６步做好工程保修

發(fā)布日期：2016-01-04來源：編輯：流水

[摘要]

　　 工程產(chǎn)品交付給業(yè)主后，如果保修方面的投訴不及時解決可能導(dǎo)致糾紛或會付諸法律?；卦L會讓業(yè)主感到被服務(wù)的那種存在感可能會抵消產(chǎn)品問題所帶來的不快。所以工程保修、回訪服務(wù)和工程建設(shè)一樣重要，不能小覷。

　　 一保修服務(wù)項目

　　 工程竣工之前向業(yè)主提交有關(guān)本工程各系統(tǒng)、設(shè)備等的操作、維修、緊急程序及修補(bǔ)等手冊。同時負(fù)責(zé)對業(yè)主的操作、維修及運(yùn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而確保在保修期后業(yè)主能夠正常及有效運(yùn)行。

　　 二保修責(zé)任

　　 (1)作為工程的承包方，總包對所施工程的保修負(fù)全部責(zé)任，由總包負(fù)責(zé)的分包商所施工的項目將由施工方責(zé)成其進(jìn)行保修。

　　 (2)工程在保修期內(nèi)需要保修時，由建設(shè)單位填寫《建筑質(zhì)量修理工程通知書》通知施工方，施工方自接到該通知后，一天內(nèi)將到達(dá)現(xiàn)場檢查情況，并立即組織保修，若發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，在接到該通知后，4h內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修。若施工方未按工程質(zhì)量保修書約定保修的，建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由施工方承擔(dān)。

　　 (3)發(fā)生須緊急搶修事故(如上水跑水、暖氣漏水漏氣、燃?xì)饴獾?，施工方接到事故通知后，立即組織人員到達(dá)事故現(xiàn)場進(jìn)行搶修，若因施工方施工質(zhì)量引起的事故費(fèi)用全部由施工方承擔(dān)。三服務(wù)體系

　　 1組織回訪小組

　　 自本工程交付之日起，在保修年限內(nèi)，將定期組織回訪小組對本工程進(jìn)行回訪，小組由主管經(jīng)理或總工程師帶隊，有關(guān)部門及項目經(jīng)理等人員參加。

　　 2建立服務(wù)保修組織機(jī)構(gòu)

　　 3及時組織維修

　　 回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，施工方將盡快提出處理方案，并及時組織維修。對不屬于施工質(zhì)量問題的，施工方將熱心為業(yè)主提供參考意見，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解決。四保修措施

　　 (1)工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，服務(wù)保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。做好各項保修工作。

　　 (2)保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題應(yīng)上報公司工程部，及時妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。

　　 (3)科技部將對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，項目管理部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。

　　 (4)若業(yè)主對維修服務(wù)、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ぷ饔薪ㄗh，可以：1)填寫意見反饋卡;2)撥打項目管理部電話。施工方將認(rèn)真對待、落實(shí)整改，到達(dá)業(yè)主滿意。

　　 (5)保修實(shí)施時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。并做到使業(yè)主滿意。

　　 (6)維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《建筑工程回訪單》并做好維修記錄。

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