工程項(xiàng)目品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)談

發(fā)布日期：2017-11-07來源：網(wǎng)絡(luò)來源編輯：張繼蕊

[摘要]

　　 沒有企業(yè)不重視質(zhì)量，但已交付項(xiàng)目的投訴還是越來越多，除了業(yè)主維權(quán)意識的提高外，項(xiàng)目質(zhì)量管理的手段落后也是一個(gè)關(guān)鍵原因。 從用戶反饋的信息看，客戶關(guān)于質(zhì)量的投訴主要集中在觀感上，如綠化、尺寸誤差、細(xì)裂紋等，也有少部分是滲漏、開裂等工程質(zhì)量問題，不同的客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)也是不同的，這里就不展開。

　　 地產(chǎn)項(xiàng)目同其它產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目不同，每個(gè)項(xiàng)目的土地要素都是唯一的，因此產(chǎn)品形態(tài)也是唯一的，它的質(zhì)量問題不能在下批次生產(chǎn)過程中修正(所以一般產(chǎn)品的驗(yàn)收要求都是一次合格，而建筑產(chǎn)品允許整改)。另外建筑產(chǎn)業(yè)化程度底，嚴(yán)重依賴手工操作，工作環(huán)境條件惡劣，且產(chǎn)品生產(chǎn)的主力是大量缺少職業(yè)技能培訓(xùn)的外來務(wù)工人員，質(zhì)量控制難度可想而知。

　　 我們從事地產(chǎn)項(xiàng)目管理的大多數(shù)都是做工程出身，很容易從工程的眼光看項(xiàng)目質(zhì)量問題，對規(guī)范規(guī)定的要求比較能把握。但質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需求的能力的特征總和，做為項(xiàng)目要求的輸入，質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面是把隱性的需求變?yōu)轫?xiàng)目要求。質(zhì)量管理的目標(biāo)是顧客滿意，無論是專業(yè)人士的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)還是非專業(yè)人士的主觀感覺。

　　 質(zhì)量要求不能簡單地照般施工驗(yàn)收規(guī)范，一般的規(guī)范為適應(yīng)建筑工程多樣化的特征和施工企業(yè)水平的差異，質(zhì)量要求相對比較低，所以不少標(biāo)桿企業(yè)都有自己相對高一點(diǎn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(在家電、汽車等行業(yè)也比較普遍)。另外產(chǎn)品策劃對產(chǎn)品的觀感、尺寸誤差及一些隱性的要求也要將其具體化，囊括到質(zhì)量要求中。上述要求都要在承包合同中預(yù)先約定，以免出現(xiàn)承包商滿足規(guī)范，但用戶不滿意的現(xiàn)象。

　　 項(xiàng)目管理的資源是有限的，所以質(zhì)量要求應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品策劃的要求合理制定，日系汽車在這方面就做的比較好，即滿足了消費(fèi)需求，成本也比較低。

　　 有了質(zhì)量要求，接下來就是質(zhì)量措施，我們的項(xiàng)目管理者往往很忙，恨不得在工地的每個(gè)角落都長一只眼睛，忙與檢查每一個(gè)環(huán)節(jié)，稍有經(jīng)驗(yàn)的檢查關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但發(fā)現(xiàn)問題時(shí)也只能補(bǔ)救，于是工地上返工修補(bǔ)不斷，過程中如果沒做好公關(guān)，被較真的業(yè)主盯牢，還會(huì)搞得灰頭土臉。

　　 地產(chǎn)項(xiàng)目雖然差異性很大，但基本的工藝卻大同小異，出現(xiàn)質(zhì)量事故的概率也差不多，所以結(jié)合失敗教訓(xùn)，在設(shè)計(jì)中避免過于復(fù)雜、容易出現(xiàn)事故的工藝是減少質(zhì)量問題最有效的手段，其次是對工藝中影響質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)(如混凝土結(jié)構(gòu)的模架)重點(diǎn)關(guān)注，制定事故苗頭應(yīng)急措施。最后才是檢查和返工。所以在項(xiàng)目的質(zhì)量出自計(jì)劃，而非檢查，避免錯(cuò)誤的費(fèi)用通常比糾正它們低的多。

　　 地產(chǎn)項(xiàng)目單批次、多樣化的特點(diǎn)也使得任何一種計(jì)劃都趕不上變化，再完善的計(jì)劃也不能預(yù)見所有的質(zhì)量隱患，作為項(xiàng)目管理者，要調(diào)動(dòng)所有參與人的主觀能動(dòng)性，主動(dòng)采取的質(zhì)量提高措施(全面質(zhì)量管理、持續(xù)改進(jìn)等)，既能提高項(xiàng)目管理的質(zhì)量，也能提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　 所以項(xiàng)目質(zhì)量管理重要的是質(zhì)量觀的轉(zhuǎn)變，即用戶的滿意是質(zhì)量管理的目標(biāo)，選擇成熟可靠的工藝減少事故概率，合理計(jì)劃及時(shí)處置事故苗頭，全員動(dòng)員彌補(bǔ)質(zhì)量管理空隙等。

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