項(xiàng)目成功的關(guān)鍵——執(zhí)行力

發(fā)布日期：2015-11-23來(lái)源：編輯：流水

[摘要]

　　 一丶 執(zhí)行力總論。

　　1) 常見(jiàn)的執(zhí)行力差的表現(xiàn)：

　　 Ø 事情交待下去以后就再也沒(méi)有下文,也不知道誰(shuí)在跟進(jìn)這個(gè)事.

　　 Ø 事情交待下去了,也有人在努力的做了,但是發(fā)現(xiàn)需要很長(zhǎng)的時(shí)間做,而我們已經(jīng)來(lái)不及了,甚至沒(méi)人發(fā)現(xiàn),就到時(shí)間了

　　 Ø 事情交待下去以后,也安排人員跟進(jìn)了.人員也跟進(jìn)了,最后檢查結(jié)果只完了10%

　　 Ø 事情交待下去,貌似有人在做,可是很久也沒(méi)有動(dòng)靜,一問(wèn)之下,受托之人不知道該怎么做,或者是沒(méi)有真正弄明白要做什么,該怎么做.

　　 Ø 交待下去,沒(méi)人配合,沒(méi)人理:我跟他們說(shuō)了要做什么的,但是他們不聽(tīng)我的

　　 Ø 自己不會(huì)做,沒(méi)搞清楚,也不會(huì)主動(dòng)去問(wèn)的,就等 ,等同事來(lái)找的時(shí)候才說(shuō)不會(huì)做,不知道怎么做.根本不把這事當(dāng)成自己應(yīng)該完成的職責(zé).

　　 Ø 我以為是,我想可能是,應(yīng)該是..大根可能,也許.....根本 就沒(méi)有想過(guò)把事情確認(rèn)好,并且做到更好.

　　 Ø 剛開(kāi)始還好,做做的,長(zhǎng)期做一些鎖事以后,就覺(jué)得麻煩了,沒(méi)有想過(guò)怎么去總結(jié)辦法化繁為簡(jiǎn),然后就放任自流,隨便做一個(gè)交差完事.檢查的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn),是隨便做了一下,做是做了,質(zhì)量就很差,相當(dāng)于沒(méi)做.

　　 Ø 有不同的意見(jiàn),建議也不提出討論,就等著這個(gè)事黃掉.不了了之.

　　 Ø 既不贊同也不反對(duì),不發(fā)表意見(jiàn),就好象不在這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在一樣.無(wú)聲的抵抗,不參與.如果找上他就會(huì)說(shuō)這樣很麻煩,那樣怎么樣...借口會(huì)有一萬(wàn)條,方法沒(méi)有一條.

　　 Ø ......很多.

　　 2) 執(zhí)行力是什么呢?

　　 執(zhí)行力：就是有效利用資源丶保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略丶規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益丶成果的關(guān)鍵。

　　 包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。

　　 Ø 對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力;

　　 Ø 對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;

　　 Ø 對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。

　　 通俗一點(diǎn)來(lái)講：

　　 執(zhí)行力就是想到,說(shuō)到,做到!

　　 執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。

　　 沒(méi)有執(zhí)行力，那就是領(lǐng)導(dǎo)層有問(wèn)題，沒(méi)有管理能力就是管理人員有問(wèn)題，檢查這管理人員勝不勝任管理工作!

　　 3丶執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　 是否按質(zhì)按量按時(shí)的完成自己的工作任務(wù).

　　 4丶提升執(zhí)行力應(yīng)具備的心態(tài) :

　　 要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會(huì)在遇到困難或阻礙時(shí)不找任何借口，并且積極地尋求解決問(wèn)題的方法。而不是推御責(zé)任!

　　 觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗!

　　 5丶 提高執(zhí)行力應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

　　 A丶事情在執(zhí)行前的準(zhǔn)備計(jì)劃是否做的OK?

　　 Ø 要做什么(要有可以量化的具體的標(biāo)準(zhǔn))

　　 Ø 誰(shuí)來(lái)做

　　 Ø 怎么做

　　 Ø 什么時(shí)間必須要完成

　　 Ø 由誰(shuí)的督導(dǎo)跟進(jìn)審核

　　 B丶執(zhí)行需要加強(qiáng)過(guò)程控制(非常重要)

　　 Ø 不管是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人都應(yīng)加強(qiáng)自己對(duì)事項(xiàng)完成進(jìn)度的時(shí)間和質(zhì)量上的監(jiān)控

　　 Ø 執(zhí)行過(guò)程中,應(yīng)注意實(shí)時(shí)監(jiān)控,溝通,互助.

　　 Ø 及時(shí)調(diào)整.計(jì)劃.

　　 C丶是否有獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　 如果團(tuán)隊(duì)成員中存在責(zé)任心,時(shí)間觀念不強(qiáng)的人,那就必須要做好績(jī)效考核,以及獎(jiǎng)懲機(jī)制了.

　　 如果沒(méi)有的話就會(huì)導(dǎo)致跟進(jìn)無(wú)效,無(wú)人理會(huì).

　　 通常就是要執(zhí)行人員知道：

　　 u 做好了,有什么結(jié)果

　　 u 做不好會(huì)有什么后果

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　　 二丶 執(zhí)行力從流程上總結(jié)：

　　 因?yàn)閼?zhàn)略正確與營(yíng)運(yùn)正確都只能由人來(lái)保證,而如果戰(zhàn)略定錯(cuò),營(yíng)運(yùn)越積極，企業(yè)就會(huì)越快陷入困境，因此應(yīng)該首先保證選對(duì)正確的人,然后作出正確的戰(zhàn)略選擇,最后再去積極的營(yíng)運(yùn).才能導(dǎo)出良好的結(jié)果。

　　 1丶人員流程：用正確的人(運(yùn)營(yíng)人員)

　　 Ø 是否能挑選出有足夠才能的人(能力)

　　 Ø 是否對(duì)人員有足夠的信任(評(píng)估，相互)

　　 Ø 是否重視開(kāi)發(fā)人員的價(jià)值與才能，有沒(méi)有培養(yǎng)人員有正確的工作習(xí)慣與工作思維。

　　 Ø 人員能力不行的情況下,有沒(méi)有止損,換掉的機(jī)制?

　　 有執(zhí)行力的人是什么樣的呢?

　　 1) 自動(dòng),自發(fā)的工作

　　 2) 注意細(xì)節(jié)

　　 3) 為人誠(chéng)信,負(fù)責(zé)任

　　 4) 善于分析,判斷,應(yīng)變

　　 5) 樂(lè)于學(xué)習(xí),求知

　　 6) 具有創(chuàng)意

　　 7) 韌性,,對(duì)工作肯投入

　　 8) 人際關(guān)系(團(tuán)隊(duì)精神)良好

　　 9) 求勝欲望強(qiáng)烈

　　 2丶戰(zhàn)略流程：(做正確的事)

　　 1)什么是做正確的事呢?

　　 Ø 能否主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,有沒(méi)有與目標(biāo)希望發(fā)生偏差?這個(gè)只能監(jiān)控。

　　 Ø 能否主動(dòng)的思考造成這個(gè)偏差的原因是什么?

　　 Ø 自己遇到這個(gè)問(wèn)題,第一時(shí)間自己有沒(méi)有考慮過(guò)怎么樣的解決，能否拿出幾個(gè)方案來(lái)?很多人一直就是依耐于上級(jí),或者是同伴中優(yōu)秀的人想出辦法去解決難題，等別人去思考。一切與自己都無(wú)關(guān)了。

　　 總結(jié)：要養(yǎng)成工作習(xí)慣與思維。

　　 2)決策的首要問(wèn)題是什么?

　　 不是速度，是是否可行，和用什么樣的方法!也就是常說(shuō)的可行性!

　　 怎么才能確認(rèn)一件事的可行性呢?

　　 最好經(jīng)過(guò)充分的論證以及預(yù)估實(shí)際執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題與變化,以及對(duì)策。

　　 在此過(guò)程中請(qǐng)注意，往往很多時(shí)候，你的員工正在等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并不會(huì)主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，我感覺(jué)這里好象有點(diǎn)小問(wèn)題。所以這需要領(lǐng)導(dǎo)者具有更多的觀察力，閱歷，凝聚力，公信力等。以克服這方面的問(wèn)題。

　　 3)決策的通病

　　 Ø 模仿別人的成功手法,卻忘了和忽視別人的時(shí)空資源背景條件

　　 Ø 在執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,困難,錯(cuò)誤等沒(méi)有事先的評(píng)估,也沒(méi)有相應(yīng)的對(duì)策.

　　 Ø 所有必備的條件與資源沒(méi)有一 一確定,核實(shí),確認(rèn)過(guò).

　　 Ø 重要的計(jì)劃沒(méi)有放大失敗的機(jī)率,和想退路。(必須要考慮)

　　 Ø 最后一招:認(rèn)賠,反正不是我一個(gè)人的錢,撒手不管了.賠就賠了.

　　 3丶營(yíng)運(yùn)流程：(把事情做正確!)

　　 執(zhí)行力差的原因

　　 1) 管理者有沒(méi)有從頭至尾一直在跟進(jìn)進(jìn)度,管理層是不是跟進(jìn)跟進(jìn)就懶得跟進(jìn)了.只聽(tīng)下面一面之詞.就當(dāng)真

　　 2) 管理者出臺(tái)管理制度沒(méi)有考慮周全,經(jīng)常改動(dòng)

　　 3) 制度本身不合理,缺少針對(duì)性,可行性

　　 4) 執(zhí)行過(guò)程過(guò)于繁瑣.

　　 5) 缺少良好的方法,沒(méi)有把事情分解到每個(gè)人身上

　　 6) 缺少科學(xué)的考核機(jī)制,指標(biāo)是否合理,是否有人監(jiān)督,監(jiān)督是否有妥當(dāng)?shù)姆椒?

　　 7) 只有形式上的培訓(xùn),技術(shù)上的,忘了改造人的思想與心態(tài).多一點(diǎn)正能量

　　 8) 缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化,沒(méi)有形成凝聚力

　　 通常的企業(yè)文化形式主義的表現(xiàn):

　　 1) 一般公司的文化都是形式主義的口號(hào),沒(méi)實(shí)際意義

　　 2) 組織成員對(duì)企業(yè)想貫徹的意圖,完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù),沒(méi)有強(qiáng)烈的意愿. 甚至對(duì)本職工作完全失去了概念,反而對(duì)被要求達(dá)到本職水平,到了要求采取獎(jiǎng)勵(lì)的程度.沒(méi)有責(zé)任感.

　　 3) 公司沒(méi)有解決員工的思想問(wèn)題,也沒(méi)有好的愿景給到大家,更沒(méi)有教育他們熱愛(ài)自己的工作,幫助大家建立自己的生活,職業(yè)目標(biāo)。

　　 企業(yè)如果有執(zhí)行力的文化,如果不成功,那可能是運(yùn)氣不好.

　　 但是沒(méi)有執(zhí)行力的企業(yè),即使成功,那也是運(yùn)氣,最后還是會(huì)失敗.

　　 正確的流程：

　　 清析的目標(biāo) ---- 明確的時(shí)間 ---- 明確的責(zé)任人 ----工作優(yōu)先順序 --- 接受人重述,是否理解任務(wù) ---- 接受人自我評(píng)估任務(wù)難度,并作出相應(yīng)的承諾 ---- 項(xiàng)目責(zé)任人跟進(jìn)進(jìn)度,了解反饋調(diào)整. ---- 偏軌以后的調(diào)整方案,退路. ---- 相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制 .---- 相應(yīng)的人員任用機(jī)制.

　　 綜述：

　　 我們需要一個(gè)有執(zhí)行性的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

　　 打造一個(gè)執(zhí)行力的企業(yè)文化

　　 組建一個(gè)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)

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　　 三丶 具體不同層面上管理人員如何加強(qiáng)執(zhí)行力。

　　 1丶 作為領(lǐng)導(dǎo)型人物應(yīng)具備的一些職業(yè)能力要求(可作為自檢的標(biāo)準(zhǔn))

　　 A丶是否有責(zé)任心 云妞

　　 a) 任何抱怨,以及借口,都是能力不足的表現(xiàn)。

　　 b) 管理層如果可以找借口,和推卸責(zé)任,就會(huì)上行下效.下面的員工也就會(huì)這樣。

　　 c) 管理層必須主動(dòng)承擔(dān)與承認(rèn)自己的不足,并改善,作一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?讓成員,明白什么叫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。管理層的行為很大程度上是起到一個(gè)教育 的作用,請(qǐng)注意!

　　 B丶是否有向心力,凝聚力

　　 a) 領(lǐng)導(dǎo)在員工心目中的威信高，員工就高度信賴領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排。樹(shù)立威信，領(lǐng)導(dǎo)就能夠做到一呼百應(yīng)。 一個(gè)老是說(shuō)錯(cuò)話,做錯(cuò)事,沒(méi)有一點(diǎn)專業(yè)度,一看就是水軍的管理層,誰(shuí)會(huì)跟誰(shuí)與跟從呢?!因此管理層平時(shí) 應(yīng)該注意:說(shuō)話不要亂說(shuō),有依有據(jù),安排和做事要有點(diǎn)水準(zhǔn).不要給人看出來(lái)就是一純粹白癡亂整的感覺(jué)。為了讓這些人能夠信賴你,跟隨你。

　　 b) 領(lǐng)導(dǎo)必須務(wù)實(shí)。踏踏實(shí)實(shí)做事，為企業(yè)做事，為下屬做事。管理職位一般都是為員工能順暢的達(dá)成某項(xiàng)目標(biāo),而提供相應(yīng)支持服務(wù)與溝通的職位。云妞

　　 c) 要做到以身作則。領(lǐng)導(dǎo)的身體力行，對(duì)員工將產(chǎn)生強(qiáng)大的震撼力。員工也樂(lè)意服從和跟隨。目的 : 融入團(tuán)隊(duì),不讓小伙伴抗拒你,認(rèn)為你就知道當(dāng)蹺腳老板,讓我們下面的人累死累活.這樣就會(huì)不聽(tīng)從執(zhí)行。還是七分做人,三分做事!

　　 C丶要有能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛

　　 自然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是得要有一些經(jīng)歷沉淀.

　　 能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,但會(huì)不會(huì)去發(fā)現(xiàn),還是發(fā)現(xiàn)了,要不要去過(guò)問(wèn)?

　　 D丶要有解決問(wèn)題的能力

　　 問(wèn)題出來(lái)以后要能有一到兩個(gè)方案可供執(zhí)行操作.

　　 E丶是否敢于誠(chéng)實(shí)的總結(jié)

　　 如果同事反對(duì),你敢接受批評(píng)嗎?

　　 敢于說(shuō)出不理想的事實(shí)嗎?

　　 敢于背負(fù)不理想背后的責(zé)任嗎?

　　 F丶溝通協(xié)調(diào)的能力

　　 能把自己的意思表達(dá)清楚嗎?

　　 三句話原則

　　 能讓人理解嗎?能用不同的方式讓人明白嗎?

　　 是否能讓不同觀點(diǎn)的小伙伴,統(tǒng)一意見(jiàn)共同去做一件事?

　　 有不同意見(jiàn)的時(shí)候,有辦法去協(xié)調(diào)一致嗎?

　　 G丶培養(yǎng)人的能力

　　 格局,決定了一個(gè)人的高度, 是否有不怕超越的胸懷。

　　 有去了解你的部屬各自的能力嗎?

　　 有沒(méi)有培養(yǎng)人的能力?

　　 有沒(méi)有去培養(yǎng)人?

　　 H丶有自我驅(qū)動(dòng)力

　　 沒(méi)有人幫你打雞血的情況下,也要向太陽(yáng)一樣能散發(fā)光和熱,給到別人以支持,推動(dòng)前行。

　　 有目標(biāo),有奮斗的方向，并讓這些成為大家的共同努力的方向。

　　 I丶驅(qū)動(dòng)別人的能力(云妞)

　　 你能讓原本有其他不同意見(jiàn)的小伙伴執(zhí)行你的決定嗎

　　 你怎么讓其他不同意見(jiàn)的小伙伴造成你的決定呢?什么方法 溝通,怎么溝通?

　　 2丶執(zhí)行過(guò)程中要操作的環(huán)節(jié)：

　　 A丶是否制定了一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃?

　　 n 明確的目標(biāo)

　　 n 具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求

　　 n 具體的責(zé)任人

　　 n 具體執(zhí)行人的方法可行

　　 n 流程合理

　　 B丶充分的溝通(非常重要)：

　　 執(zhí)行前

　　 先對(duì)整體項(xiàng)目進(jìn)行整體要達(dá)到目標(biāo)的講解;

　　 再進(jìn)行細(xì)分下來(lái)各塊的操作,充分的講解,確保執(zhí)行人能明白任務(wù)的真正意思;

　　 確保執(zhí)行人員掌握有一些操作的方法，有頭緒;

　　 講解各部門(mén)之間的配合協(xié)作,以及什么事應(yīng)該去找誰(shuí)解決;

　　 最后對(duì)執(zhí)行人員的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都進(jìn)行確認(rèn).就可以分頭開(kāi)始了。

　　 執(zhí)行中

　　 管理層可根據(jù)自己對(duì)執(zhí)行人的工作方式,能力,任務(wù)難度等綜合判斷,是否對(duì)方需要幫助;

　　 也可不管對(duì)方是否需要幫助,都進(jìn)行一下詢問(wèn),了解進(jìn)展到哪里了,掌握進(jìn)度;

　　 如果詢問(wèn)了,正好遇到對(duì)方目標(biāo)不明,方法不明的情況,正好就可以進(jìn)行二次講解,以及方法資源的支持;

　　 收集反饋,及時(shí)對(duì)計(jì)劃,以及部門(mén)的協(xié)作進(jìn)行調(diào)整。

　　 結(jié)束前

　　 這個(gè)流程不一定是第三次進(jìn)行溝通,如果精力允許,也可以是多次溝通;

　　 結(jié)束前的溝通,主要是催促進(jìn)度,促進(jìn)完成;

　　 最主要的目的是,萬(wàn)一執(zhí)行的結(jié)果不理想,需要調(diào)整甚至返工.會(huì)有一定的時(shí)間.不至于,完全沒(méi)有時(shí)間.造成巨大的損失;

　　 因此這一個(gè)環(huán)節(jié),其實(shí)是在計(jì)劃的制定的時(shí)候就已經(jīng)計(jì)算在內(nèi);

　　 換句話說(shuō),計(jì)劃制定人,其實(shí)本來(lái)就是覺(jué)得這個(gè)時(shí)間就可以完成的差不多了。會(huì)多計(jì)劃些時(shí)間,用來(lái)修改完善。

　　 C丶制定相應(yīng)的考核指標(biāo)，以及績(jī)效：

　　 這個(gè)主要是針對(duì)責(zé)任心簿弱,以及工作能力不太足,時(shí)間觀念以及計(jì)劃工作習(xí)慣還沒(méi)成形的成員使用?？梢詮?qiáng)制他們提高這方面的注意力.不拖團(tuán)隊(duì)的后腿。 具體要罰什么獎(jiǎng)什么,可自行設(shè)定。最好是經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員一致通過(guò)的。也就是說(shuō),如果你做不到是吧,這個(gè)懲罰標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)你也自己通過(guò)的,你就乖乖受罰吧。

　　 這里要指出一個(gè)誤區(qū):

　　 由于人才缺乏,招的人很多時(shí)候工作情況都還沒(méi)有達(dá)到一般的標(biāo)準(zhǔn).但是這種情況太普遍了。所以往往這一類沒(méi)有責(zé)任心的人,反而認(rèn)為,如果我全都做到了,你是不是應(yīng)該給我獎(jiǎng)勵(lì)呢。這里要校正的觀念是,如果你全部都做對(duì)了,這個(gè)叫做你剛剛達(dá)到這個(gè)職位的基本條件.作為一個(gè)有責(zé)任心的人,根本就不該提出這樣沒(méi)有智商的要求。

　　 相對(duì)的.作為管理層來(lái)講,你不要被他的這樣的要求,一問(wèn)你就屈服了.這樣的管理會(huì)很被動(dòng).建議幾手準(zhǔn)備.云妞

　　 a 要么換人,你不能做到,那就讓能做到的人來(lái)做.這說(shuō)明你不附合企業(yè)的需要.讓人感覺(jué)危機(jī);

　　 b 沒(méi)人可換,用他,給他懲罰,如果做不到.那就罰什么.,同時(shí)告訴他,這是職位的基本要求.如果長(zhǎng)期做不到,那么也是達(dá)不到企業(yè)的要求的,暗示他,你有可能被炒的哦;

　　 D丶注重過(guò)程中的反饋與調(diào)整

　　 通過(guò)溝通以后,計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)經(jīng)常會(huì)有差異,這個(gè)時(shí)候,就需要根據(jù)能力,時(shí)間,資源的差異進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。反饋與調(diào)整的工作,會(huì)貫穿整個(gè)過(guò)程.確保執(zhí)行不會(huì)偏離主線太遠(yuǎn)就會(huì)被拉回主跑道。

　　 E丶精神支柱.

　　 穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的情緒,不要害怕困難,要堅(jiān)持下去。通俗的來(lái)講就是打雞血。另外沒(méi)有解決不了的困難,辦法總比問(wèn)題多的。部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào) ,人與人之間的協(xié)調(diào)與支援。過(guò)程中遇到任何難，管理層都必須要提供或者組織提供相應(yīng)的解決方案，并且作出相應(yīng)的決定。技術(shù)層面,以及精神層面都要。

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　　 四丶 管理碎碎念：

　　 其實(shí)執(zhí)行力的問(wèn)題，并不是管理層的問(wèn)題，作為項(xiàng)目工作的執(zhí)行人員來(lái)講，每一個(gè)職位的每一個(gè)人都有執(zhí)行力的相應(yīng)要求，由于篇幅問(wèn)題，今天就暫不作闡述。執(zhí)行力還可以從細(xì)分執(zhí)行者的角度，以及團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行角度進(jìn)行一些方面的細(xì)節(jié)注意。點(diǎn)到為止。

　　 管理說(shuō)穿了就是管理人和事。

　　 執(zhí)行力說(shuō)的是：事做下去了沒(méi)，人有沒(méi)有往下做，做的質(zhì)量怎么樣。歸根到底是人的問(wèn)題。

　　 所以說(shuō)，管理方面說(shuō)了很多環(huán)節(jié)，都是在講如何能把人的思相工作，先做到前面，那么下面的各種環(huán)節(jié)的問(wèn)題都輕松解決了，做事事半功倍。

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