并和員工一起尋求彌補(bǔ)的解決辦法，針對(duì)失誤對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，比制定相應(yīng)規(guī)則，避免日后出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。這樣既激勵(lì)了員工的成長(zhǎng)進(jìn)步，也規(guī)避了企業(yè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

　　可以看出，“走心”的管理，其實(shí)就是強(qiáng)調(diào)管理者從改善自己的管理風(fēng)格、管理方式出發(fā)，提高能讓員工幸福工作的管理能力和水平;多用心理激勵(lì)等柔性的管理方式激發(fā)員工內(nèi)在的積極動(dòng)力，創(chuàng)造環(huán)境和條件讓他們?nèi)ジ惺芄ぷ鲙?lái)的滿足、成就等正向的感受。

　　　鏈接

　　六種管理風(fēng)格及其適用的情境

　　命令型領(lǐng)導(dǎo)

　　特征：命令型領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心有著強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，具備很強(qiáng)的開(kāi)創(chuàng)精神，能夠嚴(yán)格地控制自我， 但缺乏移情能力，缺乏對(duì)他人感受的體驗(yàn)。

　　適用情境：當(dāng)部門處于轉(zhuǎn)型期、業(yè)績(jī)下滑急需扭虧為盈的時(shí)候，命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以打破過(guò)去束縛住公司手腳的條條框框，鞭策人們采用新的工作方式。

　　缺陷：長(zhǎng)期使用命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，會(huì)使員工普遍感到?jīng)]有受到重視，自主性和積極性受到很大的影響。對(duì)員工士氣和情感的漠視將會(huì)對(duì)組織氣氛產(chǎn)生毀滅性的打擊。

　　權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)

　　特征：權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)者擁有較高的自信、移情能力和對(duì)激勵(lì)方式正確理解與運(yùn)用的能力。

　　適用情境：權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)讓員工了解自己的工作是整個(gè)組織宏偉藍(lán)圖的一部分來(lái)激勵(lì)他們。并在確定目標(biāo)時(shí)會(huì)給員工留下足夠的空間保留自己的想法，給予員工創(chuàng)新、體驗(yàn)和冒一定風(fēng)險(xiǎn)的自由。

　　缺陷：在領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)更加豐富的專家和同事時(shí)，過(guò)分使用權(quán)威會(huì)被認(rèn)為是自高自大、紙上談兵。

　　親和型領(lǐng)導(dǎo)

　　特征：親和型領(lǐng)導(dǎo)者擁有出色的移情能力、溝通能力、建立和管理人際關(guān)系的能力。

　　適用情境：親和型領(lǐng)導(dǎo)以員工為中心，認(rèn)為員工和感情比任務(wù)和目標(biāo)更重要。這樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通有極大的促進(jìn)作用，能夠加強(qiáng)員工的歸屬感和組織的凝聚力。

　　缺陷：親和型風(fēng)格不宜單獨(dú)使用。一味進(jìn)行表?yè)P(yáng)會(huì)使糟糕表現(xiàn)無(wú)法得到糾正，員工會(huì)認(rèn)為平庸的表現(xiàn)也可以被接受。此外，親和型領(lǐng)導(dǎo)很少指導(dǎo)下屬進(jìn)行改進(jìn)，在遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，員工很容易迷失方向。

　　民主型領(lǐng)導(dǎo)

　　特征：民主型領(lǐng)導(dǎo)者擁有良好的團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)和溝通能力

　　適用情境：民主型的管理者會(huì)花時(shí)間了解下屬的想法和意見(jiàn)。他們讓員工親自參與工作目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以增加員工的自主感和責(zé)任感。另外，通過(guò)傾聽(tīng)員工建議，管理者可以知道如何使員工保持高昂的士氣。

　　缺陷：民主型風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)要求下屬進(jìn)行無(wú)休止的會(huì)議，不厭其煩地交換看法，導(dǎo)致達(dá)成共識(shí)變得遙遙無(wú)期。這會(huì)讓員工感到迷惑不解，失去前進(jìn)方向，有時(shí)甚至?xí)觿∶芎蜎_突。在員工能力不足或信息不暢的情況下，民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的作用會(huì)大打折扣。

　　模范型領(lǐng)導(dǎo)

　　特征：模范型領(lǐng)導(dǎo)者擁有很強(qiáng)的成就感，并有較強(qiáng)的責(zé)任心，并帶有完美主義傾向。

　　適用情境：模范型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)制定極高的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，而且總是以身作則。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員都充滿工作激情、能力優(yōu)秀，幾乎不需要任何指導(dǎo)和協(xié)作時(shí)，模范型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠起到正面的帶頭作用。

　　缺陷：模范型領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求對(duì)工作氛圍的影響往往是負(fù)面的，會(huì)讓員工有被壓垮的感覺(jué)，從而打擊團(tuán)隊(duì)士氣，使員工工作缺乏靈活性，并使團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心消耗殆盡。

　　教練型領(lǐng)導(dǎo)

　　特征：教練型領(lǐng)導(dǎo)者擁有很好的移情能力和自我意識(shí)， 善于體貼和關(guān)懷別人，具有長(zhǎng)者風(fēng)范。

　　適用情境：教練型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)與員工持續(xù)不斷地進(jìn)行溝通，有利于改進(jìn)組織氣氛的各個(gè)方面。下屬感到上司關(guān)心他的工作，就會(huì)大膽地進(jìn)行嘗試。為了給員工提供學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，教練型領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)忍受一些短期的失敗。

　　缺陷：只有在下屬欣然接受輔導(dǎo)的情況下才最有效。當(dāng)員工處于種種原因拒絕學(xué)習(xí)或進(jìn)行變革時(shí)，管理者采用這種風(fēng)格無(wú)異于對(duì)牛彈琴。此外，如果領(lǐng)導(dǎo)缺乏輔導(dǎo)能力，采用這種風(fēng)格往往會(huì)適得其反。

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